V záujme zlepšenia spokojnosti zákazníkov, GOST R 9.001-2.008 zahŕňa zavedenie procesného prístupu pri vytváraní a zlepšenie v organizácii systému manažérstva kvality.To znamená, že funkčnosť musí byť vypracované pre každú činnosť, stanovuje postup pre interakciu a riadenie organizácie.To znamená, že pre spoločnosti vyrábajúce tovar (tovar a služby) je potrebné vyvinúť funkciu, ktorá pokrýva celú vertikálnu štruktúru organizácie s cieľom zabezpečiť účinnú kontrolu kvality výrobkov.Všetci zamestnanci, ovplyvňujúce kvalitu výrobkov, je potrebné pochopiť ich úlohu a musí byť motivovaný trvalého a neustáleho zlepšovania kvality.To sa vzťahuje na vedúcich pracovníkov, špičkových manažérov, líniových manažérov, pracujúci na hlavné a pomocné profesie.
zavedenie procesného prístupu zabezpečuje kontinuitu riadenia, kedy výstupy niektorých procesov sú vstupy do ďalších procesov.Kvantitatívne vyhodnotenie vstupov a výstupov odstráni chyby, ktoré sa zvyčajne nachádzajú na križovatke činností týchto dvoch služieb, a v dôsledku neefektívnych a nevhodnými interakcií vedie k vzniku manželstva, to je, nevyhovujúcich výrobkov.Komplexný systém riadenia kvality pomáha zlepšiť interakciu s procesom predajného personálu, kvality služieb, logistiky, logistické služby, služby technické služby, servis, ktorý sa na vývoji a uvedenie nových produktov, a ďalšie.Výsledkom je, že najvyššie vedenie získať jasnú predstavu o počte vydaných nezhodného výrobku a dôvody, prečo došlo k zvýšeniu nákladov kvality.
Ako efektívna kontrola kvality produktu je možné odhadnúť na veľkosti a trendy úkor kvality, ale aj spokojnosť zákazníkov.To sú hlavné sledované ukazovatele identifikovať slabiny QMS.Každá šarža nezhodného produktu je charakterizovaná špecifickým odchýlky od stanovených požiadaviek.Dôvody môžu byť nekvalitné suroviny, nedodržanie regulačných noriem, zlyhanie ľudského faktora (ako je zmes vhodného a nevhodného produktu), nesprávneho skladovania produktov a ďalšie.Miera spokojnosti zákazníkov môže byť určená podľa počtu nárokov, hodnoty nákladov spojených s prepracovaním.
Vývoj a implementácia procesného prístupu sú relevantné pre organizácie rôznych foriem vlastníctva a rôzneho zamerania.To môže byť kontrolu kvality stavebných výrobkov, chemických výrobkov, vzdelávacie či zdravotnícke služby a tak ďalej.Tiež pre možné použiť akékoľvek procesy rôznych podnikov cyklus PDCA, v ktorom sa vyvíjal z cieľov a procesov (vrátane procesu máp) organizácia prejde k procesu implementácie, a potom k neustálej kontroly a sledovanie procesov a produktov, a akcie na zlepšenie procesov a kvality výrobkov.
Ak si myslíte, tento kľúčový riadenia kvality výrobku, ktorého cieľom formulovania produkcie, ktorý spĺňa špecifické požiadavky spotrebiteľov, je nutné vyvinúť postup, ktorý bude popísaný v mape druhého stupňa, a identifikovať pracovníkov zapojených do procesu a produktoch merania.Analýza dát kontinuálneho monitorovania a merania a identifikácia príčin nízkej spokojnosti zákazníkov v dôsledku uvoľnenia nezhodné výrobky, umožní informovanejšie rozhodnutia znížiť manželstva s niektorými ukazovateľmi, a načrtnúť ďalšie ciele znižovania nákladov kvality znížením nevyhovujúcich výrobkov a plánujú zvýšenie stupňaspokojnosť zákazníka.
zavedenie funkčné, zamerané na kontrolu kvality výrobkov v rámci podnikových procesov organizácie, zvýši spokojnosť nielen externých zákazníkov, ktorým sú produkty alebo služby, ale aj pre domácich odberateľov, to znamená, že zamestnanci organizácie.Vzhľadom na ich povedomie o trvalé a neustále zlepšovanie ako bude výsledkom ich práce bude ďalej motivovaní k dosiahnutiu nových cieľov.
