So zavedením procesného prístupu je jednou z etáp dokumentujúcich procesov.To je jeden z hlavných fáz vykonávania, a v skutočnosti, že je veľmi dlhý a prácny proces, ktorý si vyžaduje veľa času a úsilia.V každej organizácii, veľké množstvo procesov, a mnohí z nich sú veľmi nejednoznačné.Táto funkcia rôzne procesy v servisných organizácií.
Zvážte popis a dokumentáciu obslužných procesov na príklade poradenská spoločnosť špecializujúca sa v oblasti riadenia kvality a štatistickej analýzy.
pre popis a dokumentovanie procesu poskytovania služieb, môžete použiť rôzne spôsoby: mapovanie vzťah, vývojových diagramov, vývojových diagramov, procesné mapy, sieťové diagramy, atď
Než začnete trasovanie podrobné bloková schéma procesu, často je potrebné vytvoriť všeobecný obraz o tom, kto sa podieľa na procese a ako oni sa ovplyvňujú navzájom a s vonkajším svetom.To je obzvlášť dôležité, aby sa, keď je proces zahŕňa veľký počet účastníkov.V tomto prípade môže byť veľmi ťažké zefektívniť jednotlivé fázy procesu.Mapovanie vzťahy - je prvým krokom v tejto práci.
na určenie interakcie procesu musí byť jasné.Pre poskytovanie služieb poradenskej spoločnosti špecializujúcej sa v oblasti riadenia kvality a štatistická analýza sekvencie akcií bude vyzerať takto:
1) Zákazník objednáva projektu v poradenskej oddelení, poskytovanie informácií v držbe;
2) konzultačná útvar odošle objednávku a informácie v oddelení marketingu a plánovania;
3) marketing a plánovanie oddelenie analyzuje dáta a žiada nevyhnutnú poskytovateľa dát, a potom vypracovanie plánu projektu a odoslať ju zákazníkovi na schválenie, a potom na odborné oddelenie;
4) expert oddelenie na základe týchto údajov a vytvorenie plánu pre rozvrhnutie projektu, ktorý je schválený klientom;
5) schválila rozloženie je robený do hotového projektu (expert departement) a zaslané oddelenia kvality za účelom posúdenia zhody;
6) oddelenia kvality odošle dokončenú poradenská projektu oddelenia;
7) Consulting divízia poskytuje klienta projekt, ktorý hodnotí kvalitu poskytovaných služieb;
8) ak je to nutné, hotový projekt je poslaný späť na prepracovanie.
To znamená, že poskytovanie služieb poradenstva so špecializáciou v oblasti riadenia kvality a štatistickej analýzy je plne v súlade s cyklom PDCA [3].
zmapovať vzťahy potrebné pre definovanie vstupy a výstupy procesu.V tomto prípade, vstupy sú: zákazníci, zamestnanci, informačné zdroje, softvér, infraštruktúra, kancelárska technika, metódy a techniky, nové technológie.Pre výstupy - ready kvalitné služby (návrhu, konzultácie, etc.) náklady.
ďalšia etapa mapovanie vzťahov je definovať zúčastnené strany: zákazníkov, oddelenie a jednotlivých zamestnancov, dodávateľov, tjvšetkých tých, ktorí sa zúčastňujú alebo vplyvu na neho.
určiť účastníkmi procesu poskytovania služby potrebné analyzovať všetky oddelenia v spoločnosti, zdroje, dodávateľov a vybrať iba požadované pre účasť v procese.Preto sme identifikovali nasledujúce zúčastnené strany: zákazníci, konzultačné oddelenia, marketingu a plánovanie, poskytovateľov informácií, poradný oddelenie, kvalita.
Po zložení potenciálnych účastníkov v procese určiť typ interakcie medzi nimi.Ak chcete urobiť, nastavte systémové šípy.
na mape hore základe je založený vzťahy.
Takže, na základe všetkých vyššie uvedených, môžeme konštatovať, že tento proces - postupnosť výkonu funkcií (práca, operácia), ktorého cieľom je vytvoriť výsledok, ktorý má hodnotu pre zákazníka.
proces musí byť:
- kontinuálne, konzistentné, dokumentované,
- zameraný na vytvorenie výsledok, ktorý má hodnotu pre zákazníka,
- riadené, to znamená, že za predpokladu, že body, metódy a prostriedky kontroly,
- racionálne, postavenýna odstránenie "náhrady" alebo zbytočné a neefektívne operácie - sú opatrené kanály na prenos informácií, atď
hovoriacich o úlohe procese prístupu k systému riadenia kvality, je potrebné poznamenať, že úloha procesu v každom systéme je dostatočne veľký.Vzhľadom k tomu, SMC je riadiaci orgán - spoločnosť by mala kontrolovať všetky procesy s ním spojené.
