În centrul oricărei strategii de afaceri, punând înțelegerea corectă a comportamentului clienților de a aplica aceste cunoștințe în lupta pentru eficacitatea organizatiei.În nivelul actual de concurență în similitudinea prețurilor, gama de produse, nevoia de moduri speciale de păstrarea clienților.La dezvoltarea unor metode specifice de nevoie strategie CRM.CRM - înseamnă relații cu clienții gestionarea.Modulul CRM, încorporat într-o organizație cu o bază foarte mare client, va contribui la creșterea suma veniturilor de către consumatorii individuali.De fapt, atunci când veți începe nevoia de CRM vă schimbați întreaga strategie a organizației, oferind definiție la acțiunea reciprocă deplină cu clienții: producția de produse noi, de publicitate, de vânzare, livrare, costul, etc.
CRM fondat cu privire la aplicarea noilor tehnologii informaționale pentru a găsi informații despre clienți, analizarea și bazându-se pe baza datelor primite de relații reciproc avantajoase.
Într-un CRM este foarte important principiu a proceselor de automatizare.În special cu compoziția clientului.Pentru executarea unor astfel de lucru nu se poate face fără specială moale software-ul CRM.După numărul de instrumente necesare pentru a efectua software Siebel 8. Punerea în aplicare a Siebel va permite mecanizarea relațiile reciproce cu clienții la diferite niveluri.Pentru gestionarea bazelor de date ale clienților convenabilă a putea veni în software-ul separat la îndemână, cum ar fi Oracle bază.Pentru a combina informații și integrarea naturală cu alte subsisteme, firme de astăzi în strategia CRM, utilizați Master Data Management.Sistemul
Prezența CRM ajută scapa de multe probleme, cum ar fi date inconsistente client, lipsa de asociere intre marketing, raport timp pregătit, numărarea manuală a factorilor colective, lipsa căilor de stocare comune și transferul de informații despre clienți.
În unele cazuri, soluții alternative duce CRM Microsoft.De fapt, nu este foarte corect, pentru că MS CRM destul de plauzibile și nu acordă coajă astfel de tehnologii software pentru Microsoft, ca Active Directory, Microsoft SQL, Visual Studio .NET, etc.Datorită faptului o lipsă absolută de funcționalitatea de bază și specializare regională, implementarea fundamentiruyutsya pe așa-numitele "soluții de parteneriat", care sunt greu completări codificate scrise în .NET."Certificarea" este soluții partenere congruente de vânzător redus în principal la analiza performanței programului și funcționalitate, și de sprijin follow-up sunt conștiința furnizorului.
