spoločenstva - sféra ľudskej existencie, bez ktorej existencie ľudskej spoločnosti.Komunikácia - nie je len reči, ústne alebo písomné.Spôsob komunikácie sa skladá z troch vzájomne prepojených strán.
Po prvé, je to prenos informácií - komunikatívna strane.
Po druhé, je to vnímanie partnera - vnímavostní strane.
Po tretie, interakcie s partnerom v komunikácii - interaktívnom strane.
efektívne obchodné komunikácie je dosiahnuté použitím verbálnej (slova) a non-verbálne komunikačné prostriedky.
Neverbálne komunikačné prostriedky na pomoc sprostredkovať reproduktor a sluschayuschemu pochopiť plný význam prenášaných informácií.Dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie je schopnosť vnímať neverbálne komunikačné prostriedky.Gestá rozhovoru, jeho výrazy tváre a držanie tela ukazujú nielen význam informácií, ale aj postoj partnera na predmet rokovaní.
Neverbálna prostriedky komunikácie dopĺňajú informácie o hlasu.Klasifikácia non-verbálnej komunikácie vo všeobecnej podobe vyzerá takto:
a) optické kinestetický systém obsahuje hnutie, ktoré ho sprevádza, alebo osoba, ktorá vníma partnera: mimiku, gestá, držanie tela počas hovoru, priestorovú pozíciu (v pohybe);
b) paralingvistika systém (alebo okolorechevaya) obsahuje prostriedky, ktorými je zdroj identifikuje svoju hlasovú správu: tón hlasu, rozteč, hlasitosť, logické akcenty, intonácia.
c) extralinguistic systém zahŕňa non-verbálne prostriedkov komunikácie, s dôrazom na emočný stav reproduktora: rýchlosť reči, smiech, plyaach s povzdychom, plače a ďalšie.
g) vizuálnej komunikačný systém obsahuje názory partnerov.
e) priestorový systém: čas a miesto komunikácie, interpersonálne priestor.
e) kontaktný systém zahŕňa objatia, stisky rúk, bozky, plácnutí, tlačí a iný predmet, hmatové akciu.
g) čuchový systém - používanie vôní.
Neverbálna prostriedky komunikácie sú vrodené a získané.Mnoho gestá, držanie tela, pohyby tváre sú interpretované v rôznych kultúrach v ich vlastným spôsobom.Vedieť, ako môže zahraničná strany prezentovať informácie v neverbálnej spôsoby, pomôže zlepšiť efektivitu obchodných rokovaní.
zvláštne štúdie neverbálnych komunikačných prostriedkov môže trvať veľa času.Avšak, tam sú niektoré hodnoty obschepriyatye najčastejšie používané postoje a gestá.Prejavy pozitívnych emócií a nálad sme chytiť partnera priamo, ale to je niekedy ťažké rozlíšiť medzi negatívne.
Crossing ruky na prsiach vyjadruje obrannú pozíciu, alebo nedostatok záujmu o konverzáciu.Naopak, otvorenosť tela nakloňte smerom k partnerovi znamená dôveru a záujem o komunikáciu.
Ak respondent začne opraviť oblečenie, vytiahnite vlasy, trieť ruky, tým väčšia je pravdepodobnosť, že sa obáva, neisté, strach.Trením ucho - je neistý, nemôže urobiť rozhodnutie.Ak sa dotknete tváre ukazuje, nervozita, nepoctivosť.
túžba ukončiť konverzáciu, netrpezlivosť prejavuje v kývne nohy a poklepal jej na podlahe.Kliknutie na pero na stôl - túžba prerušiť hlas volajúceho.
Swinging na stoličke vyjadruje neistotu, nepríjemné.Uvoľnená pozície na stoličke (posedenie, leňošenie) môže znamenať lenivosť alebo arogancie.
pokrčením ramien - nedostatok viery v to, čo bolo povedané.On prikývne - súhlasil, nesúhlasil.
gestá v komunikácii hrajú dôležitú úlohu.Niekedy dokonca nenápadný gesto veľa "hovoriť" o rozhovoru.Napríklad, ukázal gesto partnera upozorňuje na osobe alebo veci.Zdôrazňuje gestá posilniť vyhlásenie, demonštratívny - objasniť situáciu.Tangenta gestá pomáhajú nadviazať kontakt, upútať pozornosť.
