La un moment în care umanitatea nu a cunoscut pe Internet, oamenii folosit serviciile de aproape destul de des.Este bine pentru a obține un card, scrisoare sau colet de la prieteni sau rude, și trek ritual misterios la poștă multe amintesc din copilărie.Vremurile se schimbă, și literele "live" oamenii mai puțin și mai puțin.Pe de altă parte, posibilitatea de a face achiziții nu numai acasă, ci și în străinătate, care a crescut semnificativ numărul de pachete trimise și primite.Companie relativ recent format EMS, comentarii care transporta de multe ori o conotație negativă, este specializata in livrarea expres de corespondență.Ce este această organizație?Ce servicii sunt oferite?Dacă critici justificate împotriva ei?Să încercăm să rezolve mai întâi.
Ce este de livrare EMS
Întreprinderea de Stat "Russian Post" este cunoscut tuturor.Formal, a fost fondat la începutul anilor 2000, dar, de fapt, acest proces poate fi numit în condiții de siguranță reorganizarea structurilor de lucru în Uniunea Sovietică.După ce Uniunea Poștală Universală a anunțat lansarea de servicii EMS (Express Mail Service), problema a apărut cu privire la cine va coordona furnizarea de în Rusia.Decizia a fost destul de logic.
Deci nu a fost o filială a întreprinderii deja-a menționat mai sus "Post rus".EMC este specializata in curierat expres.Tarifele pentru serviciile prestate de către o filială a termenilor de articole de livrare de mai sus, dar, de asemenea declarate sunt diferite în partea de mici.În câțiva ani personalul a trecut marca de 2.000, iar infrastructura din regiune este foarte bine dezvoltat.Companie
livreaza oriunde in tara, si in același oraș, puteți utiliza serviciile de curierat oferă, de asemenea.Plecări poate fi produsă atât acasă, cât și la terminalele.Desigur fiind corespondență trimis pot fi urmărite pe site-ul.Printre caracteristicile suplimentare furnizate de EMS, puteți selecta consultanta pe probleme vamale.
este faptul că pentru a obține un răspuns la o întrebare, în orice moment al zilei.Și propunerea de a evalua activitatea de curieri EMS, comentarii care de multe ori nu este cel mai măgulitor, de asemenea, este foarte util.
Express livrare - servicii pentru clienți
Desigur, este greu pentru a argumenta cu faptul că oamenii sunt mulțumiți de calitatea serviciilor, cu atât mai puțin publica recenzii despre companie decât cei care sunt mai puțin norocoși.Și citirea feedback-ul pozitiv, este greu de înțeles ceva specific.Practic totul se reduce la fraze comune, care sunt bine și nu au nici reclamații.
Un alt lucru este atunci când un client a fost nemulțumit de calitatea serviciilor prestate de el.În cazul EMS ratinguri companiei, oferind o evaluare negativă este, de obicei redus la câteva observații tipice, inclusiv:
- maniere proaste, punctualitate curierat;Întârzieri
- în livrare;Reticența
- de angajați pentru a rezolva problema.
primul destul de subiectiv, și factorul uman nu poate fi amortizate.Probleme cu personalul este în orice companie mare în cazul în care un angajat neglijent poate strica serios reputația intreaga companie.
Dacă vorbim despre calendarul de livrare, atunci ai nevoie să recunoască problema este într-adevăr.Cea mai mare parte a parcelelor nu a primit la timp, du-te la așa-numitele perioade de vârf de sarcină.De exemplu, în timpul sărbătorilor de Crăciun și de Anul Nou, chiar și transportoare punctuale companii europene spun că calendarul de livrare a corespondenței în această perioadă a crescut.Cu toate acestea, acest lucru nu este o scuză pentru întrerupere în masă ori de livrare e-mail.Singură cale de ieșire - pentru a urmări fiecare pas de a trimite, în cazul unei întârzieri, chiar și unul mic, sunați la EMS.Comentariile
privind reticența angajaților pentru a satisface clienții companiei, cele mai alarmante.Deci, în cazul în care parcela este blocat pe una dintre mărcile mai mult decât timpul specificat, apelul la EMC nimic.Răspunsul merge ceva de genul: "Da, vom vedea, dar pentru a începe ceva de facut, ai nevoie de o declarație scrisă cu privire la pierderea.Fără inițiativa de căutare client pentru parcelele lipsă nu sunt efectuate. "Sună ciudat: o bază de date și calendarul livrărilor, nu a în interesul companiei de a ști ce se întâmplă cu corespondența?
sperăm că, în timp, aceste situații se va produce mai puțin și mai puțin, și vor fi rezolvate pașnic.Într-adevăr, există, de fapt, o mulțime de politicos, și foarte, curieri, operatorii receptiv și colete livrate în termenul stabilit.
