sedanja stopnja razvoja tržnih odnosov v različnih državah sveta, prispeva k obsegu, ki se ukvarjajo s storitvami.To je postopoma postal eden od vodilnih sektorjev v nacionalnem gospodarstvu, pa tudi kot pomemben vidik kulturnega in družbenega življenja prebivalcev.Vzdrževalne dejavnosti vključujejo velik sektor za odnose z javnostmi, ki se ukvarjajo s proizvodnjo, razvoj in zagotavljanje različnih storitev.Temelj tega razmerja je organizacija procesa storitev in ga prinese na optimalen položaj s priročno kupca.Razvoj tržnih odnosov in pojav svobodne konkurence je bilo prelomno za orientacijo v storitvenem sektorju.Njeno delo se vedno bolj osredotoča na potrebe strank in izboljšanje kakovosti ponujenih storitev.
Storitvene dejavnosti katerega koli podjetja, bi bilo uspešno, če temelji na pristojnem upravljanju marketinških aktivnosti, ki temelji na raziskavi trga potrošnikov.Eden od najpomembnejših dejavnikov storitev, ki privabljajo kupce je kakovost njihovega zagotavljanja.Obstaja tudi stanje, v katerem se bo položaj družbe na področju storitev stabilna, zato bo posledica aktivnosti je stalen dohodek.To je optimalna kombinacija kakovosti in cene.
uspešna storitvene dejavnosti, ki temeljijo na osmih temeljnih pravil, ki prispevajo k njeni učinkoviti organizaciji:
1. strategije.Vsak segment trga potrebno ponuditi raven storitev, ki jih bo kupec obravnavanem odlična.Obljubljene potrošnikom zagotovilo, da bo družba izpolnila svoje obveznosti, mora biti določena v majhno, ki ne vsebuje več kot sto besed, besedila oglaševanja.
2. Komuniciranje s potrošnikom.Za nastanek trajne odnose med stranko in družbo, kot tudi za potrebne preferenc potrošnikov, mora podjetje distribucijo promocijskih materialov na predlaganih zaščitnih ukrepov.Obveznosti, ki jih je storitveno podjetje prevzela mora izpolnjevati želje potrošnikov in jim povzročajo pozitivne občutke.Storitev sliko ustvaril promocijski materiali, morate ustvariti mikavna.Skrbno Predumišljaj in zahteva strogo spoštovanje in vzdušje v prostoru, kjer je naročnik prejme in zunanje osebje za vzdrževanje, hitre in natančne odgovore, itd
3. Jasnost zahtev, ki jih je družba naredi za svoje zaposlene.Morate imeti notranje standarde, skladnost s katero bi moralo postati pravilo.
sistem oskrbe 4. delujoč.Dobava rezervnih delov in predstavniki službe v podjetju klicev mora biti zelo preprosta.
5. Usposabljanje zaposlenih, člani pomožnega osebja, ki opravlja storitve.
6. osebje Cilj, kar kaže na nedopustnost napak pri delu.
7. Ustvarjalnost.To pravilo se vedno išče nove načine za zagotavljanje storitev najbolje zadovoljili povpraševanje potrošnikov.
8. stalna skrb za ustvarjanje močnega organizacijo storitev in o njenem učinkovitem delu.
Storitvene dejavnosti, katerih cilj je zagotoviti celoten spekter storitev mora temeljiti na zahtevo stranke.Podjetje se ukvarja s storitvijo, mora izpolniti svoje obveznosti iz garancije, ki se nanašajo na kakovost in vpliv njegovega dela.
struktura storitvenega sektorja je pogojno razdelimo v dve skupini.Prvi od teh je sektor, ki proizvaja konkretne storitve (prevoz, trgovine, stanovanja, itd.)Druga skupina se ukvarja z zagotavljanjem neopredmetenih storitev.Ki mu pripadajo dejavnosti varnostnih sil in vojska, uprava, zdravstvo, šolstvo, znanost, itdObstajajo vrste javnih storitev, ki povezujejo dve skupini.Na primer, storitvena dejavnost v turizmu vključuje opravljanje prevoznih storitev in izobraževanja (izleti).
