na psicologia humana, a comunicação é importante para a realização de auto-estima - quando eles estão interessados, escute cuidadosamente, não querendo entender.A interação das pessoas na sociedade é construída sobre os alicerces de cortesia e etiqueta.
Uma das novas tendências em habilidades de comunicação é a tecnologia de escuta ativa.A sua essência reside na atitude amigável ao interlocutor, o desejo de compreendê-lo.Juros - recepção principal de escuta ativa.Conhecimento de tecnologia vai ajudar a ganhar a confiança do interlocutor, para obter dele informações detalhadas.
na comunicação com as crianças a escuta ativa para melhor compreender os medos e as emoções da criança.Ele vai aprender a superar seus próprios problemas.Os pais e as crianças vão estar mais atentos, mais tolerantes uns com os outros.Portanto, vai haver uma relação harmoniosa na família.
Ouvindo
durante a relação sexual não é apenas expressivo, de forma inteligente falando, mas também ser capaz de ouvir o interlocutor.Para a compreensão mútua com o seu homólogo, é de grande importância.Para ser capaz de ouvir - então a perceber o fluxo de informações do narrador.O nível de cultura humana permitirá que o interlocutor para ouvir educadamente, com muito tato se abstenham de declarações duras depreciativos expressões faciais.
Listening depende do tipo de personalidade, inteligência, cultura de comunicação, idade, sexo.Os cientistas provaram que as mulheres são emocionais durante a audiência, desatento, freqüentemente interromper seu interlocutor própria história.Os homens são capazes de ouvir o fim da informação, procurando mentalmente para maneiras de resolver isso.
Muitas profissões associadas com a capacidade de ouvir.Que os vendedores, cabeleireiros, massagistas, psicólogos, médicos, professores, administradores, conselheiros.Por importante a eficiência da comunicação e da cultura empresarial da audiência.Existem técnicas especiais que contribuem para a percepção de informações.Receber a escuta ativa ajudar a apoiar o interlocutor, mostrar a importância de sua história.
Tipos de ouvir
psicólogos e pesquisadores de comunicação fornecendo 4 tipos de audiências.
Empathic ouvir .Esta capacidade de ler os sentimentos e emoções do falante.A capacidade de imaginar-se no lugar do interlocutor, a simpatizar com ele.Empáticas escuta eficazmente se as informações vis ou causam emoções positivas.
audição crítica.Esta análise focalizada das informações recebidas.Sua percepção crítica, compreensão.Esta audição de forma eficaz para tomar decisões responsáveis.Ele permite que você pesar os prós e os contras, para concordar ou discordar com alguém.
passivo (não-reflexivo) audição.Este formulário é usado quando você precisa falar com a outra parte.Trata-se de uma intervenção mínima em um monólogo homólogos.
audiência (reflexivo) ativo. Este é o feedback máxima do interlocutor.A escuta ativa ajuda a ganhar o interlocutor.Ele permite que você para influenciar seu ponto de vista.Receber escuta provas ativa de cortesia, atenção para as palavras do interlocutor.
Qual é a escuta ativa?
escuta ativa - ou seja, a percepção da informação.Esta habilidade comunicativa permite que você se concentrar na conversa para esclarecer os detalhes, pergunte novamente.Com esta tecnologia, o interlocutor se sente a necessidade de sua informação, o interesse em seu entorno.
capacidade de manter uma conversa, perceber e compreender as palavras do orador só é possível se um estado de espírito benevolente.Ativo escuta, equipamentos e técnicas que promover o desenvolvimento de confiança entre interlocutores.É uma habilidade profissional e uma arte, o domínio de que pode levar anos.Falha
estabelecer um diálogo, a alienação de pessoas fazendo a tecnologia escuta ativa comercializável.Este processo consiste em várias etapas.
principais etapas da escuta ativa
- sincero interesse no homem, o desejo de ajudá-lo.
- a atenção para o estado emocional do interlocutor. capacidade
- para largar temporariamente o juízo crítico, para tentar tomar o lugar do alto-falante.
- criar um ambiente favorável para o interlocutor, estimulando-o a uma solução de pesquisa independente para a situação.
Interferência com escuta ativa
Durante a audiência, uma pessoa se depara com algumas dificuldades que interferem com a percepção da informação.
interferência interna - é seus próprios pensamentos, sentimentos.Eles interferem com a percepção, tornando o foco em um único pensamento ou um pensamento complexo inteiro.Dreamy ou sonolência também impede a escuta ativa.
interferência externa - estímulos que causam distraído da conversa.Esta pode ser a incapacidade de comunicar as informações ao interlocutor (desconexão e fala arrastada, seu ritmo e volume), estranhos ou ruídos que distraem (telefone, reparos, sons, transporte).
escuta ativa.Seus pontos de vista e práticas técnica
de escuta ativa é condicionalmente dividido em 2 tipos: masculino e feminino.Tipo
Masculino de habilidades de escuta ativa mais relacionados a comunicação empresarial.É importante o fluxo correto da informação, a sua compreensão e análise.Portanto, as espécies de escuta ativos do sexo masculino muitas vezes ouvi esclarecendo dúvidas: "onde", "como", "quando", "por que", ". How"Tipo
Feminino de escuta ativa é focada em sentimentos e emoções.É importante não tanto a exatidão das informações em relação com ela ou o seu interlocutor.Isto permite-lhe tomar o lugar dos colegas, para sentir seu humor, sentimentos.
Durante a comunicação deve prestar atenção às palavras do interlocutor, para tentar compreendê-lo.Isso permite escolher as técnicas apropriadas direito de escuta ativa. Estes incluem a promoção , repetição, reflexão, generalização .Eles vão ajudar a compreender melhor o narrador, contribuirá para a solidariedade entre os interlocutores.Técnicas
de escuta
técnicas básicas de ativos de escuta ativa é o desejo de capturar a essência do interlocutor fala, possivelmente ajudá-lo.Dominar essas técnicas alcançados na formação contínua.Por técnicas de escuta ativa incluem:
- promoção.É ao interesse manifestado desejo de ouvir o interlocutor.Nesta fase, é importante goodwill, a ausência de avaliações de desempenho;
- repetição.É uma questão de esclarecimento, de frases do locutor repetir.Foco verbal sobre os destaques da conversa;
- reflexão.É compreender as emoções do interlocutor.Neste ponto, você pode copiar com moderação expressões faciais ou gestos do interlocutor, expressando assim o interesse ea compreensão mútua;
- generalização.Ele consiste em resumir o discurso do interlocutor.Este foco no ponto principal de tudo isso e como encontrar um compromisso.
Exemplos de escuta ativa
Com o uso regular, fácil de lembrar as técnicas básicas de escuta ativa.Exemplos de formação são tão encorajadores e esclarecendo dúvidas, simpatia poddakivanii e acenando com a cabeça.
Promoção companheiro permite sintonizar a conversa.Não podem ser utilizadas técnicas não-verbais (sorrindo, acenando com a cabeça, olhos amigáveis).Em adição a estes - verbal.Estas são as palavras "uh huh", "continuar, por favor", "Eu vou ouvir atentamente", "Que interessante."
Repetição melhor formulado como uma pergunta.Em seguida, a outra parte vai ser mais fácil de apontar o erro e dar voz a sua própria versão da frase.Estas são as perguntas: "Eu entendi corretamente?", "Você quer dizer?", "... Em outras palavras."
Reflexão - é a capacidade de entender o que é difícil de transmitir em palavras.O subtexto podem ser encontrados em expressões faciais, a modulação da voz, tom alto ou baixo.Estas são as palavras "você está preocupado", "você acha que ...", "você pensa ...."
generalização ou problemas de permissão durante a conversa desliza várias vezes.Um entrevistado experiente necessariamente resumir, tornando assim claro que o narrador ouviu atentamente e compreendeu sua idéia básica.Estas são as palavras "eu acho que eu entendo o que você quer dizer ..." "Parece que a coisa mais importante aqui ...", "se eu entendi corretamente, você tem experimentado ...", "em geral, você decidiu que ...".
Perguntas para a escuta ativa
durante a conversa não deve ser distraído, e temos de tentar captar a essência do discurso do interlocutor.Descubra o que ele quer dizer e por quê.Deve ser oportuno fazer perguntas de esclarecimento.Eles irão ajudá-lo a compreender rapidamente o interlocutor.Perguntas
abertas requerem uma resposta detalhada.Quanto mais eles têm, o mais volume estará recebendo informações.É o "como", "como", "como", "por que", "o quê".
Fechado questões exigem uma resposta curta único "sim" ou "não".Não abuse deles - eles criam uma atmosfera de interrogatório.Eles são melhor usados no final da conversa para descobrir o estado do interlocutor.Tenho que concordar com ele, chegou a uma solução.Perguntas
alternativos consistem em duas partes.A primeira parte - uma questão em aberto.A segunda parte - dois ou mais respostas possíveis.A outra parte a oportunidade de selecionar a opção desejada.
erros na aplicação da tecnologia
técnicas de escuta activa em psicologia promover a construção de relacionamentos de pleno direito na sociedade.Portanto, evite erros óbvios na comunicação.
- distração da conversa, resposta a estímulos externos, os seus próprios pensamentos.
- Inventando responde ou argumentos contribui para a perda da essência da conversa.
- Manual, crítica e moralização ("Eu te disse ...") só empurrar interlocutor para terminar a conversa.
- «papagaio" copiando frases ou palavras ao orador cria a ilusão de compreensão.Pessoas perspicazes vai adivinhar que ele não estava escutando.
- não pode interromper, terminando a frase para o interlocutor.É melhor para dar-lhe a emitir sua própria idéia.
- Para reduzir a conversa para um debate sem sentido.
- foco em mim mesmo, traduzindo todas as palavras do interlocutor sobre sua situação ("e eu estava tão ...").
escuta ativa em comunicação com a criança
Em crianças, é importante saber que os pais a compreender os sentimentos da criança.Ele às vezes é difícil colocar em palavras todas as coisas que ele sente.Pais atentos que precisa para ajudar seu filho a explicar adequadamente a sua condição, claramente falar sobre os eventos.Técnicas
de escuta activa das crianças - que ajuda na articulação de sentimentos e emoções.Os pais devem compreender não só a criança, mas também para aprender a ter empatia com ele, mantê-lo.Ele vai puxar juntos e fortalecer as relações familiares.Ensine seu filho a não ter medo de sentimentos negativos, lidar com eles.Will mútuo activos de escuta: pais - a criança, a criança - os pais.
Pai e mãe deve saber os tipos de audiências.As técnicas de escuta activa crianças estão em suas manifestações.É necessário mostrar à criança que ele quer ouvir e ajudar.
- Em uma entrevista com a criança deve estar no mesmo nível com ele, olho no olho.Adiar todos os casos, não falar com ele de diferentes quartos.Mostrar a importância do diálogo olhar benevolente.
- tentou combinar o significado das palavras de uma criança com seus sentimentos.Isso vai ajudar a compreender a situação.Prefere forma afirmativa (não uma pergunta) na descrição do estado interior da criança."Você está chateado porque ...", "você está com raiva porque ...".
- pausa criança para reunir seus pensamentos e de prosseguir o diálogo.
- Repita em suas próprias palavras a idéia principal da criança.Assim torna-se claro que seus pais ouvidos e compreendidos.
- Não deixe a criança sozinha com seus medos, desafios, experiências.
Recomendações para mau ouvinte
Acontece também que pelo interlocutor deve ser o mais rápido possível para se livrar.Os motivos podem ser diferentes: uma relutância para comunicar com uma pessoa específica para uma relutância para ouvir monólogos longos.Com base nas técnicas de escuta ativa, você pode criar uma tecnologia alternativa.Com a ajuda do interlocutor sentir relutância para comunicar com ele.Que conceitos não se aplicam aos métodos de escuta ativa?
- silêncio, a falta de resposta emocional às palavras, ignorando o interlocutor.
- resposta permanente a uma pergunta com uma pergunta.
- postura de desprezo, expressões faciais.
- interromper o interlocutor, a transição para os seus próprios temas pessoais.
- Durante a conversa distraída por telefonemas, para fazer outras coisas.
- criticar fortemente interlocutor, imediatamente apontando para seus erros e erros de cálculo.
Esta técnica alternativa não devem ser utilizados de forma contínua.As pessoas precisam de comunicação e empatia.Apenas em raras exceções devem se lembrar que o conceito não se refere às técnicas de escuta ativa.É melhor explicar educadamente que as contrapartes escolheu a hora errada para falar.Tente evitar companheiros irritantes, favorecendo pessoas positivas.Recomendações
para bom ouvinte
técnicas básicas de escuta activa promover a comunicação interpessoal compassivo.Com sua ajuda, o interlocutor sentir a atenção para ele, a experiência.Conhecimento de técnicas e habilidades para usá-los terá vis um senso de valor que vai rapidamente chegar a um consenso.
- Não interrompa, interromper a pessoa.Este método de escuta ativa vai trazer a idéia básica até o fim.
- Após a pergunta necessariamente esperar por um interlocutor não responsável por ela.
- Manter contato visual, virar o rosto para o alto-falante.
- Set feedback, fazer perguntas, acenando com a cabeça.
- não deve ouvir imediatamente as informações de refutar.Em primeiro lugar, para compreender a essência da conversa, para entender os motivos do interlocutor.
- não sucumbir à agressão do alto-falante.Paciência e calma para tentar neutralizá-lo.
