Customer Focus - precej ohlapen pojem.Da bi ugotovili, svoj namen, je treba izpostaviti glavne značilnosti tega trenda v delu podjetja, podjetja ali ustanove.Koncepti in definicije so kar nekaj.Ampak bomo uporabili dva, ki natančneje odražajo klientoorietirovannosti namen in smer.Prva se nanaša na zmožnost podjetja za izgradnjo odnosov z zunanjimi in notranjimi stranke, tako da bodo postali uravnotežena in vzajemno koristno.Drugi - alternativa glede na klasično (4R) pravilo pristop k stranki.Ti dve definicije so zelo dopolnjujeta.To pomeni, da načela podjetja, ustanove ali podjetja, podjetje pripisati delo rezultat dosežen.
«Klientorientirovannost - je ...": nasprotni primeri
obrnete na banko, da se odpre depozit, kreditno kartico ali katere koli druge storitve, seveda, v upanju, da bi dobili sodobno storitev.Vendar pa je operater prijetno presenečenje, da je internet bančništvo storitev, boste morali plačati.Druga situacija.Naročeno blago v spletni trgovini prinaša kurir ni prvič, vendar se forewarned, kliče, nima pojma.In tukaj je boleče pozna primer: pokličete storitev.Odgovor je spodbuden stavek: "Ostanite na liniji.Vaša vsako zdravljenje je pomembna za nas. "Včasih več kot pol ure čakati, vendar je odziv operaterja ima.-Client usmerjena podjetja v zgornjih primerih, seveda, veliko vprašanje.
«Osredotočenje na kupca - je ...": primeri za jasnost
dobro razumeti bistvo takega, dobro, da ga predstavi kot primer javnih in zasebnih podjetij.Prva stvar, ki pride na misel - to je zdravstvene storitve.Če pokličete v registru občinskih zdravstvenih ambulantah in na drugi strani za dolgo časa ni dvignil telefona, nato pa jo jemljemo za samoumevno.Pogojno brezplačna storitev ne pomeni visoko raven storitev.Ampak, če zasebni kliniki.In če ste pripravljeni plačati za storitve zavoda, je klic neodgovorjena prijete na najmanj zmedenost.Čim večji je znesek, s katerim je stranka pripravljena, da zapusti, bolj svoja pričakovanja.
«Stranka poudarek - je ...": notranje smernice in pravila
Če govorimo o notranjih težavah prestrukturiranja družbe v skladu s tem konceptom, je vredno, da se osredotoči na tri vprašanja.Prvi izmed njih - stranke usmerjeni zaposleni.To osebje je povezava med potencialnimi strankami in podjetja.To je tisti, ki je za vsakega novega ali obstoječega projekta.Zato je pomembno, da so zaposleni, vrednost koncepta "naravnanost", znane postopke v različnih situacijah, ko se ukvarjajo s strankami razumeti in deliti ciljev podjetja.
Drugo vprašanje, ki zahteva posebno pozornost - finančna sredstva.Za vse politike prestrukturiranje institucij, podjetij, podjetij, da so potrebni.Ni vedno stranka poudarek prinaša velike dobičke v najkrajšem možnem času.Toda pogosto se to izravna z večjo težo tržnim oziroma konkurenčnih prednosti.
Tretje vprašanje je morda najtežje - je odjemalec.Za vsakega od proizvodov in storitev sam.Zato, skupna pravila za stranke-prikazovalniku ni tako enostavno.
V tem članku, seveda, ni popolna slika odprta tema "usmerjenost kupec - je", ampak kot osnovne informacije, je povsem sprejemljiva.
