-qualidade é um dos principais componentes nas relações externas da organização.Na verdade, graças a este fator é amplamente determinada pela sua competitividade.Melhorar a organização de relacionamento com o cliente leva à necessidade de as empresas a prestar mais atenção a esta área.Assim, os padrões de serviço ao cliente deve ser visto como uma unidade estrutural da cultura corporativa da empresa, o que permitirá encontrar abordagens eficazes para a sua formação e implementação.
Atendimento ao Cliente, como um componente da cultura corporativa pode ser traçada como uma espécie de cultura social em geral.É por isso que o núcleo desta cultura em si deve agir de um determinado sistema de valores, que por sua vez é determinada pela idéia de normas, padrões e regulamentos, o que implica o cumprimento obrigatório na organização.
No entanto, devemos lembrar que para o comportamento adequado de funcionários é totalmente inadequada meramente para estabelecer certas normas, regulamentos e normas.Também deve ser base de valor de alguma forma, define um sentido generalizado da organização neste sector, como as normas aceitas serão responsáveis pela sua concretização.
Assim, atendimento ao cliente realiza um componente específico na cultura corporativa da empresa.É uma manifestação dos valores vigentes e estabelece regras específicas de conduta.Portanto, sob os padrões de serviço que você precisa entender as regras e normas de conduta será considerada vinculativa para o processo de trabalhar com os clientes.
Com base no exposto, pode-se notar que a organização possa realizar atendimento ao cliente quer "espontânea" ou com a aplicação de certos requisitos.Ao mesmo tempo, a empresa que opera sem padrões serão muito dependente de certas pessoas, funcionários, bem como o seu humor e comportamento do cliente.Mas na empresa, onde a manutenção é levada a cabo com base em determinadas normas serão rastreadas alguma forma de comunicação, isto é,conceito com os clientes.
atendimento de qualidade é determinada pelos parâmetros de comportamento padronizado, as principais são:
- expressões faciais e gestos;
- fórmulas de vocabulário e verbais;
- proxemics, expressa em conformidade com a distância necessária em que o empregado deve comunicar com o cliente;
- aparência empregado (roupas, maquiagem e jóias);
- velocidade e tempo de serviço;
- segurança no processo de comunicação.
padrões de serviço de conteúdo definidas por alguns fatores internos e externos no funcionamento da organização.A sua eficácia depende da consciência e consideração dos fatores no desenvolvimento destas normas.Tais fatores incluem o apoio legislativo, as normas culturais, especialmente de produtos e serviços oferecidos pela organização, etc.
