Varje företag vill sina produkter till konsumenter så förbli för största möjliga tidsperiod och volymen på sina inköp ökat stadigt.Normalt är detta svårt att uppnå - måste kämpa för att av alla varor på marknaden och konsumentvarumärken inte bara plocka din, men förblev trogen henne genom åren.I denna artikel kommer vi att förklara vad kundlojalitet och hur man ska kämpa för det.
stora drag, lojalitet - är detta definitivt en positiv och vänlig attityd gentemot någon eller något.Oftast denna term används i samband med åtagandet av befolkningen i den ena eller andra regeringen, politiskt parti regimen och så vidare.För begreppet "kundlojalitet" definition blir något annorlunda.De flesta moderna forskare marknadsförare är överens om att begreppet avser en väletablerad engagemang för kunder samma produkt eller varumärke, bygga och underhålla under åren.Således, kundlojalitet - är inte bara en tillfällig preferens, det är förkastandet av alla tillgängliga alternativ och, oftast, resistens mot ändrade priser.
läsare att bättre förstå vad lojalitet, ge ett exempel.Antag, kan användaren välja mellan flera tvål varumärken som finns tillgängliga på marknaden.Faktum är att alla tillgängliga typer av dessa produkter utför samma funktion - rengöring av huden från smuts, och de bär den med ungefär samma kvalitet.
men fråga någon av dina vänner, köper de varje gång tvål från ett annat märke?Snarare har de under många år haft samma Safeguard'om, Duru eller Camay, och även om priset på kuber med den välbekanta doften av ökningen, de ändå inte kommer att ge företräde åt en annan art.
annan uppenbar exempel - den samma säljare på marknaden.Om du är säker på kvaliteten på varor som erbjuds dem (särskilt när det gäller mejeriprodukter och färskvaror), du skulle inte gå vid nästa räknaren - tvärtom kommer du även betala extra för honom att lämna dig med de bästa bitarna.Men han kommer att svara dig samma - ibland ge gåvor som gratis olja eller frukt kuber med privat trädgård, som han rev och utförs "för dig."
exempel säljare på marknaden är en primitiv illustration av sådana marknadsföringsmetoder som ett lojalitetsprogram - är en rad åtgärder som syftar till att konsumenten förblev trogen varumärket och gjorde upprepade köp inom överskådlig framtid.Sådana program kan omfatta ett system med kumulativa rabatter som efter att ha gjort inköp över ett visst belopp, och distribution av olika gåvor och priser.Om du märker att din brevlåda visas flygblad med attraktiva erbjudanden från tillverkarna av de varor som köps av dig, du vet - de förstod att en sådan lojalitet och insåg att behålla befintliga kunder är mycket enklare och mer lönsamt än attrahera nya.Denna princip kan tillskrivas den "gyllene regler" marknadsföring eftersom det är mångsidig och är tillgängliga i alla områden.
Det faktum att en sådan lojalitet och hur man kan förbättra kontinuerligt forskarna skriver av världsberömda, om ämnet försvara kandidaten och doktorsavhandlingar på ekonomin.Det var jakten på det förde modern marknadsföring till den form som det är nu - inte sälja en produkt eller tjänst, inte vinst, och kundvård, som visade sig vara värderas över allt annat, låt konsumenten och inser att hon är nästa marknadsföringknep manifest att få extra vinst.
