ou serviço de quarto - é o "rosto" de qualquer empresa.Um elemento essencial é o suporte das informações para proteger os direitos dos clientes.Direitos do consumidor Canto informativos e muito bem desenhados "poderia tornar-se um centro de comunicação com os visitantes.O suporte inicial será a característica vencedora do interior e ajudar a enfatizar a imagem da organização.Na selecção de documentos sobre o "Corner" deve ser sempre com base nas regras existentes.Qual deve ser o canto do consumidor em conformidade com os requisitos legais?Quadro jurídico
"Canto do consumidor»
base jurídica oficial para a formação do estande é a Lei RF "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" (vv. 8-10) ea venda direita de certos bens (p. 10).
Stand "Canto do consumidor" privado do nome oficial, como a sua redacção na legislação não prevê.Incluir uma lista de requisitos e que deverá conter documentação.
empresas relacionadas a quaisquer formas de organização legais, fabrica distribuição de produtos ou prestação de serviços, são necessárias para garantir o acesso dos consumidores aos dados de informação sobre o seu negócio, sobre a operação, características dos produtos e serviços.
sobre os Direitos do cliente para se familiarizar com esses dados confiáveis constantes do artigo 8º da lei.Documentos necessários para o consumidor a colocar o suporte em um lugar proeminente e acessível.Portanto, "Small" deve ser enforcado, para que os visitantes pudessem livremente aproximar-se dele e aprender.
Por lei, o consumidor é obrigado a transmitir informações, tais como:
- formulário de inscrição oficial, fabricar, vender um produto ou execução do serviço;
- autoridade registrar;
- ter uma licença e acreditação para áreas específicas de atuação.
Toda a informação necessária para a colocação e Regras conter a venda de determinados produtos.Texto deles também colocado no quadro de informações.Os empresários que tenham violado as regras, esperar responsabilidade, de acordo com art.14.5 do Código Administrativo.Documentos
necessária para o "Canto do consumidor"
para suporte ao consumidor deve ser preparada uma série de documentos obrigatórios.
- Certificado de registo oficial (cópia autenticada).
- Licença - depende do tipo de atividade (cópia autenticada).Lista
- de todos os departamentos e agências (com endereços e números de telefone) que executam a função de monitoramento e registro organismos de inspecção carimbado.
- Lei RF "On Protecção dos Direitos do Consumidor.Organismos de inspecção geralmente tomam impressões.Não se espera imprimir documentos a partir da Internet com fontes confiáveis.
- Termos de a venda de determinados produtos ou serviços Termos de restauração (escolha determina a actividade da empresa).
- resenhas de livros.Na maioria dos casos, ele trava no stand no bolso para estar disponível livremente para o consumidor.O livro não se aplica a qualquer um dos seus componentes, como previsto depois que o cliente solicitou (p. 8 do Regulamento de venda).
A Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor observou que os vendedores (produtores ou executantes), com a ajuda de sinais para informar os clientes sobre a razão social, endereço e ordem de trabalho da empresa.SP, além disso fornecer dados sobre o registo e agências de estado, para realizá-lo.Mode, que deve sempre respeitar a equipe, e é indicado no stand sinal.
documentação adicional ao estande presença
não é apenas a documentação obrigatória e mais informações desempenha um papel importante na implementação de serviços e bens para o feriado.A lista de tais documentos não é regulada por lei, mas Rospotrebnadzor seus controlos.
lista documentação adicional para suporte de consumidor:
- plano de evacuação e as instruções de segurança contra incêndio.
- SanPiNs (concebidos como padrões separados para restauração e comércio de alimentos).
- Regras de execução dos serviços municipais (usado por empresas neste domínio) ea lista de preços para os serviços oferecidos.
- certas leis benefícios e condições de serviço para certas categorias da população.
- informações relacionadas à aplicação de determinadas categorias de mercadorias.Por exemplo, a proibição de responsabilidade e para a venda de produtos do tabaco e álcool a crianças.
a elementos tão importantes como telefones para o canto do consumidor são os números de telefone dos serviços de emergência (MES, etc.), as agências que realizam o controle de fornecedores e serviços, onde os clientes podem fazer uma reclamação.Ela exige a presença do endereço e número de telefone do local do Departamento de Defesa do Consumidor.
com um grande volume do suporte pode pendurar padrões mais e para o armazenamento de produtos alimentares, de acordo com as regras sanitárias.Às vezes é necessário para demonstrar para o cliente, de informação e outras regras úteis.
Design Canto do consumidor individualmente para todas as empresas.Todos os campos da atividade dita as condições.Salão de beleza, cabeleireiro exigir normas sanitárias e regras sobre a colocação de equipamentos no quarto.Comércio Comissão não é possível sem regras apropriadas.Farmácias regulamentos necessários que definem as férias de medicamentos essenciais.Autoridades de supervisão
para o "Canto do consumidor"
estande Conteúdo consumidor rastreados Rospotrebnadzor.Se durante a inspeção constatou violações na organização pode ser imposta uma sanção administrativa, a pena: para os empresários - até 3 mil rublos, e para pessoas jurídicas - até 30 mil.Pena pode ser objecto de recurso em tribunal, mas é muito mais fácil de preparar todos os documentos de uma só vez pelas regras.
Levante a protecção dos consumidores é o objeto de atenção das autoridades e agências locais.Na lista de informações obrigatórias incluem a legislação local.Certificados
, licenças e certificados
Todos os documentos que regulam a atividade dos vendedores (intérpretes, produtores), relacionamento com clientes, pendurado no stand "Canto do consumidor".O que deve estar nele para confirmar o controle do Estado?
| Certificado | cópia autenticada do certificado de registo oficial da empresa, o que é referido na legislação (o primeiro parágrafo do artigo 9. Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor").Cópia |
| do certificado de registro junto à administração fiscal. | |
| Certificado de Acreditação (número, período de validade e a agência que emitiu-lo).Associações | |
| Comércio fornecer uma cópia do documento que estabelece a organização no registo comercial.Ele é formado pelas autoridades dos sujeitos da Federação da Rússia e é regulada pela Lei "Sobre a regulação estatal base das atividades comerciais na Federação da Rússia."O registo contém os dados sobre a esfera do comércio a nível regional, e as empresas envolvidas na implementação e entrega de bens.Os fabricantes não entrar nele.Empresas | |
| Licença | envolvidos em áreas licenciadas devem ser licenciados.Legalmente consumidor tem o direito de ver a licença e descobrir quem o emitiu, por quanto tempo e em que número. |
| Certificados e declarações | Certificados e declarações que indiquem a observância dos serviços eo trabalho efectuado pelos regulamentos existentes (número, período de validade, ou criar departamentos para assumir). |
A lista de documentação deve ser fornecida em um ambiente constante (cama para um cliente) e no local de feiras temporárias, as vendas de comércio eletrônico da bandeja através de quiosques, tendas ou distância serviços ao consumidor.Lista
Variedade e dados sobre o setor de serviços
De acordo com as regras do serviço no campo dos serviços domésticos, o contratante é obrigado a fornecer informações sobre os serviços ao cliente.Geralmente é postado no canto do consumidor.O que deve estar sempre à disposição do público para revisão?Gama
- de serviços trabalham em conjunto com as formas de sua implementação.A forma de pagamento, o custo dos serviços e materiais necessários.Indicações
- de normas para a prestação de serviços e execução de obras. Período
- e períodos de garantia.Informação especializada
- , para realizar o trabalho.Amostras
- de contratos, recibos e diversos documentos emitidos pelo cliente.Amostras
- e revistas com modelos visuais.
«queixas» livro
Fazendo canto do consumidor não pode ser imaginada sem as resenhas de livros.As organizações, que é responsável pela sua concessão, incluem:
- farmácia;
- restauração;
- empresas comerciais para a implementação de certos tipos de mercadorias;
- rede de pequeno comércio a retalho;Empresa
- engajados no serviço doméstico;
- empresa para reparação e manutenção de veículos, veículos.
«" Livro de Reclamações, como regra, localizado na planície vista, disponível e apresentado ao cliente tão logo ele perguntou ele.Ele está registrado no escritório local, controlar o comércio e restauração esfera pública.Ele está sendo dada a "Instrução sobre o livro de reclamações."Presença
de livros é verificada em todos os salões, lojas, bancas, bem como a área de consumo.O que deve ser preparado na loja para o visitante que quer exercer o seu direito de recurso?Claro, o assento da cadeira na mesa para escrever gratidão, pedido ou tratamento de reclamações.
proibidos de perguntar quem quer deixar uma revisão da identificação do cliente e quaisquer documentos, fazer perguntas sobre por que ele pediu para o livro, por que escrever uma reclamação.
Journal of Accounting
requisitos canto do consumidor, devido à presença da revista para a auditoria contábil.Ele não precisava para pendurar no carrinho, mas simplesmente para ter disponível.Representantes dos órgãos de fiscalização o deixaram uma nota sobre os resultados dos controlos efectuados.Especifique que realizou o evento, data, hora e motivo do controlo, o seu assunto e tarefas, notas sobre as violações e os relatórios de emissão e instruções emitidas.Na verdade, a ausência da revista é um ato.As atividades de controle são regulados por legislação especial.
que deve ser incluído em organizações da área do comprador execução álcool?
Muitas empresas realizar a venda de produtos alcoólicos.Que informações devem ser preparados para fornecer os clientes interessados?O que se colocar no velador?
Na consumidor é obrigado a pendurar canto de um trecho do capítulo 19 de "Regras para a venda de determinados produtos".Sob essas regras, a liderança da organização deve fornecer informações ao cliente clara e acessível: a lista de preços, as propriedades de consumo, assistir a venda de álcool.
observou que o vendedor prepara e apresenta o primeiro pedido do consumidor a seguinte documentação:
- documentos provando que o vendedor ou o fabricante do produto tenha sido certificado.
- Dados sobre as normas estaduais de produtos alcoólicos.
- informações sobre o produtor: o país de fabrico, o nome da empresa, endereço registrado, data e local de engarrafamento.
- Os preços para os produtos (nome, valor).
- valor nutricional e volume no recipiente.
- não há contra-indicações para o uso de álcool. composição
- e ingredientes dos produtos utilizados aditivos.
- informações sobre os ingredientes produzidos a partir de OGM, ou prejudicial à saúde.
Todos os dados são fornecidos tendo em conta os requisitos estabelecidos e normas técnicas.
Pode parecer uma posição "Canto do consumidor"?
Qual é o padrão da área do consumidor?Não existem requisitos rigorosos.Regulamentos para a aparência, a localização estande no.Regra principal
- a visibilidade, a acessibilidade para os visitantes ea produção de documentos sob demanda.É necessário assegurar um ambiente confortável para o cliente a documentação de auto-estudo.
Como canto do consumidor?Os documentos podem simplesmente marcar no stand ou em pastas nas prateleiras, em qualquer forma conveniente para os clientes.Mas isolado vidro vitrine para esses fins não vai funcionar, porque impede que o principal - a acessibilidade.
esta opção é popular como um stand com os documentos nos bolsos claras.Às vezes, ele garantiu uma pequena pasta.Se os documentos são colocados em uma pasta, você tem que fazer uma pasta com as palavras "Informação ao Consumidor."É melhor mantê-lo em exibição no domínio público.
para os clientes é sempre importante para informações de data.Documentação para o consumidor, é necessário atualizar como a sua obsolescência.
Pronto Área do Consumidor (suporte da amostra) pode sempre ser visto em muitas empresas de publicidade e produção de várias maneiras.Antes de a produção ou aquisição do suporte é necessário recolher um pacote de documentos para ser colocado sobre ela e para determinar o tamanho, número de bolsos.
Assim, a falta de normas e uma variedade de opções tornam possível fazer um "Canto do consumidor" esteticamente atraente e interessante.Qual deve ser a tal posição?Os documentos que regulam as atividades da organização, relações com os clientes e as obrigações do vendedor (artista, fabricante).
