výňatok z biografie zakladateľa Amazonu ... Autor - Richard Brandt, bývalý korešpondent časopisu BusinessWeek, známy ako kronikár úspešných internetových firiem ako je Google a Amazon.
Šestnáste júla 1995 Amazon.com konečne začal.Práve včas - Internet vrhol dav a súťažiaci neboli schopné vytvárať plnohodnotné komerčné stránky.Čo Amazon.com začal v čase, keď počet užívateľov internetu exponenciálne rastie a dosiahol 16 miliónov ľudí, to bolo ešte dôležitejšie, aby vyspelé technológie a čistému dizajnu.Bezos bol schopný zvrátiť rast v ich prospech náskok pred konkurenciou.
A Bezos konečne podarilo, aby sa spoločnosť z jeho bývalej garáže.Ten nastúpil do úradu v priemyselnej zóne, v rovnakej budove ako výmeny injekčných striekačiek a Lombardia s večne okenicami.Ukázalo sa, že Bezos 100 štvorcových.m kancelárskych priestorov na prvom poschodí a 40 m2.m v suteréne, kde bol postavený sklad.Tabuľky postavené od dverí, pripol na ne nohy rezané dosky (Bezos nariadil im v stolárskej dielni, pričom asi 70 dolárov za materiály a ďalších 60 dolárov za prácu).Jeden z izieb boli odobraté pre skladovanie lepenkové škatule.Servery a internet-pripojený počítač sa nachádza na lacných kovových regálov.V suteréne stálo niekoľko stojanov, ktoré pojmú dva alebo tristo kníh, pár stolov s všetko potrebné k príprave knihu pre odosielanie, váhy, a triedenie pošty stroj.Výťahy Bezos viseli biele návestidlom - existujú zamestnanci mohli hodiť svoje nápady, ako ďalší voľný čas nemali.Hodnota
webe spustiť ako objednávky ísť.Avšak, na deň a hromadia desiatky.Jeden z vývojárov robil to tak, aby všetky firemné počítače zazvonil zvonček, akonáhle Amazon získal nové objednávky.Spočiatku pobavilo, ale čoskoro hovory sa stali príliš veľa a musel byť vypnutý.Zákazníci v novom mieste priťahuje predovšetkým zľava.Ihneď po štarte Bezos hodil predaj.Knihy z dvadsiatky zoznamu bestsellerov sa predávajú za cenu o 30% nižšie ako cenníkové ceny - Bezos predal so stratou, pričom ako návnada bestsellerov.To bola bežná prax vo veľkých kníhkupectvách siete môžu Bezos dozvedel o tom v priebehu predávať knihy.Ale zostávajúce 300.000 knihy uložené v distribútorov skladu, Bezos zaviedla 10% zľavu.Tím odviedol denné vzorka knihy (tam obvykle spadajú vydanie, ktorý vedel, že stačí napísať kompletný profil) a priradiť im ďalšie zľavy až 40%.Tak, nákup na Amazon ukázal výnosnejšie než veľkých obchodných reťazcov.Je nemožné preceniť výhody, ktoré Amazon, bežal pred Internet sa ukázala byť najväčšou kniha online.Ľudia v tej dobe boli z väčšej časti o veľmi skoré osvojiteľa - prvých stúpencov novej technológie, ktorá sny každej inovatívna spoločnosť.Zistili, Amazon.com, sa rozhodol, že to bolo dobré a šíriť správy o ňom po celom internete.A nie kníhkupec, ale báječné oni pracujú, nemohli eliminovať tento handicap.
Tri dni po začatí Jeff Bezos dostal list od Jerry Yang, spoluzakladateľ Yahoo."Jerry napísal:" Zdá sa, že máte cool stránky, poďme budeme písať odkaz na neho na našich webových stránkach - pripomenula, Bezos "Čo je nibble?".- Rozmýšľali sme o tom a uvedomil si, že by sa chcela naliať sám z požiarnej hadice.A napriek tomu sme sa rozhodli riskovať. "Yahoo dal miesto na zozname, a Amazon lavína objednávok.
Ten týždeň spoločnosť zaslala knihy iba 846 dolárov.Budúci týždeň, objednávky prišiel na $ 15,000, ale nedokázal poslať za 7000 dolár.Miesto v čase začatia nebol pripravený až do konca.Taktika Bezos mal byť rýchlo na trhu, náskok pred konkurenciou, a potom sa opraví chyby a riešiť problémy.Jeden z týchto chýb zistených po štarte, bolo to, že kupujúci mohol dať záporné číslo v koši kníh."Zistili sme, že webové stránky si môžete objednať záporné číslo kníh!- Neskôr spomínal Bezos.- V tomto prípade, miesto poslal peniaze na kupujúceho kreditnej karty, a oni samozrejme museli nám poslať knihy ".Ďalšia chyba Bezos bolo, že nemal najať niekoho, aby balenia a expedície knihy pochádzajú z distribútorov.V prvom týždni každej spoločnosti som pracoval až dve alebo tri hodiny ráno, aby balenie kníh, napíšte adresu a poslať klientovi.Bezos neobjednal a stoly pre balenie, s výsledkom, že jeho zamestnanci balené balíček na kolená na betónovej podlahe.Neskôr, hovoriť k študentom v Lake Forest College, Bezos pripomenúť, že po mnohých hodinách strávených na všetkých štyroch pre balíček, povedal jeden zo zamestnancov, Nicholas Lovejoy, že spoločnosti by mali objednať kolien.On odpovedal, "pozrel sa na mňa, ako by som bola z Marsu," spomínal Bezos sa smiechom, a ponúkol viac zrejmé riešenie: "Predám tabuľky!" Bezos súhlasil: "Potom som si myslel, že to je najlepší nápad, som nikdypočuť! "On šiel do Home Depot a stráviť pri stoloch.
spoločnostiam šetriť na všetkom.Tlačiareň sa nie všetky výtlačky a kópie sú vyrábané v kopírovacom kancelárii blízkosti.Stretnutie sa konajú v najbližšej kaviarni - pre zábavné náhody, ona bola vnútri kníhkupectva Barnes & amp;Noble.Zamestnanci samotnej spoločnosti kúpiť všetko, čo potrebujete, a na konci mesiaca prešla kontroly na kompenzáciu nákladov.A všetky z nich, vrátane Bezos sám, boli povinní reagovať na e-maily s otázky, sťažnosti a pripomienky.
V októbri tržby prvýkrát dosiahol stovky kníh denne.Za menej ako rok, Amazon predal sto kníh za hodinu.Ďakujem spoločnosti rástli, aj keď v prvom roku nemala tráviť na reklamu, okrem jedného povýšenie - Bezos najal niekoľko ľudí, aby šli nakupovať v Barnes & amp;Noble s plagáty "Nemohli sme nájsť knihu, ktorú hľadáte?" A riešiť Amazon.com.
Ale správy z Amazónie šíri na internete.Netscape vyslaný na odkaz na webové stránky v "Čo je nové", a jeho príklad bol nasledovaný ostatnými.Amazon bol vždy niekde na začiatku zoznamu, ktorý je zvyčajne v abecednom poradí - to je dôvod, prečo Bezos vybral pre ich názov firmy na A. Aj Wall Street Journal publikoval článok o malé spoločnosti na titulnej strane.Na Amazon.com zaplavila prevádzku."Ale bol to skutočná katastrofa, a, ako sme ma viedli k našim konkurentom, a tam bolo veľa, a oni boli oveľa viac - pripomenula, Bezos.- Po prvé, to bolo potom, že Barnes & amp;Noble poukázal na to, že sme urobili. "O rok neskôr, v máji 1996 Barnes & amp;Noble začala svoj online obchod, asi týždeň pred IPO Amazon.com.Avšak, Bezos bol pripravený k boju.Je neustále pridáva nové funkcie umožňujú byť vždy o krok vpred pred konkurenciou - bez ohľadu na to, ako rýchlo utiekli.V budúcnosti, takmer všetky užívateľské služby budú automatizovaný, ale na prvý bolo všetko robí ručne.Redakcia Amazon.com denná rozhodli niekoľko kníh o nich podrobne informoval, dal výňatky z recenzií.V prípade, že vydavatelia nemohli poskytnúť dostatok informácií o vybranom knihe, editor napísal recenziu na vlastnú päsť, aj keby to znamenalo výlet do najbližšieho kníhkupectva, kde abstraktné a informácie o autorovi dopisoval s krytmi prachu.Čoskoro rovnaké editori začali odporučiť knihy zákazníkom na základe nákupov, ktoré bolo v minulosti.Napríklad, mohli povedať fanúšikom Cormac McCarthy, že obľúbený autor publikoval novú knihu, alebo povedzte záujemcov v amerických dejinách, že nový "Sprievodca k občianskej vojne bojiskách."Všetky tieto služby boli predtým známe iba stálym zákazníkom z malých kníhkupectiev predajcov-Nerdy.
Ale Bezos bolo dôležité pre pridanie funkcií do neprístupného miesta - alebo takmer nedostupné - v režime offline kniha.Bezos sa rozhodol využiť možnosť obojstrannej komunikácie na internete, a dať zákazníkom časť redakčnej práce, oddávať svoju lásku k diskusii o nových kníh.Amazon robil to pre čitateľa, aby ste mohli písať svoje vlastné názory, a je vyhodnotiť, a požiadala autormi odpovedať na otázky, ktoré čitateľovi požiadaní sieť.Spoločnosť tiež poskytuje svojim zákazníkom právo vybrať si medzi "viditeľný" a "neviditeľné" režime návštevu.Režim "viditeľný", ľudia, ktorí hľadali kníh o súvisiacich témach, schopné komunikovať s ostatnými zákazníkmi a odporúčať knihy k sebe navzájom.Brilantné reklamný kúsok Steels pozvanie John Updike, ktorý zverejnila na internetovej stránke začiatku príbehu "Vražda vstupuje časopis", a naznačil, že jeho čitatelia pokračovať.V celkom, miesto bol poslaný 400.000 možnosti.Šesť týždňov po sebe idúcich Amazon vybral z prác dostal víťaza a podal mu 1000 dolárov.Z týchto šiestich boli náhodne vybrané hlavné výherca dostane 100 dolárov 000
prvý používatelia reagovať na nové príležitosti s zrnko soli.Oni mali dovolené písať negatívne recenzie kníh, a konkurenti nechápem, prečo kníhkupectvá, aby sa toto riziko.Kto by si kúpil knihu, že niekto iný je slovné potyčky dostáva do deviatky?Mnoho malých personál písal recenzie kníh, reklamné knihy, ktoré sa im páči, ale knihy, ktoré sa im nepáči, jednoducho si to nevšimol.Ale to všetko bolo súčasťou plánu na vybudovanie Jeffa "najviac zákazníka-centric spoločnosť na svete."Niekoľko týždňov po začatí užívateľských recenzií, povedal: "Začal som dostať listy z gratulantov, písať, že som vraj nerozumiem podnikania.Robíme peniaze, keď sme sa predať.Tak prečo umožňujú na svojich internetových stránkach negatívne recenzie?Ale veríme, že budeme predávať viac, ak budeme pomáhať ľuďom robiť informované rozhodnutia o kúpe. "Alternatívne taktika funguje.Recenzie a poradenstvo ľuďom ukázať, čo Amazon - neobvyklý obchod a on sa môže spoľahnúť.Servis pomáha čitateľovi odhodiť knihy sulivshie strata času a peňazí.To pomohlo nalákať zákazníkov a povesť ako vodca Bezos, kto naozaj sa stará o svojich zákazníkov.Príklad jasne ukazuje, ako Bezos bol schopný vytlačiť všetky možnosti Internetu.Návštevníci kníhkupectvo zvyčajne nemajú hádzať navzájom odporúčanie, že čítali."Som spoločenský človek, ale ma a nikdy ísť do kníhkupectva a poprosiť neznámych ľudí ku mne muži, čo kniha, ktorú mi poradí, - povedal Bezos.- Poluanonimnost Internet umožňuje ľuďom bez obáv ".
Potom Amazon začal reštrukturalizovať svoj "výkladnou skriňou" pre každého zákazníka, ktorú z kníh v žánroch, na ktoré čitateľovi prejavili záujem skôr alebo odporučiť nejaké publikáciu na základe histórie nákupov."V budúcnosti budú tieto interaktívne prvky hrajú obrovskú úlohu - Bezos predpovedal v roku 1996.- A vy nemôžete s nimi hrať v reálnom svete.Konvenčné obchody majú začať od najjednoduchších potrieb masového publika. "Ako je vidieť z prieskumov zákazníkov, pohodlie vzorkovanie ukázalo ako veľmi dôležité, pre nich.Ak chcete pracovať ešte lepšie služby, Bezos sa začala rozvíjať užšie vzťahy s distribútormi kníh.V lete 1996, distribútori doteraz neboli uzavreté písomnej zmluvy, tam bol žiadna osoba zaoberajúca sa logistikou.Oddelenie objednávok sa skladala z jedného dôstojníka a dvoch počítačov.Nebol nikto, kto by bol zodpovedný za spiatočný nepredaných kníh k distribútorom, takže väčšina z nich neporiadok police.Bezos musel najať ľudí, aby všetkým ladenie.Na začiatku svojej existencie, spoločnosť objednala sto kníh denne, a šesť mesiacov neskôr sa ich počet zvýšil na päť tisíc.
rozumná ponuka príde z, a zákazníci.V júli 1996, spoločnosť dostala žiadosť od ženy, ktorá viedla webové stránky o knihách.Požiadala o povolenie, aby vo svojich recenzií odkazy na Amazon, takže ľudia môžu kúpiť knihu.Bezos si uvedomil, že by to mohlo byť dobrý nápad urýchliť predaja.Spoločnosť okamžite začala affiliate program, ktorý umožňuje ďalšie spoločnosti, aby ste mohli písať odkazy na knihy z databázy Amazon.Vždy, keď niekto šiel na odkaz a kúpiť si knihu, webové stránky partnera dostane províziu od 5% do 15%.Program nie je len priniesť zisk, ale tiež veľký vplyv na povesť Amazónie ako miesto, kde sa ľudia s rôznymi záujmami nájsť knihu podľa chuti.A teraz, napríklad, pozemok fanúšikov klasickej Ford Mustang mohla rozšíriť odkazy na knihy na túto tému, a užívatelia sú stále viac zdalo, že Amazon kníh absolútne všetko.V roku 1998, Bezos opísal partnerského programu ako "jeden z najviac inovatívnych vecí, ktoré sme kedy urobili."Amazon dokonca patentovať myšlienku.
patentové spory vznikli okolo, mnohí tvrdili, že internet urobil predtým.Stránky často položil odkazy na iné stránky, kde sa ľudia mohli objednať niečo, a niekedy dostávajú províziu za to.Ale Bezos vyhlasoval, že jeho prístup je zásadne odlišná.Partnerské weby neodmysliteľne majú malé virtuálne kníhkupectvo, pomocou technológie Amazon predávať knihy.Rozdiel bol v tom, že tento program bol navrhnutý tak, aby úplne každý, kto by sa mohli podieľať na ňom bez predchádzajúceho prerokovania s Amazónie, a to aj bez väzby na všetkých z nás.O niekoľko rokov neskôr patent bol získaný, ale Bezos nikdy prosil s tými, ktorí vytvárajú svoje vlastné affiliate programy, takže prax rozšíril všade, a diskusia zomrel nadol sami.Napriek tomu pre mnoho spoločností, tento prístup aj naďalej neprijateľné.V roku 1997, spoločnosť vlastnená chodníkoch webe spoločnosti Microsoft, odporúča, ako tráviť voľný čas, som začal šíriť na stránkach odkazy na stránky Ticketmaster, kde ste si mohli kúpiť vstupenky na vzrušujúce predstavenie a výstav.Ticketmaster má váľa žalobu.Jeho vedenie chce spoločnosť Microsoft za privilégium platenie poslať kupujúci na mieste, a keď Microsoft odmietol zaplatiť, boli schopní uzavrieť platenú zmluvu s konkurentom, Citysearch.Ticketmaster Microsoft povolené len dať odkaz na domovskú stránku, a to napriek nepríjemnosti pre používateľa.Ticketmaster akcie boli odsúdené všetkými internetovými odborníkmi ako kontraproduktívne.Napriek tomu o dva roky neskôr, Microsoft vzdal a žiadosť schválil.Avšak, mnoho miest sa stále brániť skutočnosť, že oni sa spoliehali na internete, aj keď tieto odkazy pre nich môže prísť pripravení zaplatiť klientov alebo záujemcov v reklame.Najviac tvrdohlavý objavila spravodajských webov, ktoré sa nepáči fakt, že vyhľadávače sa stručne rozprávať znova správy s odkazom na pôvodný článok - aj keď viac ako raz dokázal, že takéto odkazy občas zvýšiť návštevnosť a zvýšiť hodnotenie spravodajských webov vo vyhľadávačoch.Napriek tomu, spoločnosti, ako je News Corporation Ruperta Murdocha ohrozený žalôb Google za to, čo sa dá v jeho službe Google News odkazy na ich články s niekoľkými oznámenia.Bezos nebol jednoducho dovoliť túto prax, ale tiež začal platiť stránky tretích strán pre odkazy, čo demonštruje rozdiel medzi starým typom manažéra neochotne obsiahnuté vo virtuálnom svete, a podnikateľ, ktorý je schopný stlačiť všetky jedinečných vlastností na internete.Inšpirovaní úspechom, Bezos s novou silou bol zapojený v závode do výšin dotcom boom.
Články Zdroj: forbes.ru
