v ľudskej psychológii, komunikácia je dôležitá pre realizáciu sebahodnoty - ak majú záujem, počúvajte pozorne, nechce pochopiť.Interakcie ľudí v spoločnosti je postavený na základoch zdvorilosti a etikety.
Jedným z nových trendov v oblasti komunikačných zručností je technológia aktívneho počúvania.Jej podstata spočíva v priateľskom prístupe k rozhovoru, túžba pochopiť.Úroky - hlavný príjem aktívneho počúvania. Znalosť technológia pomôže získať dôveru v partnera, získať od neho informácie.
v komunikácii s deťmi aktívne počúvanie lepšie pochopiť obavy a emócie dieťaťa.Naučia sa prekonať svoje vlastné problémy.Rodičia a deti budú pozornejší, viac tolerantní voči sebe navzájom.Takže tam bude harmonický vzťah v rodine.
Počúvanie
pri pohlavnom styku je nielen expresívne, inteligentne hovoriť, ale tiež byť schopný počúvať rozhovoru.Pre vzájomné porozumenie so svojím náprotivkom, to je veľmi dôležité.Aby bolo možné počúvať - tak vnímať tok informácií od rozprávača.Úroveň ľudskej kultúry umožní partnera počúvať zdvorilo, taktne neprijímala tvrdá vyhlásenie pohŕdavý výrazy tváre.
Počúvanie závisí od typu osobnosti, inteligencie, komunikačné kultúre, veku, pohlavia.Vedci preukázali, že ženy sú emocionálne počas vypočutia, nepozorný, často preruší jeho rozhovoru vlastný príbeh.Muži sú schopný načúvať na koniec informácií, mentálne hľadajú spôsoby, ako jeho riešenie.
mnohých profesií spojených so schopnosťou načúvať.Že predajcovia, kaderníctvo, maséri, psychológovia, lekári, učitelia, správcovia, poradcovia.Dôležité obchodné komunikácie účinnosti a kultúru rokovania.Existujú špeciálne techniky, ktoré prispievajú k vnímaniu informácií.Príjem Aktívne počúvanie pomôcť podporiť partnera, ukazujú, že je dôležité jeho príbehu.
Druhy sluchu
psychológovia a výskumníci komunikácie poskytuje 4 druhy vypočutie.
Empathic počúvania .Táto schopnosť čítať pocity a emócie reproduktora.Schopnosť si predstaviť sám seba v mieste rozhovoru, vcítiť sa s ním.Empatické načúvanie efektívne, ak sa informácie VIS alebo spôsobiť pozitívne emócie.
rozhodujúce vypočutie .Tento cielenejšiu analýzu získaných informácií.Jej kritické vnímanie, chápanie.Takéto vypočutie efektívne, aby sa zodpovedne rozhodovať.To umožňuje zvážiť klady a zápory, súhlasiť alebo nesúhlasiť s niekým.
pasívne (non-reflexná) vypočutie .Táto forma sa používa, keď je potrebné hovoriť s druhým účastníkom.To znamená minimálne zásahy do monológu náprotivky.
aktívne (reflexná) sluch. To je maximálna spätná väzba z rozhovoru.Aktívne počúvanie pomáha vyhrať partnera.To vám umožní ovplyvniť svoj názor.Príjem Aktívne počúvanie dôkazy o spoločnej zdvorilosti, dôraz na slová rozhovoru.
Čo je aktívne počúvanie?
Aktívne počúvanie - teda vnímanie informácií.Tento komunikačný schopnosť umožňuje sústrediť sa na konverzáciu objasniť detaily, opýtajte sa znova.Vďaka tejto technológii je partnerom cíti potrebu svojich informácií, záujem o jej okolie.
schopnosť viesť konverzáciu, vnímať a rozumieť slovám hovorcu je možné iba v prípade, že benevolentný nálada.Aktívne počúvanie, vybavenia a techniky je podporovať rozvoj dôvery medzi partnermi.Je to profesionálny zručnosť a umenie, zvládnutie čo môže trvať roky.
Zlyhanie nadviazať dialóg, odcudzenie ľudí robí aktívne počúvanie technológie obchodovateľné.Tento proces sa skladá z niekoľkých fáz.
hlavnej fázy aktívneho počúvania
- úprimným záujmom o človeka, túžbou, aby mu pomohol.
- pozornosť emocionálnom stave rozhovoru.
- schopnosť dočasne odpojiť kritickú rozsudok, aby sa pokúsili vziať miesto reproduktora.
- vytvoriť priaznivé prostredie pre rozhovoru, stimuluje ho k nezávislému hľadanie riešenia situácie.
Interference s aktívne počúvanie
Počas vypočutia, človek je konfrontovaný s určitými ťažkosťami, ktoré zasahujú do vnímania informácií.
vnútorné interferencie - je to ich vlastné myšlienky, pocity.Sú v rozpore s vnímaním, takže zameranie na jednej myšlienke alebo celého komplexu myslenia.Zasnený alebo ospalosť tiež zabraňuje aktívne počúvanie.
vonkajší zásah - podnety, ktoré spôsobujú nepozorný z konverzácie.To môže byť neschopnosť komunikovať informácie na rozhovoru (disconnectedness a nezreteľná reč, jeho tempo a objemu), cudzinci, alebo rušivé zvuky (telefón, opravy, zvuky, doprava).
Aktívne počúvanie.Jeho názory a praktiky
technika aktívneho počúvania je podmienečne rozdelený do 2 typov: muži a ženy.
Muž druh aktívne počúvanie viac súvisí s obchodnej komunikácie.Je dôležité, správny tok informácií, ich pochopenie a analýzy.Preto je aktívny druh načúvanie samce často počuť objasnenie otázky: "kde", "ako", "keď", "prečo", ". Ako"
Žena druh aktívneho počúvania je zameraná na pocity a emócie.Je dôležité ani tak správnosť informácií v súvislosti s ňou alebo jeho partnera.To vám umožní zaujať miesto náprotivkov, cítiť jeho náladu, pocity.
pri komunikácii by mal venovať pozornosť na slová rozhovoru, pokúsiť sa pochopiť.To umožňuje zvoliť správne vhodné techniky aktívneho počúvania. Medzi ne patrí podpora , opakovanie, reflexie, generalizácia .Budú pomáhajú lepšie porozumieť rozprávača, prispeje k súcitu medzi partnermi.
techniky aktívneho počúvania
základné techniky aktívneho počúvania je túžba zachytiť podstatu reči partnerom, prípadne mu pomôcť.Zvládnutie týchto techník dosiahnuť na priebežné vzdelávanie.Tým aktívne počúvanie techniky patrí:
- propagácia.Je záujem vyjadril túžbu načúvať rozhovoru.V tejto fáze je dôležité, goodwill, absencia hodnotenia výkonnosti;
- opakovanie.Jedná sa o objasňujúce otázka, opakovanie fráz reproduktora.Verbálne zameranie na vrcholov rozhovore;
- reflexie.To je pochopiť emócie rozhovoru.V tomto okamihu, môžete kopírovať s mierou výrazom tváre alebo gestá rozhovoru, tak vyjadrenie záujmu a vzájomného porozumenia;
- zovšeobecnenie.Spočíva v sumarizuje reč rozhovoru.Toto zameranie na hlavný bod to všetko a ako nájsť kompromis.
Príklady aktívneho počúvania
Pri pravidelnom používaní, ľahko zapamätateľné základné techniky aktívneho počúvania.Príklady pre školenia sú povzbudivé a objasnenie otázky, sympatie poddakivanii a pokýval hlavou.
Promotion spoločník vám umožní naladiť do rozhovoru.Tam môžu byť použité non-verbálne techniky (s úsmevom a ukázal, priateľské oči).Okrem nich - verbálne.To sú slová "no jo," "pokračovať, prosím", "ja budem pozorne počúvať", "Ako zaujímavé."
Opakovanie lepšie formulovaná ako otázka.Potom druhá strana bude jednoduchšie poukázať na chybu a aby vyjadrili svoju vlastnú verziu frázy.To sú otázky, "ja vám rozumiem správne?", "Chceš povedať?", "... Inými slovami."
Odraz - je schopnosť pochopiť, čo je ťažké vyjadriť slovami.V podtextu možno nájsť v výrazov tváre, modulácie hlasu, vysoký alebo hlboký tón.To sú slová "sa obávate", "máte pocit, že ...", "myslíš ...."
zovšeobecnenie alebo problémy oprávnenia počas hovoru kĺže niekoľkokrát.Skúsený respondent nutne zhrnúť, čím je zrejmé, že rozprávač pozorne počúval a pochopil jeho základnú myšlienku.To sú slová "Myslím, že rozumiem, čo máte na mysli ..." "Zdá sa, že najdôležitejšia vec, ktorú tu ...", "či tomu správne rozumiem, ste zažili ...", "všeobecne, ste sa rozhodli, že ...".
Otázky pre aktívne počúvanie
Počas rozhovoru by nemali byť rozptyľovať, a musíme sa snažiť pochopiť podstatu reči rozhovoru.Zistite si, čo chce povedať, a prečo.To by mala byť včasná klásť vyjasňujú otázky.Tie vám pomôžu rýchlo pochopiť partnera.
Otvorené otázky vyžadujú podrobnú odpoveď.Čím viac majú, tým viac sa objem získavanie informácií.Je to "ako", "ako", "ako", "prečo", "čo".
Uzatvorené otázky vyžadujú krátke jediná odpoveď "áno" alebo "nie".Nezneužívajte im - vytvára atmosféru výsluchu.Oni sú najlepšie použiť na konci rozhovoru zistiť stav rozhovoru.Musím s ním súhlasiť, prišiel do jedného roztoku.
Alternatívne otázky sa skladá z dvoch častí.Prvá časť - otvorená otázka.Druhá časť - dve alebo viac možných odpovedí.Druhá strana možnosť vyberte možnosť.
chyby v použití technológie
aktívne počúvanie techník v odbore psychológie podporovať plné budovanie vzťahov v spoločnosti.Preto, vyhnúť zjavné chyby v komunikácii.
- rozptýlenie z konverzácie, reakcie na vonkajšie podnety, svoje vlastné myšlienky.
- vynaliezania odpovede alebo argumenty prispieva k strate podstaty konverzácie.
- Manual, kritika a moralization ("Hovoril som vám ..."), iba partnerom tlak na ukončenie hovoru.
- «papagáj" kopírovanie frázy alebo slová do reproduktora vytvára ilúziu porozumenia.Bystrý ľudia budú hádať, že nepočúva.
- nemožno prerušiť, dokončenie trest za rozhovoru.Je lepšie dať ho vydať svoju vlastnú predstavu.
- Ak chcete znížiť konverzáciu na nezmyselné debaty.
- zameranie na seba, prekladať všetky slová rozhovoru o jeho situácii ("a bol som tak ...").
Aktívne počúvanie v komunikácii s dieťaťom
U detí, je dôležité vedieť, že rodičia pochopili pocity dieťaťa.On je niekedy ťažké vyjadriť slovami všetky veci, ktoré sa cítia.Pozorný rodičia potrebujú pomôcť vaše dieťa správne vysvetliť jeho stav, jasne hovorí o udalostiach.
techniky aktívneho počúvania detí - pomáha pri formulovaní pocity a emócie.Rodičia by mali pochopiť, nielen dieťa, ale aj naučiť sa vcítiť sa s ním, aby ho.To bude ťahať za jeden povraz a posilňovať vzťahy v rodine.Naučte svoje dieťa, aby sa nebáli negatívnych pocitov, sa s nimi vysporiadať.Bude vzájomnej aktívnej načúvanie: rodičia - dieťa, dieťa - rodičia.
Otec a matka by mala vedieť, druhy vypočutie.Techniky aktívneho počúvania deti sú vo svojich demonštráciách.Je nevyhnutné preukázať, dieťa, že sa chce počúvať a pomôcť.
- V rozhovore s dieťaťom by mala byť na rovnakej úrovni s ním, z očí do očí.Odložiť všetky prípady, nehovorte s ním z rôznych miestností.Ukázať význam dialógu zhovievavého pohľadu.
- pokúsil spojiť význam slov dieťaťa so svojimi pocitmi.To pomôže pochopiť situáciu.Preferujem súhlasné formulár (nie je otázka) v opise vnútorného stavu dieťaťa."Ste naštvaný, pretože ...", "ty si naštvaný, pretože ...".
- pozastaví dieťa zhromaždiť svoje myšlienky a pokračovať v dialógu.
- Opakujte vlastnými slovami hlavná myšlienka dieťaťa.Takže je jasné, že jeho rodičia počuť a chápať.
- Nenechávajte dieťa sám so svojimi strachy, výzvy, skúsenosti.
Odporúčania pre zlé poslucháčov
Stáva sa tiež, že do rozhovoru by malo byť tak rýchlo, ako je to možné, ako sa zbaviť.Dôvody môžu byť rôzne: a neochota komunikovať s konkrétnou osobou na neochote počúvať dlhé monológy.Na techniky aktívneho počúvania základe môžete vytvoriť alternatívne technológie.S pomocou rozhovoru cítia neochotu komunikovať s ním.Čo pojmy sa neuplatnia na metódy aktívneho počúvania?
- Silence, nedostatok emočné reakcie na slová, ignorovanie partnera.
- trvalé odpovedať na otázku otázkou.
- odmietavý postoj, výrazy tváre.
- prerušenie partnera, prechod k ich vlastným osobným témam.
- Počas rozhovoru rozptyľovať telefónne hovory, robiť iné veci.
- ostro kritizovať partnera, okamžite ukázal na svoje chyby a zlé kalkulácie.
Táto alternatíva postup by nemal byť používaný nepretržite.Ľudia potrebujú komunikácie a empatiu.Iba v zriedkavých výnimiek by mal pamätať, čo pojem neodkazuje k technikám aktívneho počúvania.Najlepšie je zdvorilo vysvetliť, že náprotivky vybrali zlú čas hovoriť.Snažte sa vyhnúť nepríjemnej spoločníkmi, favorizovat pozitívnych ľudí.Odporúčania
pre dobrý poslucháč
základné techniky aktívneho počúvania podporovať súcitnú medziľudskú komunikáciu.S ich pomocou sa rozhovoru cíti pozornosť k nemu, skúsenosti.Znalosť techník a zručností ich použitie bude mať vis zmysle pre hodnoty, ktorá sa bude rýchlo dosiahnuť konsenzus.
- neprerušujte, prerušiť osobu.Tento spôsob aktívneho počúvania prinesie základnú myšlienku až do konca.
- Po otázka nutne čakať na partner nie je zodpovedný za to.
- udržiavať očný kontakt, otočí čelom reproduktor.
- Set spätná väzba, pýtajte sa, kývol.
- by nemali okamžite počuť informácie vyvrátiť.Po prvé, pochopiť podstatu rozhovoru, pochopiť motívy rozhovoru.
- nepodľahla agresiu reproduktora.Trpezlivosť a pokoj pokúsiť sa neutralizovať.
