Quem de nós não cobrir emoção quando uma conversa importante de repente tropeçou no interlocutor observação elenco.O resultado deste pensamento: "O que significaria"muitos inquietante, não permitindo que se concentrar no principal tema de conversa.Enquanto isso notas interlocutor indicam que ele ouve atentamente, segue o progresso de uma chamada e analisar as informações já.Portanto, comentários e perguntas que surgem no decorrer da conversa, não devem ser vistos como obstáculos.A estreita relação com ele pode entender o que a outra pessoa está pensando e falando que devemos prestar mais atenção para conseguir o resultado desejado.Antes de considerarmos os comentários mais comuns e suas causas, preste atenção a algumas regras gerais para ajudá-lo com o menor custo para resolver os problemas psicológicos.
Comentários e objecções - fenômenos naturais qualquer conversação, assim não se sentem acusados, que é forçado a se defender.
interlocutor explicou claramente as razões para o seu desacordo, como refutação válida aumenta suas chances de sucesso.
entrevistado deve sempre sentir que você trata seus comentários a sério e considerá-las cuidadosamente antes de dar uma resposta.
vezes vantajoso para admitir a verdade do interlocutor, especialmente nos detalhes.
Quando a reação emocional do interlocutor deve saber que uma pessoa nervosa e agitada dificilmente pode falar em negócios.
No início da chamada pode ter observações à resistência.Eles não são específicos.A razão pela qual muitas vezes reside no fato de que o tema da conversa não está claramente definida, e seu interlocutor não pode conhecer os seus argumentos.Tentar esclarecer o assunto, e se a resistência aumenta, a reconsiderar as táticas do material.Perguntas
que procuram informações demonstra o interesse do interlocutor e possíveis falhas na apresentação de suas informações.O entrevistador quer obter informações adicionais ou se ouviu nenhum de seus detalhes.Você deve dar uma calma, resposta confiante.Formula propostas de forma clara, de modo que seu significado era claro, mesmo para as crianças, não tente explicar em uma frase vários fatos.Em nenhum caso, não pressionar o interlocutor.Demasiada argumento de sua parte ou demasiado tom auto-confiante pode causar Comentários de se expressar.Eles pode ser explicado pelo desejo de expressar sua própria opinião do interlocutor.Ele quer mostrar que não sucumbiu à sua influência, eo fato de que esta questão foi o mais imparcial.Se você tem esses comentários irão tentar encontrar a fonte de confirmar as suas ideias e opiniões na conversa.
A fim de dissipar as dúvidas existentes a contrapartida pode fazer observações objetivas.A razão para estas observações é já solução disponível.
Em tal situação não deve entrar em conflito abertamente com a outra parte, você deve tentar transmitir-lhe que você levar em conta suas opiniões no momento de decidir e, em seguida, explicar que vantagem dando sua resposta.
redacção: "Está tudo bem, mas não para mim" é típico das observações subjetivas.A razão para as suas declarações é que suas informações não é muito convincente, você não prestar atenção suficiente para a personalidade do interlocutor.Ele não confia em suas informações e, portanto, não aprecia os fatos citados.Em tal situação, você deve colocar-se no lugar do interlocutor, para ter em conta os seus problemas, humor.
Personalidade interlocutor não vale a pena ignorado.Não se esqueça, antes de uma pessoa viva, com as suas emoções e humores.É por isso que a conversa é possíveis vieses.Se o entrevistado usa um argumento agressivo, apresentar exigências específicas, e só vê o lado negativo da conversa, não levar tudo pessoalmente.Você poderia chamar o interlocutor desagradáveis associações, memórias de sua experiência passada.Mostrar bondade.A agressão não deve ser passada para você.Tente descobrir os motivos e pontos de vista do interlocutor.
consequência do mau humor interlocutor, e às vezes seu desejo de testar sua resistência, paciência e estresse são comentários (sarcástico) irônicas.Você vai notar que as declarações do interlocutor não estão intimamente relacionados com o curso da conversa, estão a causar, ou mesmo ofensiva.Nessa situação, você deve verificar se a observação feita a sério ou é da natureza da chamada.Sua reação pode ser espirituoso, ou não deve reagir aos comentários.A principal coisa - mantenha a calma e paciência.
Também durante a reunião, poderá detectar os comentários não ditas que a fonte não tem tempo, não querem ou não se atrevem expressa.Deve ajudá-lo a formular as suas observações e objecções, tentar descobrir as razões para seu descontentamento ou emoção não expressa.
Ter uma idéia sobre as causas dos comentários em uma entrevista, não deixe sem atenção e outra questão tática: quando é a melhor resposta?Variante tradicional - imediatamente após a observação foi feita.Esta é a forma mais bem sucedida, e deve ser utilizado em todas as situações normais.Mas você não pode esperar até que a observação é proferida em voz alta.Se você sentir que a outra pessoa, mais cedo ou mais tarde todos o mesmo se diz para tentar respondê-la eu mesmo.Assim, você reduz o risco de conflito, escolher um momento adequado para você e para o texto da resposta, bem como para construir a confiança entre você e outra pessoa.Comentários hostis e observações que são um grande obstáculo, deve ser possível ignorar completamente.
Foram revisados os principais tipos de observações e possíveis reações a elas.Claro, é impossível fornecer todas as opções, como as circunstâncias reais sempre fazer alguns ajustes, mas o sorriso, atitude calma e amigável em direção a outra parte é obrigada a ajudá-lo em situações inesperadas.
artigos Fonte: Borozdina GVPsicologia da comunicação empresarial
