Vsi smo vsak dan obiščejo različne trgovine, kupujejo hrano, gospodinjskih izdelkov, oblačil in gospodinjskih aparatov.Toda, če želite, da se naučijo, kako o tej zadevi tudi zaslužiti denar, lahko poskusite izbrati poklic, kot tajni varovanec.Ocene prodajnih mest, ki puščajo navadne obiskovalce, seveda, pomembno za lastnike podjetja in lahko vplivajo na standarde storitev.Vendar pa bo "skrivnost Varovanec" (a secret stranka), ki deluje na določenem scenariju, in njegovo mnenje bolj pomemben.
voznik na bencinski postaji, študent, ki stoji v vrsti za hamburger v "McDonald je", ali par, ki je zaprosil za posojilo v banki - vse od njih lahko povezalo poklic - skrivnost Varovanec.Povratne informacije, ki jih zapusti, bi moral služiti za raziskovanje kakovosti storitev na tej točki.Ta metoda dohodka in delu so dokaj nova na Srednjo Evropo in Rusijo.Na trgu obstaja le nekaj specializiranih podjetij, ki ponujajo to vrsto trgovinskih storitev podjetjih, bankah, salonih.V zadnjem času, obstaja še ena posebnost - Mystery Varovanec stavbe.Sliši se neverjetno?Vendar, razvijalci in gradbeniki, lastniki in upravljanje nepremičninskih agencij tako želijo vedeti, kako služiti strankam njihove agente - Srednji menedžerji in vodilne.Potreba po takšnem trženjskih raziskav razumeti več in več podjetij.S tako hudi konkurenci, ki je trenutno prisotna na trgu, podjetja ne morejo privoščiti, povprečen in slabe storitve za stranke.Na koncu, ne glede na to, kako čudovito je bil načrt ali projekt, ki bi se popuste niti lastnik trgovine, prodajalec, ali če je natakar nevljuden ali nesposobni - kupci bodo glasovali proti.Njegov denar odidejo drugam.
Glavni cilj študije "Mystery Shopper" - prejete po resničnem sporočilu pripomb, realno ali uprizorjena po nakupu, ali obisk nekem trenutku.Preučevanje kakovost storitev za stranke se ne izvajajo samo s pomočjo podrobnih vprašalnike.To bi bilo snemanje pogovorov registrirane skrito snemalnik in fotografije.Ocenjuje se, celoten proces storitve za stranke kot celote: videz objekta, medtem ko čaka na pomoč od osebja, metode in način rešiti predvsem problem zaposlenih, čistočo in udobje, je rezultat - uspešen zaključek ali zavrnitev odkupa.
Po posebna navodila, usposabljanja in, ko obiščete določeno lokacijo, skrivnost Varovanec ocene sklene podroben vprašalnik, ki ocenjuje vsa področja, ki se želijo preizkusiti upravljanja podjetja.To mora izražati tudi moje osebno mnenje o tej zadevi, da opišejo svoje občutke in vtise.Nekateri skrivnost nakupovalci delo s trgovinami, drugi - z bankami in restavracije.V teh zadnjih dveh sektorjih, obstaja velika konkurenca za stranko.In če je nezadovoljen s službo, pogosto ne vložijo pritožbo, ampak preprosto gredo v drugo restavracijo, bo banka spremenila, in poleg tega, povej svoje prijatelje o vseh težavah s katerimi se srečujejo.In to je najbolj učinkovit način oglaševanja (ali anti-oglaševanje).Zadovoljen kupec bo prijatelji in družina, razočaran - odvrnila potencialne obiskovalce, da nekaj deset.Zato je smiselno mislečimi družba voditelji bodo storili vse, da se bodo gostje zadovoljni.In to jim je pomagalo skrivnost Varovanec.Mnenja, ki puščajo te "tajnih agentov", so skrbno analizirali z upravljanjem na podlagi daljnosežnih sklepov.Zato je za takšno delo so zelo pomembne lastnosti, kot so opazovanje, temeljitost, dober spomin, sposobnost, da izrazijo svoje misli.
Želite sam poskusiti v tem poklicu, kot skrivni kupec?Jobs se je pokazala predvsem v agencijah, ki opravljajo tržne raziskave.Niso omejeni na vprašanja, in poskuša zagotoviti podjetjem najširšo paleto analitičnih storitev.Mystery Shopper preživi pogosto prikrito nadzorno službo v različnih trgovinah na drobno (trgovine, saloni, butiki, razstavni prostori), igrajo tipično stranko družbe.Cilj študije je oceniti dejansko raven storitev, kar pomeni, da je oseba, ki opravlja preiskavo, ne more razkriti svojo dejansko vlogo.Včasih revizorji morajo voditi evidenco o pogovoru s svetovalcem na kaseti, vendar na način, da nihče ni opazil, in ne razmišljati o tem.Skrivni kupci so izvajanje raziskav na kraj stalnega prebivališča ali na mestih, kjer je včasih, pogosto hkrati voden po svojih željah, ne samo script.To je prava vrsta dodatnega dohodka za študente, matere na porodniškem dopustu, samostojni.
Na žalost je še vedno stereotipno mnenje, da je način študija "Mystery Shopping" orodje za odpuščanje zaposlenih.Vendar pa v praksi je to daleč od resnice.Podjetje, ki nalaga podobno raziskavo, analizo rezultatov in kaj slabosti sta podjetje in kaj napak omogočajo zaposlenim.Vendar pa je najbolj pogosto se uprava ne poznam nikogar, saj zaposlenih pregleduje revizorjev, ker te informacije niso razkrite.Pristojni poslovneži razumeti, da je cenejši in hitrejši prekvalificirati in motivirati obstoječe osebje izboljšati, jo zavrne, in naučiti novih stvari.Tako je nov poklic "Mystery Shopper" neposredno prispeva k dvigu standardov storitev in pozitiven vpliv na okolje.
