Quando a concorrência em vários campos da empresa torna-se mais rígido, o problema de aumentar a fidelidade dos clientes está se tornando uma prioridade para a gestão da empresa ou corporação.A aparência de linhas e condições desconfortáveis esperando afetar negativamente a imagem da empresa e, em última análise, levar a uma transição de clientes para um concorrente.
sistema de gerenciamento de fila eletrônica (LMS) permite organizar toda a física e criar condições confortáveis para à espera de clientes, aumentando assim a qualidade de serviço e lealdade dos clientes.
moderno guinada eletrônica fornece capacidade suficiente para executar a tarefa igualmente importante de organizar a rede de agências remoto e responder a eventos em um escritório remoto em tempo real, e inclui ferramentas para reuniões de planejamento com os clientes que se inscreveram para o encontroterminal de auto-atendimento on-line ou usando.
Temos uma olhada em todos esses aspectos no exemplo da decisão complexo da empresa francesa ESII eSirius.
rede de agências de gestão
Usando a tecnologia de nuvem, quando todas as informações sobre a recepção dos clientes em tempo real flui para um sistema servidor central permite que o administrador ou gerente da empresa para controlar o compartimento de carga, dependendo do tempo, rapidamente mudar a estratégia de recepção em resposta a situações problemáticasbem como para monitorar a qualidade do pessoal.
Informação sobre indivíduos específicos que recebem os clientes de forma mais objetiva avaliar o gerente de equipe de campo da empresa, bem como avaliar a eficácia das filiala- por exemplo, através da comparação do número de visitantes para a quantidade de compras ou pagamentos em um ramo.
Estatísticas recolhidos durante o período de trabalho ajudará a otimizar a rede de agências com base no departamento de estatísticas de carga de trabalho específica e não com base em pressupostos e conclusões gerais.
planejando reuniões com clientes
reuniões de planejamento com klientami- outra característica útil que economiza seu tempo-visitante vai ter a certeza absoluta de que ele vai na hora marcada e ele não tem muito tempo para esperar pela sua vez.
princípio da aplicação de uma tal nomeação:
- cliente escolhe um dia conveniente e tempo usando a forma preferida em uma página da Web, em um terminal de auto-atendimento ou ligando para o operador.
- após a identificação do cliente (a maneira mais fácil para que isso usar o número de telefone), o sistema emite um número exclusivo que o cliente escreve ou recebe SMS
- quando o cliente vem para a polícia, ele dirige um número no terminal de auto-atendimento ou reportadas para a recepção, e, em seguida, passa para a necessáriaequipe
- se o cliente não é suficiente, o sistema cancela automaticamente o seu bilhete
disciplinas como planejamento e pessoal da empresa, permite a organização mais eficiente das suas actividades.Os gerentes também podem ver o diretor de planejamento, permitindo que ele oportuna para otimizar ou para redirecionar o cliente para o serviço adequado ou para menos ocupado empregado.
Cinquenta anos de experiência na utilização de sistemas eletrônicos para gerenciar todos na Europa mostraram a eficácia desta abordagem na organização do fluxo de clientes.No mercado CIS, nesta fase, apenas algumas estão desenvolvendo ativamente instituições segmenty- bancárias, agências governamentais, e medicina.Na Europa, a fila eletrônico é praticamente em todos os lugares onde há um fluxo constante de pessoas de correios, aeroportos, centros de serviços, empresas de transporte e logística, empresas de telecomunicações e operadoras de telefonia móvel e redes de supermercados.
