v človeške psihologije, komunikacija je pomembna za uresničitev lastne vrednosti - če so zainteresirani, poslušajte pozorno, nočejo razumeti.Interakcija ljudi v družbi, ki je zgrajena na temeljih vljudnosti in bontona.
Ena od novih trendov v komunikacijskih veščinah je tehnologija aktivnega poslušanja.Njegovo bistvo je v tem, prijazen odnos do sogovornika, z željo, da bi ga razumeli.Obresti - glavni sprejem aktivnega poslušanja. Poznavanje tehnologije bo pomagal pridobiti zaupanje sogovornika, da od njega pridobijo podrobne informacije.
pri komunikaciji z otroki aktivno poslušanje, da bi bolje razumeli, strahove in čustva otroka.On se bodo naučili, da premagajo svoje težave.Starši in otroci bodo bolj pozorni, bolj strpni drug do drugega.Tako da bo harmoničen odnos v družini.
Poslušanje
med spolnim odnosom ni samo izrazno, inteligentno gledano, ampak tudi biti sposoben poslušati sogovornika.Za medsebojno razumevanje s svojim kolegom, da je zelo pomembno.Da bi lahko poslušali - tako, da zaznavajo pretok informacij od pripovedovalca.Stopnja človeške kulture bo omogočilo sogovornika vljudno poslušali, taktno vzdrži strogih omalovažujočih izjav obrazno mimiko.
Poslušanje je odvisna od tipa osebnosti, inteligence, komunikacijsko kulturo, starost, spol.Znanstveniki so dokazali, da so ženske čustveno med zaslišanjem, nepremišljeni, pogosto prekinjajo svojega sogovornika lastno zgodbo.Moški so lahko poslušali do konca informacij, duševno iščejo načine za njegovo rešitev.
Veliko poklicev, povezanih s sposobnostjo poslušanja.Da prodajalci, frizerji, maserji, psihologi, zdravniki, učitelji, skrbniki, svetovalci.Za pomembne poslovne komunikacijske učinkovitosti in kulture obravnave.Obstajajo posebne tehnike, ki prispevajo k dojemanju informacij.Prejemanje aktivno poslušanje pomagate sogovornika, kažejo na pomen njegove zgodbe.
Vrste sluha
psihologi in raziskovalci komunikacija zagotavlja 4 vrste obravnav.
empatični poslušanje .Ta sposobnost, da se glasi občutke in čustva zvočnika.Sposobnost predstavljate sebe v kraju sogovornika, empatije z njim.Empatični poslušanje učinkovito, če so informacije v razmerju ali povzroči pozitivna čustva.
kritično obravnava .Ta usmerjena analiza prejetih informacij.Njeno kritično dojemanje, razumevanje.Takšno zaslišanje učinkovito, da bi odgovorne odločitve.To vam omogoča, pretehtati prednosti in slabosti, da se strinjate ali ne strinjate z nekom.
Passive (non-refleksivno) zaslišanje .Ta oblika se uporablja, ko morate govoriti z drugo stranko.Gre za minimalen poseg v monolog kolegi.
aktivno (refleksivno) sluha. To je največja povratne informacije od sogovornika.Aktivno poslušanje pomaga osvojiti sogovornika.To vam omogoča, da vpliva na svoje stališče.Prejemanje aktivno poslušanje dokaze skupnega vljudnosti, pozornosti do besedah sogovornika.
Kaj je aktivno poslušanje?
Aktivno poslušanje - to pomeni dojemanje informacij.Ta komunikativna sposobnost vam omogoča, da se osredotoči na pogovor za razjasnitev podrobnosti, še enkrat vprašal.S to tehnologijo je sogovornik čuti potrebo po njihovem informacij, zanimanje za njeno okolico.
sposobnost opravljati na pogovor, da dojemajo in razumejo besede govorca je mogoče le, če je dobronamerna razpoloženje.Aktivno poslušanje, opreme in tehnike spodbuja razvoj zaupanja med sogovorniki.To je strokovno znanje in umetnost, izmed katerih mojstrstvo lahko traja leta.
Neuspeh vzpostaviti dialog, odtujenost ljudi počne aktivna tehnologija poslušanje tržiti.Ta postopek je sestavljen iz več faz.
glavne stopnje aktivno poslušanje
- iskrenega zanimanja za človeka, željo, da bi mu pomagali.
- pozornost na čustveno stanje sogovornika.
- sposobnost začasno spusti kritično presojo, da bi poskušali nadomestiti zvočnika.
- ustvariti ugodno okolje za sogovornika, ga spodbuja, da samostojno iskanje rešitev situacije.
Poseganje aktivno poslušanje
Med zaslišanjem je oseba soočena z nekaterimi težavami, ki vplivajo na dojemanje informacij.
notranji poseg - je svoje misli, čustva.Moti dojemanja, zaradi česar je fokus na eno samo misel ali celotno kompleksno misel.Dreamy ali zaspanost tudi preprečuje aktivno poslušanje.
zunanjih motenj - dražljaji, ki povzročajo raztresen od pogovora.To je lahko nezmožnost, da posredujejo informacije sogovornika (nepovezanost in nerazločen govor, njegov tempo in obseg), neznanci, ali motečih šumov (telefon, popravila, zvoki, transport).
Aktivno poslušanje.Svoje poglede in prakse
tehnika aktivnega poslušanja je pogojno razdeljen na 2 vrsti: moški in ženske.
Moški vrsta aktivnih sposobnosti poslušanja več povezanih s poslovno komunikacijo.Pomembno je pravilen pretok informacij, njeno razumevanje in analizo.Zato aktivne vrste poslušanja moški pogosto slišati pojasnitev vprašanja: "kje", "kako", "kdaj", "zakaj", ". Kako"
Moški vrsta aktivnega poslušanja je osredotočen na občutke in čustva.Pomembno je, da ne gre toliko za točnost informacij, kar je povezano z njo, ali njegov sogovornik.To vam omogoča, da prevzame mesto kolegi, da se počutijo njegovo razpoloženje, čustva.
Med komunikacijo je treba paziti, da po besedah sogovornika, da bi poskušali razumeti.To omogoča, da izberete prave ustrezne tehnike aktivnega poslušanja. Ti vključujejo promocijo , ponavljanje, refleksijo, posploševanja .Oni vam bo pomagal bolje razumeti pripovedovalca, bo prispeval k simpatije med sogovorniki.
tehnike aktivnega poslušanja
osnovnimi tehnikami aktivnega poslušanja je želja, da zajame bistvo govora sogovornika, morda mu pomagati.Obvladovanje teh tehnik dosežene pri stalnem usposabljanju.Z aktivne tehnike poslušanja vključujejo:
- promocijo.Gre za interes izrazil željo, da bi poslušati sogovornika.V tej fazi je pomembno dobro ime, odsotnost učinkovitosti pregledov;
- ponovitev.Gre za pojasnitev vprašanje, ponavljanje stavkov zvočnika.Verbalno poudarek na vrhuncev pogovora;
- refleksija.Treba je razumeti čustva sogovornika.Na tej točki, lahko kopirate v zmernost obrazno mimiko in geste sogovornika, s čimer je izrazil interes in medsebojnega razumevanja;
- posploševanje.Sestoji iz sešteje govor sogovornika.Ta poudarek na glavni točki vse to in kako najti kompromis.
Primeri aktivnega poslušanja
Z redno uporabo, enostaven za zapomniti osnovne tehnike aktivnega poslušanja.Primeri za usposabljanje so spodbudni in razjasnitvi vprašanja, sočutje poddakivanii in pokimala z glavo.
Promotion spremljevalec vam omogoča tune v pogovoru.Tam se lahko uporabljajo neverbalne tehnike (nasmejani, Površno, prijaznih oči).Poleg teh - verbalno.To so besede, "uh huh," "še naprej, prosim", "bom pozorno poslušali", "Kako zanimivo."
Ponovitev bolje formulirati kot vprašanje.Potem bo druga stranka lažje poudariti napako in da izrazijo svojo različico fraze.To so vprašanja, "sem vas pravilno razumel?", "Ali hočeš povedati?", "... Z drugimi besedami."
Refleksija - je sposobnost, da razumejo, kaj je težko izraziti z besedami.Podtekst lahko najdete na obrazno mimiko, modulacije glasu, visoke ali nizke tone.To so besede "vas skrbi", "mislite, da ...", "mislite, da ...."
posploševanje ali vprašanja dovolilnice med pogovorom zdrsne večkrat.Izkušena sogovornica nujno povzamem, s čimer je jasno, da je pripovedovalec pozorno poslušal in razumel svojo osnovno idejo.To so besede "Mislim, da razumem, kaj misliš ..." "Zdi se, da je najbolj pomembna stvar tukaj ...", "če sem pravilno razumel, ste doživeli ...", "na splošno, da ste se odločili, da ...".
Vprašanja za aktivno poslušanje
Med pogovorom naj se ne ozirajo, in poskušati moramo dojeti bistva govora sogovornika.Ugotovite, kaj hoče povedati in zakaj.To bi moralo biti pravočasno vprašati, pojasnjuje vprašanja.Oni vam bo pomagal hitro razumeti sogovornika.
Odprta vprašanja zahtevajo podroben odgovor.Bolj imajo, bolj volumen bo pridobivanje informacij.To je "kako", "kako", "kako", "zakaj", "kaj".
Zaprto vprašanja zahtevajo kratek en odgovor "da" ali "ne".Jih ne zlorabi - ustvarjajo ozračje zaslišanje.Najbolje se uporablja na koncu pogovora da bi ugotovili, stanje sogovornika.Se strinjati z njim, pridejo na eno rešitev.
Alternativna vprašanja je sestavljen iz dveh delov.Prvi del - odprto vprašanje.Drugi del - dve ali več možnih odgovorov.Druga stranka možnost, da izberete želeno možnost.
napake pri uporabi tehnologije
aktivno poslušanje tehnik v psihologiji spodbujanje polne gradnjo odnosov v družbi.Zato se izogibajte očitne napake v komunikaciji.
- odvračanje pozornosti od pogovora, odziv na zunanje dražljaje, svoje misli.
- invencije odgovore ali argumenti prispeva k izgubi bistva pogovora.
- Manual, kritika in moraliziranja ("Sem ti rekel ...«) le sogovornik Pritisni končati pogovor.
- «papiga" kopiranje fraze ali besede na zvočnik ustvarja iluzijo razumevanja.Pronicljivo ljudje bodo uganiti, da je bil ne posluša.
- ni mogoče prekiniti, zaključna kazen za sogovornika.Bolje je, da ga izdati svojo idejo.
- Za zmanjšanje pogovor nesmiselno razpravo.
- poudarek na sebi, prevajanje vse besede sogovornika na njegov položaj ("in sem bil tako ...").
Aktivno poslušanje v komunikaciji z otrokom
pri otrocih, je pomembno vedeti, da starši razumejo otrokove občutke.On je včasih težko ubesediti vse, kar čuti.Pozoren starši potrebujejo pomoč vaš otrok pravilno razložiti svoje stanje, jasno govorijo o dogodkih.
tehnike aktivnega poslušanja otrok - pomaga pri izražanju čustev in čustev.Starši bi morali razumeti, ne le otrok, ampak tudi, da se naučijo, kako sočustvujete z njim, da ga.To bo potegnite skupaj in krepitev družinskih odnosov.Naučite svojega otroka, da ne bo treba bati negativnih čustev, se ukvarjajo z njimi.Bo vzajemno aktivne poslušanje: starši - otrok, otrok - starši.
Oče in mati bi morali vedeti, vrste obravnav.Tehnike aktivnega poslušanja otroci so v svojih predstavitvah.Treba je pokazati otrokom, da se želi poslušati in pomagati.
- V intervjuju z otrokom mora biti na isti ravni z njim, oko za oko.Odloži vse primere, ne govori z njim iz različnih prostorov.Prikazati pomen dialoga dobrohotne pogleda.
- skušal združiti pomen besed otroka s svojimi občutki.To bo pomagalo razumeti situacijo.Raje pozitivne obliko (ni vprašanje) v opisu notranjega stanja otroka."Ti si razburjen, ker ...", "ti si jezen, ker ...".
- premori otroka zbrati svoje misli in za nadaljevanje dialoga.
- Ponovite po lastnih besedah je glavna ideja otroka.Tako postane jasno, da se njegovi starši slišali in razumeli.
- Ne puščajte otroka samega s svojimi strahovi, izzivi, izkušnjami.
Priporočila za slab poslušalca
Dogaja se tudi, da bi moralo biti, kakor hitro je mogoče, da se znebite jih sogovornika.Razlogi so lahko različni: odpor, da komunicira z določeno osebo na nepripravljenost poslušati dolgih monologov.Na podlagi tehnike aktivnega poslušanja, lahko ustvarite alternativno tehnologijo.S pomočjo sogovornika čutijo odpor, da komunicirajo z njim.Kaj koncepti ne veljajo za metode aktivnega poslušanja?
- Silence, pomanjkanje čustvenega odziva na besede, ignoriranje sogovornika.
- stalna odgovoriti na vprašanje z vprašanjem.
- zaničljivo držo, mimiko.
- prekinjanje sogovornika, prehod do svojih osebnih temah.
- Med pogovorom raztresen s telefonskimi klici, za druge stvari.
- ostro kritizirajo sogovornika, je takoj pokazal na svojih napak in miscalculations.
Ta alternativne tehnike ne bi smela biti stalno uporablja.Ljudje potrebujejo komunikacijo in empatijo.Le v redkih izjemah je treba spomniti, kaj pojem ne nanaša na tehnike aktivnega poslušanja.Najbolje je, da vljudno razložiti, da sogovorniki izbrali napačen čas za pogovor.Poskusi, da bi se izognili nadležnih tovariše, dajejo pozitivne ljudi.Priporočila
za dober poslušalec
osnovnimi tehnikami aktivnega poslušanja spodbujanje sočutno medosebne komunikacije.Z njihovo pomočjo je sogovornik občutek pozornost k njemu, izkušnje.Poznavanje tehnik in veščin za njihovo uporabo bodo imeli vis občutka vrednosti, ki bodo hitro dosegli soglasje.
- ne prekinjajte, prekiniti osebo.Ta metoda aktivnega poslušanja bo osnovno idejo do konca.
- Po vprašanje nujno čakati na sogovornika, ki niso odgovorne za to.
- Ohranite očesni stik, se obrnite na obraz zvočnik.
- Set povratnih informacij, postavljanja vprašanj, prikimava.
- ne bi takoj slišati informacije, da zavrne.Najprej, da razumejo bistvo pogovora, razumeti motive sogovornika.
- ne podležejo agresijo zvočnika.Potrpežljivost in miren, da poskusite, da ga nevtralizirati.
