de calitate este unul dintre cele mai importante componente în relațiile externe ale organizației.Într-adevăr, datorită acestui factor este în mare măsură determinată de competitivitatea acesteia.Îmbunătățirea organizării relațiilor cu clienții conduce la necesitatea pentru companiile să acorde mai multă atenție acestui domeniu.Astfel, standardele de client service ar trebui să fie văzută ca o unitate structurală a culturii corporative a întreprinderii, ceea ce va permite de a găsi abordări eficiente pentru formarea și punerea în aplicare a acestora.
Customer Service, ca o componentă a culturii corporative pot fi urmărite ca un fel de cultură socială în general.Acesta este motivul pentru nucleul acestei culturi în sine ar trebui să acționeze un anumit sistem de valori, care, la rândul său este determinată de ideea de norme, standarde și reglementări, care presupune respectarea obligatorie în cadrul organizației.
Cu toate acestea, trebuie să ne amintim că pentru comportamentul adecvată a personalului este total inadecvat doar la stabilirea unor reguli, reglementări și standarde.Ar trebui să fie, de asemenea, baza de valoare o formă de, definește o direcție generalizată a organizației în acest sector, norme ca a acceptat va fi responsabil pentru concretizarea acesteia.
Astfel, client service efectuează o componentă specifică în cultura companiei.Este o manifestare a valorilor predominante și stabilește norme specifice de conduită.Prin urmare, în conformitate cu standardele de serviciu trebuie să înțeleagă regulile și standardele de conduită va fi considerată obligatorie pentru procesul de lucru cu clienții.
Pe baza celor de mai sus, se poate observa că organizația poate efectua servicii pentru clienți, fie "spontană" sau cu punerea în aplicare a anumitor cerințe.În același timp, compania care operează fără standarde va fi foarte dependente de anumiți oameni, angajați, precum și starea de spirit și comportamentul clientului.Dar, în întreprindere, în cazul în care întreținerea se efectuează pe baza unor reguli va fi urmărită un fel de comunicare, de exemplu,Conceptul cu clienții.Client service de calitate
este determinat de parametrii de comportament standardizate, cele mai importante sunt:
- expresii faciale și gesturi;
- formule de vocabular și verbale;
- proxemică, exprimat în conformitate cu distanța necesară la care angajatul trebuie să comunice cu clientul;
- aspectul angajat (haine, machiaj si bijuterii);
- viteza și timpul de serviciu;
- siguranță în procesul de comunicare.Standardele de servicii de conținut
definite de unii factori interni și externi în funcționarea organizației.Eficacitatea lor depinde de gradul de conștientizare și luarea în considerare a factorilor în dezvoltarea acestor standarde.Astfel de factori includ suport legislativ, norme culturale, în special de produse și servicii oferite de organizație, etc.
