febrilmente à procura de novos gerentes de aquisição de clientes e vendedores muitas vezes ignoram uma coisa importante.Você pode facilmente organizar aumento de vendas com a ajuda de clientes satisfeitos!
Agora vamos olhar para você um outro ponto interessante, que vale a pena pagar a atenção para se você deseja obter grandes encomendas de numerário.
Mas, primeiro, o plano de fundo.
Tenho um cliente que já ordenou a nossa envelope com o logotipo.Ordem
era muito pequeno, mas a nossa atenção benevolente para o cliente era como se ele nos pagou um milhão.
Depois de algum tempo o mesmo cliente ligou um pedido pessoal.Ele sabia que nós tomamos ordens somente maciças, mas ele tinha que fazer apenas um envelope com fotos do casamento.Nós fizemos isso.Além disso, quando eles trouxeram o envelope, não levaram dinheiro para ele.
Desde quando este cliente há qualquer necessidade na indústria de impressão, ele nos chama e só quer fazer uma encomenda conosco.E só se nós, por algum motivo, a ordem não pode fazer, mesmo assim, estamos à procura de alguém.E ele não estava interessado no montante da ordem, ele está disposto a pagar ainda mais, mas a ordem de nós.
E você tem esses clientes?
Este é apenas um dos casos que eu gostaria de descrever.Na verdade, essas histórias temos um conjunto.
todas elas se resumem a uma coisa - necessidade de investir tempo e dinheiro na criação de laços fortes com os clientes.
Como você sabe, eu não gosto de raciocínio abstrato e dar alguns exemplos específicos de maneiras como fazê-lo.
um caminho.Serviços prestados.
Não muito tempo atrás eu usei os serviços de um call center.Eu tinha um dia para telefonar para cerca de 1.000 contatos, com a pontuação foi para os minutos.
Grande dificuldade era o fato de que todos os contatos estão no Extremo Oriente, e nós temos uma diferença com eles em 5 horas!Ou seja, você pode chamar um máximo de 12-13 horas.
Eu estava em pânico!Amanhã tudo tinha de anel, mas que vai realizar?
A um call center, com quem eu trabalhava na época, recusou-se a fazê-lo, dizendo que era demasiado tarde e disse que, em qualquer caso, eles não têm tempo, e mais de 2 operadores, a fim de não pode alocar.
Então eu chamei em outro call center.E fui transferido para um diretor que, por qualquer motivo, ele estava envolvido nestas questões.
Ele calmamente disse que no fim eles vêm, chamado o preço muito bom.Já nesta fase, eu estava cheio para ele incrível gratidão.Finalmente, eu imediatamente, quando escreveu que ele já tinha acordado com os operadores, e eles virão amanhã, às 06h00, na hora de telefonar para o Extremo Oriente !!!E isso sem custo adicional e sem qualquer pedido.
Escusado será dizer que o call center agora eu tenho um lugar especial?
Conclusão: se o cliente precisa de ajuda - Prove.O sentimento de gratidão irá adicionar uma enorme vantagem para sua empresa.Grateful cliente não economiza nas recomendações e vai se lembrar para sempre.
método 2.Speed.
no negócio são muitas vezes situações de emergência quando você precisa de algo com urgência.
E é uma grande oportunidade de ganhar um lugar especial no coração do cliente.
Temos um mínimo de 3 clientes que cooperar connosco por causa da velocidade.
Por causa de que uma vez que os resgatou, quando eles precisavam urgentemente.
De fato, em Ekaterinburg há muitas grandes e pequenas empresas que estão envolvidas em artes gráficas profissionais.
Somos especializados em impressão, e enviar cartas.No entanto, ao que parece, incluindo serviços de impressão de folhetos.
E não apenas uma ou duas vezes, chamamos os clientes estão dispostos a pagar o dinheiro apenas para o fato de que seus folhetos impressos (ou envelopes) para um fim de semana ou para amanhã.
Nós geralmente não assumimos tais ordens.É por isso que um mercado altamente competitivo, temos clientes regulares.
E este exemplo é apropriado para muitas áreas de negócio.
É incrível como alguns há empresas dispostas a realmente ajudar URGENTE!
E outro ponto importante.
aumentar a velocidade de resposta a mensagens do cliente!Isso por si só vai lhe trazer um monte de ordens.
vou dizer-lhe a minha ação de sucesso pessoal.
Eu sempre tento responder rapidamente aos meus clientes e parceiros.
Mesmo que eu não posso responder imediatamente, eu escrevo-lhes: "Agora eu não posso responder por tal e tal razão.Literalmente uma hora, ficará claro, e eu vou responder-lhe imediatamente. "
Assim, as pessoas com quem eu falo, não há limbo.Eles sabem que a sua mensagem que eu recebi, li e processamento iniciar.
Preste atenção a ela!
Conclusão: responder imediatamente aos clientes mensagens e começar a cumprir ordens urgentes, se não o fizer.Estas ordens podem custar um pouco mais, isso é bom.Mais importante ainda, o cliente vai saber que pode contar com você em um momento difícil quando a conta vai em um minuto.
método 3.Honestidade.
Não importa quão grande a tentação, sob quaisquer circunstâncias, não se deixe enganar cliente.
Integrity agora se tornou tão raro que, quando um cliente percebe que poderíamos enganá-lo, mas ele não fez isso, ele se sente incrível surpresa e admiração.
Cheating - é sempre um benefício de curto prazo.A honestidade também aumenta o seu ranking nos olhos do cliente, de modo que grande de um negócio que vai prodelyvat somente para você.
agora tantas vezes enganado que um parceiro honesto e confiável, o cliente será realizada com as duas mãos.Ele irá fornecer-lhe uma, frutuoso, cooperação a longo rentável.
Bem, agora você sabe como é fácil para organizar um aumento de vendas com a ajuda de clientes satisfeitos.Resta apenas aplicar estes métodos na prática e desfrutar dos resultados.
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