trecho da biografia do fundador da Amazon ... Autor - Richard Brandt, um ex-correspondente da revista BusinessWeek, conhecido como o cronista de empresas de internet de sucesso, como Google e Amazon.
Sixteenth julho 1995 Amazon.com finalmente começou.Apenas a tempo - a Internet tem apressado a multidão e os concorrentes não têm sido capazes de criar um pleno direito sites comerciais.O Amazon.com começou numa altura em que o número de utilizadores da Internet tem crescido exponencialmente e atingiu 16 milhões de pessoas, foi ainda mais importante para a tecnologia avançada e um design claro.Bezos foi capaz de reverter o crescimento em seu favor à frente da concorrência.
E Bezos finalmente conseguiu levar a empresa para fora de sua antiga garagem.Ele assumiu o cargo na área industrial, no mesmo edifício como troca de seringas e Lombardia com o eternamente fechada.Provou Bezos 100 sq.m de espaço de escritório no segundo andar e 40 metros quadrados.m no porão, onde ele havia construído um armazém.Mesas construídas a partir da porta, preso a eles como pernas placas serradas (Bezos ordenou-los em uma oficina de carpintaria, pagando cerca de US $ 70 para os materiais e outros US $ 60 para o trabalho).Um dos quartos foram levados para o armazenamento de caixas de cartão.Servidores e computador conectado à Internet estão localizados nas prateleiras de metal barato.Na cave estava a poucos racks que acomodar duas ou três centenas de livros, um par de quadros, com tudo o necessário para preparar um livro para o envio, escalas, e correio máquina de classificação.Os elevadores Bezos pendurado placa marcador branco - há equipe poderia jogar suas idéias, como um outro tempo livre que eles não têm.Site de valor
executado como ordens de ir.No entanto, para o dia e acumula dezenas.Um dos desenvolvedores fizeram com que todos os computadores sino tocou corporativo, logo que a Amazon recebeu uma nova encomenda.No começo divertido, mas logo as chamadas se tornou demais e teve de ser desligada.Clientes no novo site atrai principalmente desconto.Imediatamente após o lançamento Bezos lançou uma venda.Livros do topo vinte lista de best-sellers vendidos a um preço 30% abaixo do preço de lista - Bezos vendeu-os em uma perda, usando como isca bestsellers.Esta era uma prática comum em redes de grandes livrarias may Bezos aprendeu sobre isso no curso para vender livros.Mas os restantes 300 mil livros armazenados nos distribuidores armazém, Bezos estabeleceu um desconto de 10%.A equipa fez um diário livros de exemplo (há geralmente caem edição, que sabia o suficiente para escrever um perfil completo) e atribuindo-lhes descontos adicionais, até 40%.Assim, a compra na Amazon provou ser mais rentável do que as grandes cadeias de lojas.É impossível superestimar as vantagens que a Amazon, foi executado antes da Internet acabou por ser o maior livro online.As pessoas naquela época eram em sua maior parte pelas muito early adopters - os primeiros seguidores da nova tecnologia, que sonhos de cada empresa inovadora.Eles descobriram Amazon.com, decidiu que era bom e espalhar a notícia sobre ele toda a internet.E não livreiro, no entanto maravilhoso eles trabalham, eles não poderiam eliminar essa desvantagem.
Três dias após o lançamento de Jeff Bezos recebeu uma carta de Jerry Yang, co-fundador do Yahoo."Jerry escreveu:" Parece que você tem um site legal, vamos vamos postar um link para ele em nosso site - Lembrou Bezos "O que é mordidela?".- Nós pensamos sobre isso e percebi que seria gostaria de me servir de uma mangueira de incêndio.E, no entanto, decidimos assumir o risco ".Yahoo colocou o site da lista, e Amazon avalanche de ordens.
Naquela semana, a empresa enviou livros só $ 846.Na próxima semana, as ordens veio a US $ 15.000, mas não conseguiu enviar por US $ 7.000.O local no momento do lançamento não estava pronto até ao fim.Táticas Bezos era para ser rapidamente no mercado, à frente da concorrência, e, em seguida, irá corrigir os erros e resolver problemas.Um desses erros descobertos após o início, foi a de que os compradores poderiam colocar um número negativo na cesta de livros."Nós descobrimos que o site que você pode encomendar um número negativo de livros!- Mais tarde, lembrou Bezos.- Neste caso, o site enviou o dinheiro para o cartão de crédito do comprador, e eles obviamente tinha para enviar livros ".Outro erro Bezos era que ele não contratou ninguém para embalar e enviar os livros vêm de distribuidores.Na primeira semana de cada empresa que eu trabalhei até duas ou três horas da manhã para arrumar os livros, escrever o endereço e enviar para o cliente.Bezos não hora e mesas para embalagem, com o resultado de que sua equipe embalado parcela de joelhos no chão de concreto.Mais tarde, falando a estudantes em Lake Forest College, Bezos lembrou que depois de muitas horas passadas sobre as quatro patas para o pacote, disse um dos funcionários, Nicholas Lovejoy, que as empresas devem pedir joelheiras.Ele respondeu: "olhou para mim como se eu fosse de Marte," Bezos recordou com uma risada, e ofereceu uma solução mais óbvia: "Compre as mesas!" Bezos concordou: "Pensei então que ele é a melhor idéia que eu jáouvir! "Ele foi para a Home Depot e gastar nas mesas.Empresas
de economizar em tudo.A impressora não foi todas as impressões e cópias são feitas no escritório de cópia nas proximidades.As reuniões são realizadas na loja mais próxima de café - a coincidência divertida, ela estava dentro da livraria Barnes & amp;Noble.Os funcionários das próprias empresas a comprar tudo que você precisa, e no final do mês passado os controlos para compensar os custos.E todos eles, inclusive o próprio Bezos, eram obrigados a responder a e-mails com perguntas, reclamações e comentários.
Em outubro, as vendas pela primeira vez atingiu as centenas de livros por dia.Em menos de um ano, a Amazon vendeu cem livros por hora.Obrigado empresas cresceu, embora no primeiro ano ela não gastar em publicidade, com exceção de uma promoção - Bezos contratou várias pessoas que foram às compras na Barnes & amp;Noble com cartazes "Nós não conseguimos encontrar o livro que você está procurando?" E ENDEREÇO Amazon.com.
Mas a notícia da Amazônia se espalhou na Internet.Netscape postou o link para o site na seção "O que há de novo", e seu exemplo foi seguido por outros.Amazônia tem sido sempre em algum lugar no início da lista, que é geralmente em ordem alfabética - é por isso que Bezos escolheu para o nome da empresa em A. Mesmo The Wall Street Journal publicou um artigo sobre uma pequena empresa na primeira página.Na Amazon.com inundado tráfego."Mas foi um verdadeiro desastre e, como já me levou aos nossos concorrentes, e houve muitos, e eles foram muito mais - lembrou Bezos.- Primeiro de tudo, foi então que Barnes & amp;Noble apontou que nós fizemos. "Um ano depois, em maio de 1996, Barnes & amp;Noble lançou sua loja online, cerca de uma semana antes do IPO Amazon.com.No entanto, Bezos estava pronto para lutar.É constantemente adicionando novos recursos permitem estar sempre um passo à frente da concorrência - não importa o quão rápido eles correram.No futuro, quase todos os serviços ao usuário será automatizada, mas no início tudo foi feito à mão.Editores Amazon.com diária escolheu vários livros sobre eles em detalhe disse, deu excertos de comentários.Se os editores não poderia dar informações suficientes sobre o livro selecionado, o editor escreveu um comentário sobre a sua própria, mesmo que isso significasse uma viagem para a livraria mais próxima, onde abstrato e informações sobre o autor correspondeu com capas de poeira.Em breve, os mesmos editores começaram a recomendar livros aos clientes com base em compras, o que fizeram no passado.Por exemplo, eles poderiam dizer aos fãs de Cormac McCarthy que autor favorito publicou um novo livro, ou dizer aqueles interessados na história americana que um novo "Guia para os campos de batalha da guerra civil."Todos estes serviços foram previamente conhecida apenas para clientes regulares de pequenas livrarias vendedores-nerd.
Mas Bezos era importante para adicionar recursos ao inacessível local - ou quase inacessível - um livro offline.Bezos decidiu usar a possibilidade de comunicação de duas vias na internet, e dar aos clientes uma parte do trabalho editorial, entregando seu amor para a discussão de novos livros.Amazon tornou possível para os leitores a postar seus próprios comentários e avaliá-los, e pediu aos autores para responder às perguntas que os leitores convidados a rede.A empresa também forneceu seus clientes o direito de escolher entre o "visível" e "invisível" visita modo.O modo "visível", as pessoas que estavam à procura de livros sobre tópicos relacionados, capazes de se comunicar com outros clientes e recomendar livros para o outro.Brilliant convite publicidade dublês Aços de John Updike, que publicou no começo website da história "Murder entra na revista" e sugeriu que seus leitores continuar.No total, o sítio foi enviado 400.000 opções.Seis semanas consecutivas Amazon escolher trabalhos receberam o vencedor e entregou-lhe US $ 1.000.Destes vencedor principal seis foram selecionados aleatoriamente receberá US $ 100 000
primeiros usuários reagem a novas oportunidades com um grão de sal.Eles foram autorizados a escrever comentários negativos de livros, e os concorrentes não entendo por que a livraria para correr esse risco.Quem compraria um livro que alguém está gritando jogo com esmero?Muitos pequena equipe escreveu as resenhas de livros, livros de publicidade que eles gostavam, mas os livros que eles não gostam, eles simplesmente não percebeu.Mas era tudo parte de um plano para construir Jeff "a empresa mais centrada no cliente do mundo."Poucas semanas após o lançamento de avaliações de usuários, ele disse: "Eu comecei a receber cartas de pessoas bem-intencionadas, escrevendo que eu supostamente não entende de negócios.Nós ganhamos dinheiro quando vendemos.Então, por que permitir que em seu site negativa comentários?Mas acreditamos que vamos vender mais se ajudar as pessoas a tomar decisões de compra informadas. "Alternativa tática funcionou.Recomendações para mostrar às pessoas o que a Amazon - uma loja incomum e ele pode confiar.Serviço ajuda o leitor a se desfazer livros sulivshie um desperdício de tempo e dinheiro.Isso ajudou a atrair clientes e uma reputação como um líder Bezos, que realmente se preocupa com seus clientes.Um exemplo mostra claramente como Bezos foi capaz de espremer para fora todas as possibilidades da Internet.Visitantes livrarias geralmente não jogue uns aos outros para as recomendações que eles leram."Eu sou uma pessoa sociável, mas me e nunca ir à livraria e pedir um completo estranho para mim o homem, que livro ele vai aconselhar-me, - disse Bezos.- Poluanonimnost Internet permite que as pessoas se sintam livres ".
Então Amazon começou a reestruturar a sua "vitrine" para cada cliente, colocar para fora os livros nos gêneros para que os leitores demonstraram interesse antes ou recomendar qualquer publicação com base no histórico de compras."No futuro, esses recursos interativos irá desempenhar um grande papel - Bezos previsto em 1996.- E você não pode reproduzi-los no mundo real.Lojas convencionais tem que começar a partir das necessidades mais simples de o público de massa. "Como mostrado pelas pesquisas de clientes, amostragem por conveniência provou ser muito importante para eles.Para funcionar ainda melhor serviço, Bezos começou a desenvolver uma relação mais estreita com os distribuidores de livros.No verão de 1996, os distribuidores ainda não foram celebrados contratos escritos, não havia nenhuma pessoa envolvida em logística.Departamento ordens consistiu de um oficial e dois computadores.Não havia ninguém que seria responsável pelos livros não vendidos retorno aos distribuidores, então a maioria deles encher as prateleiras.Bezos teve que contratar pessoas para tudo de depuração.No início de sua existência, a empresa encomendou uma centena de livros por dia, e seis meses mais tarde, o número subiu para cinco mil.
oferta razoável viria, e os clientes.Em Julho de 1996, a empresa recebeu um pedido de uma mulher que levou um site sobre livros.Ela pediu permissão para dar em suas avaliações links para a Amazon, que as pessoas possam comprar o livro.Bezos percebeu que poderia ser uma boa idéia para estimular as vendas.A empresa imediatamente lançou um programa de afiliados, permitindo que outras empresas para postar links para o livro a partir do banco de dados Amazon.Sempre que alguém andou sobre o link e comprar o livro, o parceiro site recebe uma comissão de 5% para 15%.O programa não apenas trazer um lucro, mas também um grande impacto sobre a reputação da Amazônia como um local onde pessoas com interesses diversos para encontrar um livro para provar.Agora, por exemplo, o site de fãs de clássico Ford Mustang poderia se espalhar links para livros sobre o tema, e os usuários estão cada vez mais parecia que a Amazon para livros absolutamente tudo.Em 1998, Bezos descreveu o programa de parceria como "uma das coisas mais inovadoras que já fizemos."Amazon ainda patenteou a idéia.
disputas de patentes surgiu em torno, muitos argumentaram que a Internet fez isso antes.Sites freqüentemente colocadas links para outros sites onde as pessoas pudessem pedir algo, e às vezes recebem uma comissão por isso.Mas Bezos afirmou que sua abordagem era fundamentalmente diferente.Sites parceiros têm inerentemente pequenas livrarias virtuais, usar a tecnologia Amazon para vender livros.A diferença estava no fato de que o programa foi concebido para absolutamente todos, qualquer um poderia tomar parte nela, sem discussão prévia com a Amazônia, mesmo sem ligação a qualquer um de nós.Poucos anos depois, a patente foi obtida, mas Bezos não defendeu com aqueles que criam os seus próprios programas de afiliados, para que a prática se espalhou por toda parte, e controvérsia morreu para baixo por si mesmos.No entanto, para muitas empresas, esta abordagem continua a ser inaceitável.Em 1997, a empresa detida pela Calçadas do site da Microsoft, recomenda como passar o tempo livre, eu começou a se espalhar nas páginas de links para o site da Ticketmaster, onde você pode comprar bilhetes para os espectáculos e exposições interessantes.Ticketmaster tem implementado uma ação judicial.Sua liderança queria que a empresa para a Microsoft para o privilégio de pagar para enviar compradores para o site, e quando a Microsoft se recusou a pagar, eles foram capazes de celebrar um contrato pago com um concorrente, Citysearch.Ticketmaster Microsoft só é permitido colocar um link para sua página inicial, apesar da inconveniência para os usuários.Ações de Ticketmaster foram condenados por todos os especialistas em Internet como contraproducente.No entanto, dois anos depois, a Microsoft cedeu e concordou com o pedido.No entanto, muitos sites ainda estão resistindo o fato de que eles contaram com a Internet, mesmo se esses links para eles pode vir preparado para pagar clientes ou pessoas interessadas em publicidade.O mais teimoso apareceu sites de notícias que não gostam do fato de que os motores de busca dar uma breve releitura das notícias com referência ao artigo original - embora mais de uma vez provado que tais referências às vezes para aumentar o tráfego e aumentar a classificação de sites de notícias em motores de busca.Ainda assim, empresas como a News Corporation de Rupert Murdoch ameaçado ações judiciais do Google para o que ele coloca em seu serviço Google News links para seus artigos com alguns anúncios.Bezos não simplesmente permitir que essa prática, mas também começou a pagar sites de terceiros para as ligações, demonstrando, assim, a diferença entre o velho tipo de gerente relutantemente incluído no mundo virtual, e um empreendedor, capaz de espremer todos os recursos exclusivos da Internet.Inspirado pelo sucesso, Bezos com nova força estava envolvido em uma corrida para as alturas do boom da Internet.
artigos Fonte: forbes.ru
