V času, ko je človeštvo nikoli znano interneta, ljudje uporabili storitev za skoraj dovolj pogosto.To je dobro, da bi dobili kartico, pismo ali parcelo od prijateljev ali sorodnikov, in skrivnostni ritualnega trek na poštnem uradu mnogi spomnite iz otroštva.Časi se spreminjajo, in "v živo" pisma ljudje vse manj in manj.Po drugi strani pa je priložnost za nakupe, ne samo doma, ampak tudi v tujini, kar znatno povečalo število poslanih in prejetih paketov.Relativno kratkim ustanovljena družba EMS, ocene, od katerih pogosto nosijo negativen prizvok, je specializirano za ekspresno dostavo korespondence.Kaj je ta organizacija?Katere storitve so na voljo?Ali upravičenih kritik zoper njo?Poskusimo rešiti najprej.
Kaj je dostava EMS
država Company "Russian Post" je poznana vsem.Formalno je bila ustanovljena v začetku leta 2000, vendar je v resnici, lahko ta proces je mogoče varno imenuje reorganizacijo struktur, ki delajo v Sovjetski zvezi.Ko Universal Postal Union napovedal začetek storitev EMS (Express Mail Service), se je pojavilo vprašanje, kdo bo usklajeval zagotavljanje v Rusiji.Odločitev je bila povsem logična.
Torej je podružnica že zgoraj omenjeno, podjetje "ruski Post".EMC je specializirano za ekspresno dostavo.Cene za storitve, ki jih hčerinska družba zgornjih, pa tudi razglašeni smislu postavk dostave se razlikujejo v manjših strani.V nekaj letih se je osebje opravil pečat 2.000 in infrastruktura v regiji je zelo dobro razvit.
podjetje prinaša kjerkoli v državi, in v istem mestu, lahko uporabite kurirskih storitev, ki jih prav tako ponuja.Odhodi se lahko proizvaja doma in na terminalih.Seveda se da pošlje korespondenca mogoče slediti na spletni strani.Med dodatnimi funkcijami, ki jih je EMS, lahko izberete svetovanje o carinskih zadevah.
nič manj veseli, je dejstvo, da bi dobili odgovor na vprašanje, v vsakem trenutku dneva.In predlog, da oceni delo kurirjev EMS, pregledi, ki pogosto ni najbolj laskavo, preveč, je zelo koristno.
Ekspresna dostava - storitve za stranke
Seveda, da je težko trditi z dejstvom, da so ljudje zadovoljni s kakovostjo storitev, še manj objaviti pregled o podjetju, kot tiste, ki so manj srečni.In branje pozitivne povratne informacije, je težko razumeti, kaj posebnega.V bistvu je vse prihaja do pogostih stavkov, ki so dobro in nimajo nobenih pritožb.
Druga stvar je, ko je bila stranka zadovoljna s kakovostjo storitve, opravljene zanj.V primeru EMS družbe ocen, kar negativno oceno je ponavadi zmanjšajo na nekaj tipičnih opazovanj, vključno z:
- nevljudna, točnost kurirju;Zamude
- pri dostavi;
- odpor zaposlenih za reševanje problema.
najprej precej subjektivna, in človeški dejavnik, ni mogoče odpisati.Težave z osebjem v vsakem velikem podjetju, kjer lahko malomarno delavec resno pokvarili ugled celotnega podjetja.
Če govorimo o časovnem razporedu dobave, potem morate priznati, je problem res je.Glavnino parcel ni prejel pravočasno, pojdite na tako imenovanih konicah obremenitve.Na primer, med božičnimi in novoletnimi prazniki, celo natančne špediterji evropska podjetja pravijo, da je čas dostave korespondence v tem obdobju povečala.Vendar pa to ni izgovor za množično prekinitev dobave mail krat.Samo en izhod - da bi spremljali vsak korak pošiljanja v primeru zamude, celo majhen eno, pokličite EMS.
pregledi o nepripravljenost zaposlenih za zadovoljitev strank družbe, najbolj zaskrbljujoče.Torej, če je parcela obtičal na eni od znamk, daljših od določenega časa, poziv k EMC nič.Odgovor gre nekako takole: "Ja, bomo videli, ampak za začetek kaj storiti, morate pisno izjavo o izgubi.Brez pobudo iskanju odjemalca za manjkajočih parcel niso opravili. "Sliši se čudno: bazo podatkov in čas dobave, ni v interesu družbe, da vedo, kaj se dogaja s korespondenco?
Upajmo, čez čas, bodo te situacije pride manj in manj, in se bodo rešiti na miren način.V resnici pa je v resnici veliko vljuden in zelo, kurirji, odziven operaterji in parcele dostavi v navedenem obdobju.
