Každá spoločnosť chce svoje produkty spotrebiteľom tak zostane pre najväčšie možné dobe a objem ich nákupov stále zvyšoval.Zvyčajne je to ťažké dosiahnuť - musieť bojovať za to zo všetkých výrobkov na trhu a spotrebiteľské značky na nie len vybrať si, ale zostal verný k nej v priebehu rokov.V tomto článku sa budeme vysvetliť, čo lojalitu zákazníkov a ako za ňu bojovať.
Široko, vernosť - je to určite pozitívny a priateľský postoj k niekomu alebo niečomu.Najčastejšie tento termín je používaný v súvislosti so záväzkom populácie tej či onej vlády, politický režim strany a tak ďalej.O pojme "vernosti zákazníkov", definícia bude trochu odlišná.Väčšina moderných učencov obchodníci sa zhodujú, že termín sa odkazuje na dobre zavedené záväzky voči zákazníkom rovnaký produkt alebo značku, budovať a udržiavať v priebehu rokov.Tak, vernosť zákazníkov - nie je len momentálny preferencie, to je odmietnutie všetkých dostupných alternatív a, najčastejšie, odolnosť voči meniacich sa cien.
čitateľovi lepšie pochopiť, čo lojalitu, uviesť príklad.Predpokladajme, používateľ si môže zvoliť medzi niekoľkými mydlo značiek dostupných na trhu.V skutočnosti, všetky dostupné typy týchto produktov majú rovnakú funkciu, - čistenie pleti nečistôt, a nosiť s približne rovnakú kvalitu.
Ale spýtajte sa niektorý z vašich priateľov, sa im kupovať zakaždým, keď mydlo z inej značky?Skôr majú mnoho rokov teší rovnakej Safeguard'om, Duru alebo Camay, a to aj keď je cena kocky s známou vôňu zvýšenie, ale ešte nebude uprednostňovať iné druhy.
Ďalším zrejmým príkladom - rovnaký predajca na trhu.Ak ste si istí, v kvalite ponúkaného tovaru k nim (najmä v prípade mlieka a mliečnych výrobkov a výrobkov podliehajúce skaze), mali by ste ísť na budúci pultu - naopak, budete aj priplatiť za neho nechať s najlepšími kúskami.Ale on bude zodpovedať to isté - niekedy robiť dary, ako je bezplatné ropy alebo ovocie kocky s vlastnou záhradou, ktorá sa roztrhol a vykonávané "pre teba."
Príklad predajca na trhu je primitívne ilustrácie takých marketingových techník, ako vernostný program - je súbor opatrení zameraných na spotrebiteľov zostal verný značke a robil opakované nákupy v dohľadnej budúcnosti.Tieto programy môžu zahŕňať systém kumulatívnych zliav poskytovaných po nákupy nad určitú sumu, a distribúciu rôznych darčekov a cien.Ak zistíte, že vaša schránka objavujú letáky s atraktívne ponuky od výrobcov tovar nakúpený, vieš -, že si uvedomiť, že takú oddanosť, a uvedomil si, že udržať si existujúcich zákazníkov je oveľa jednoduchšie a výhodnejšie, než prilákať nové.Tento princíp možno pripísať na "zlatý pravidlá", marketing, pretože to je univerzálny a je k dispozícii vo všetkých oblastiach.
Skutočnosť, že taká lojalita a ako zlepšiť neustále vedci písať svetového významu, na túto tému brániace kandidátskej a doktorskej dizertácie na ekonomiku.Bola to snaha o tom priniesol moderného marketingu k forme, v ktorej je teraz - Nechceme predávať produkt alebo službu, nie zisk, a starostlivosť o zákazníkov, čo sa ukázalo byť ocenené nado všetko, nech spotrebiteľa a uvedomuje si, že ona je budúci marketingtrik prejavuje získať dodatočný zisk.
