Când începe să lucreze, vă veți da seama curând că abilitatea de a respecta regulile de bază ale eticheta de afaceri contribuie la succesul profesional în orice domeniu, și evaluate ca fiind foarte ca pătrundere de afaceri.Acesta vă va ajuta să se potrivi cu ușurință în orice echipă, și rapid câștiga credibilitate cu colegii și conducerea, mai ales dacă va fi capabil să înțeleagă rapid diferența dintre afaceri și eticheta socială și cum să selectați cursul corect al acțiunii.
regulile de bază ale etichetei de afaceri
Bunele maniere la birou sau o instituție publică sunt oarecum diferite de ceea ce este considerat decent (de obicei) în afara.
- Dacă liderul va fi bărbați, femei, nu va asteptati ca el va sta în picioare atunci când intră în cameră.Deși găsit printre sefi de sex masculin bine crescute, care au acest obicei este adus la nivelul de reflex și care stau mereu când o doamnă intră în cameră, dar este - o excepție.Și, deși e frumos, dar încă un ton secular pe nepotrivite.În birou, șeful unei instituții de stat, primul om pe ușă, și atunci când sunt în călătorie de afaceri, el devine prima în mașină.
- "mulțumesc" și "te rog" la locul de muncă, chiar mai de dorit decât "viata mare."Mulțumesc colegilor pentru orice, chiar și cel mai mic serviciu, și nu uita de "cuvintele magice" la manipularea orice cereri sau să treacă ordinele de cineva de la angajați superiorii.
- zambitoare mereu, salut colegii și răspuns cu un zâmbet pe felicitări lor.
- vorbi cu oamenii într-un ton binevoitor pașnică și să le ofere cu jetoane, indiferent de sex.
- Dacă un om de mers pe jos în fața dumneavoastră la ușă, o mulțime de documente, în fața lui să deschidă ușa și să-l treacă.Asista la birou trebuie să fie întotdeauna cel care este mult mai confortabil și mai convenabil, cu toate acestea, relațiile oficiale și-au menținut o ierarhie clară, trebuie să se simtă și sprijin.Acest lucru nu înseamnă că trebuie să timid de superiorii săi sau pentru a arăta atenție fiecare cuvânt, nu, dar trebuie să-l sau ea oferă cu respectul cuvenit.
Adoptarea normelor de eticheta de afaceri pot diferi semnificativ nu numai în diferite sectoare, dar și în companiile individuale.Cu toate acestea, există reguli care trebuie să le respecte în mod necesar cum lucrătorii de birou și funcționari publici.Printre acestea - respectarea punctualitate, respectarea imaginea companiei în haine, capacitatea de a ține secrete, și capacitatea de a menține problemele personale in afara de munca.Hai sa vorbim despre fiecare dintre aceste reguli în detaliu.
Necesitatea de a face totul la timp
regulilor de eticheta de afaceri la birou, agențiile guvernamentale necesită să vină mereu să lucreze la timp, să efectueze toate sarcinile la timp.Întârziere inacceptabil întârzia lucrarea pe care trebuie să ia în exact la momentul promis.
Nu pierdeți niciodată întâlniri de afaceri vin la ei în avans, pentru a nu pune în pericol reputația companiei, nu doar propriul.Daca vrei sa stai, fie avertizată în prealabil, autoritățile ar trebui să fie conștienți de unde ești.Amintiți-vă că respectul pentru precizie, punctualitate în toate lucrurile - este normele indispensabile de eticheta de afaceri a funcționarilor publici și a lucrătorilor de birou, precum și o expresie a respectului pentru alții, o persoană fizică pentru orice persoană educată.
Cum sa te imbraci la birou sau în serviciul public
necesare pentru a se conforma cu normele generale ale eticheta de afaceri în haine.
- Aspect angajat trebuie să respecte imaginea companiei, creând o impresie plăcută, dar atunci când lucrați într-o instituție de stat, este chiar mai important.
- Femeile ar trebui să poarte fuste și rochii de mai sus lungimea genunchiului nu este, pantaloni permis stil strict.Este inacceptabil să poarte pentru a lucra la birou haine culori luminoase, ostentative cu sclipici, paiete si chestii bine.
- Bărbații ar trebui să rămânem la stilul de afaceri, purtând costume, pantaloni, cămașă și cravată sau nu.Blugi și pulovere mai bine pentru a exclude din garderoba de lucru.
- La locul de muncă, puteți purta bijuterii modest, în armonie cu hainele, precum și alte părți ale costumului.
articolul confidențialitate
Tu ar trebui să poată să țină o companie secret al oricărui acord, nu sa extins la subiect, fie cu colegii sau cu cei dragi.Nu citi scrisorile, destinate pentru alții, trimite toate mesajele personal, fără intermediari și outsideri.Dacă aveți nevoie pentru a trimite un fax, apel în avans pentru a destinatarului, că este acolo și poate accepta personal documentul sau scrisoarea.Nu amestecați viața personală cu munca, nu vorbesc despre problemele din viata, de a căuta alinare sau cere ajutor din partea colegilor.În birou, este important să se mențină calmul si buna dispozitie, indiferent de starea de spirit proasta.Aceste reguli de eticheta de afaceri a funcționarilor publici și a lucrătorilor de birou ar trebui să fie efectuate strict.
Tu si sefii reguli
de eticheta de afaceri să implice de la distanță subordonat, nefamilyarnoe apel la partidul de guvernământ.Chiar dacă șeful (seful) - o fată sau un băiat doar un pic mai în vârstă decât tine, este în valoare de a spune "te".Dacă sunteți în biroul de cap, și include un partener de afaceri sau de un alt șef, stai sau lăsați - el trebuie să decidă dacă se va cere să plece, nu există nici un motiv să se simtă desconsiderat.Dacă vreodată șeful te ofensez în prezența străinilor, nu răspund în natură.Daca nu sunteti supărat, nu sari de la birou, încearcă să meargă în liniște afară și de a găsi un loc retras, unde vă puteți relaxa.Nu discuta despre incidentul cu colegii.Clarifice relația cu capul poate fi în afara orelor de lucru, în liniște ascult dorințele lor și exprima nemulțumirile lor.Autoritățile superioare, mai greu rolul tău, și în unele situații, este important să ne amintim regulile de eticheta de afaceri.Dacă un om respectat în special trebuie să fie efectuate cu privire la instituirea coridorului, va trebui să deschidă ușile pentru a dor de un oaspete important, și apoi mutați lângă el, în spatele doar un sfert de pas.În cazul în care ramuri coridor, veți avea un gest elegant să-i arate direcția.În cazul în care vânturile coridor, ai putea spune, "Lasă-mă să te duc", și apoi du-te cu îndrăzneală înainte.
câteva cuvinte despre maniere proaste
există reguli și normele de eticheta de afaceri, lipsite de ambiguitate pentru toți angajații să nu citească scrisorile altor oameni, spunând reținut și politicos, să fie prietenos cu colegii și să păstreze distanța față de autorități.Dar, uneori, munca dreptul de a face excepții, cum ar fi atunci când aveți nevoie pentru a găsi un document în tabelul de un alt membru al personalului, care nu este.Comportamentul general al serviciului și la birou ar trebui să fie demn, cu maniere impecabile.Trebuie în mod constant să monitorizeze comportamentul lor, modul în care mers pe jos, vorbesc, stai.Amintiți-vă că a fost nepotrivit pentru a atinge nas, urechi, par si alte parti ale corpului, în toate.
Ce se poate face la locul de muncă, în orice caz:
- Chew, alege dinții.Pixuri
- roade, creioane, hartie, sau cuie.
- machiaj corect, lac de unghii, ruj la locul de muncă - aceasta este regulile de bază ale eticheta de afaceri a secretarului.
- căsca, fără a acoperi gura.
- picioare Fold pe masă, a pus picioarele
necesar zilnic:
- Asigurarea curățenia de haine, de păr, corp, utilizarea deodorant, dar nu băuturi spirtoase.
- ai cu tine o batistă curată.
- monitoriza starea de sănătate a dinților.
Aceste norme și sugestii sunt reguli esențiale ale etichetei, acestea pot fi nu numai un bun, angajat valoros, dar, de asemenea o persoană plăcută, cu care doriți să se ocupe cu.Aspectul este cel mai bun arată respect pentru alții.
Bunele maniere în relațiile cu colegii
Când sunteți doar Porneste in birou cu colegii și cunoscuții, veți începe să construiască o relație, care va depinde de climatul din echipa, iar rezultatele activității de ansamblu.Cum să se comporte pentru a le aranja tine?Fii prietenos cu toată lumea, dar nu încercați să obțineți imediat aproape de cineva o, da-te un timp pentru a cunoaște mai bine oamenii.Nu ezitați să întrebați personalul despre activitatea, dar, pentru prima dată, nu începe cu conversațiile lor personale.Nu vă faceți griji dacă nu se poate din prima zi să se alăture echipei, nimic în neregulă cu asta.Mulțumesc mereu colegilor pentru ajutor și amintiți-vă că nu poate merge dincolo de regulile de eticheta de comunicare în afaceri.
exemplu:
- nu deranjez colegii cu vorbe lui, și nu interferează în conversațiile altor persoane;
- nu bârfe și nu asculta de bârfă, nu trage cu urechea la conversațiile telefonice altora;
- nu discuta cu colegii problemele de sănătate și funcția de organism;
- nu încercați să vorbească pentru orice motiv, sau de a impune propria opinie;
- nu raportează nimeni în prezența străinilor, chiar dacă ai dreptate de trei ori, dintr-o dată a ieșit din el însuși - ne cerem scuze imediat;
- nu pretind că ești ocupat mai mult decât altele, și, uneori, puteți solicita politicos colegii mei să nu facă zgomot, dar fă-o politicos și fără a pune;
- nu fi egoist, în zelul, încercați să nu dăuneze colegi pentru a face un avantaj sau sa intre in gratiile cu superiorii săi.
O regulă cardinal de eticheta de afaceri ca un lucrător de birou și angajat publice, spune: "trebuie sa fie politicos, atent, politicos și tolerant în relațiile cu colegii și de management, nu se întâmplă cu privire la emoțiile lor."
reguli eticheta telefon pentru secretarul
prima impresie a companiei de multe ori se dezvolta in timpul unui telefon de contact, precum și de la prima impresie buna este greu să se agită.Foarte des, apel la cazul unor companii, puteți veni peste un raspuns care nu are nimic de a face cu orice eticheta de afaceri sau reguli simple de curtoazie.O parte din personalul responsabil pentru serviciul de apel, ca și cum ar face o favoare, alții nu consideră că este necesar pentru a apela compania sau departamentul.Și toată lumea știe cât de frumos, apoi pentru a discuta la telefon cu oameni bine manierat care raspund rapid, prietenos, sunt dispuși să ajute.Apeluri telefonice
sunt secretar de obicei responsabile, cu toate acestea, nu numai el, ci toți angajații trebuie să cunoască regulile de bază ale eticheta de comunicare în afaceri, care este important să se respecte atunci când comunică prin telefon.
- Nu face pe oameni să aștepte un răspuns, doar ridica telefonul și răspunsul.Dacă nu poți vorbi, te rog să suni înapoi, nu fac asteptarea apelantului.Și la linia care leagă muzica pentru a umple tăcerea, este considerat forma rău.
- Imediat după ridica telefonul, salut, sunați compania dumneavoastră și descoperiți.Dacă lucrați într-o instituție de mare, este necesar pentru a apela un departament specific pentru a ajuta abonat pentru a naviga.
- Când cineva telefon cere altceva, să ia un mesaj pentru el pentru a apela din nou mai târziu sau ofertă.
- În timpul unui apel, țineți-vă în mâinile chiar clienții mai lent la minte se comporte corect.Dacă o persoană este "pe muchie", ajuta-l calmeze, dar ca răspuns la o insultă, pur și simplu închideți.
- Uita-te la discursul dumneavoastră și alegeți cuvintele, amintiți-vă că, în jargonul comunicarea de afaceri este absolut nepotrivit.Nu răspunde "da" sau "Bine", "da", "bun" sau "Desigur."
- Păstrați telefonul în mâinile lor, mai degrabă decât între umăr și bărbie, vorbesc în mod clar și direct în microfon și nu trecut.Și niciodată nu vorbesc cu gura plină.
- Când apelați - salut și imediat vă identificați și compania pe care o reprezintă.Vorbește politicos, scurt și la obiect.
Business eticheta în relațiile cu vizitatori funcționari
publici și lucrătorilor de birou lua de multe ori clientii în biroul său.Bunele maniere sunt extrem de importante, oamenilor le place să se ocupe de cei care furnizează le respecte.Regulile de etichetă de comunicare și comportament de afaceri care trebuie respectate în toate, și pentru a satisface vizitator la ușă să-l ajute dezbrace, și nu să-l țină în așteptare.Dacă vă așteptați tot trebuie să, asigurați-vă că-mi cer scuze, chiar dacă vina pentru întârziere nu să te mint, le cere să ceai sau cafea.Întâlni oameni prietenosi, cu un zâmbet, încearcă să stabilească contacte informale, dar nu bârfi despre orice altceva.Vorbind păstra distanța, dar să fie corect, politicos și pacient.Îndoliați ușile dulapului pentru vizitatorii ca oaspeții lor.
ton bună scrisori de afaceri
Etiquette a corespondenței de afaceri afectează atât aspectul și conținutul conținutului litere.Înainte de a scrie aveți nevoie pentru a face un plan care va ajuta pe scurt și exprime clar esența.Este important să se ia în considerare unele norme imperative de corespondență de afaceri.Scrisoare
- trebuie să fie scrise corect în termeni de stil, ortografie și punctuație.Mesajele
- oficiale făcute pentru a imprima o mărturie de respect pentru destinatar.
- Conform regulilor de forma buna, nici unul dintre literele, cu excepția apreciere nu ar trebui să rămână fără răspuns.Scrisoare
- trebuie să fie executate cu grijă, a decis să scrie o scrisoare de afaceri pe hârtie, în format A-4 alb.Data întotdeauna
- scrisorile lor, la partea de jos a stânga și lăsați personal semnătura, numele și inițialele.Solicită
- făcute pentru a utiliza cuvântul "draga (TH)", precum și utilizarea de pronumele personal "tu" să-l scrie cu majusculă.
În concluzie
Perfectiunea este realizat prin eforturile și repetarea.Să depună eforturi pentru perfecțiune în toate, proclamând reguli de eticheta de afaceri - în comportamentul, într-un mod de a vorbi și în mișcare, dar nu se opresc numai la manifestarea exterioară a bunelor maniere, repara deficiențele de natura lor, să fie atenți la colegii lor, să învețe reținere și răbdare, răsfățați-vă șialții în ceea ce privește chiar.Dacă sunteți sârguincioși în muncă, foarte curând observați rezultatele, care va transforma viata ta.
