I en tid då mänskligheten har aldrig känt Internet, människor använt sig av nästan tillräckligt ofta.Det är bra att få ett kort, brev eller paket från vänner eller släktingar, och mystiska ritualer trek till postkontoret många minns från barndomen.Tiderna förändras, och "levande" bokstäver folk får mindre och mindre.Å andra sidan, möjlighet att göra inköp, inte bara hemma utan även utomlands, vilket avsevärt ökat antalet skickade och mottagna paket.Relativt nybildade bolaget EMS, omdömen som ofta bär en negativ klang, har specialiserat sig på expressleverans av korrespondens.Vad är denna organisation?Vilka tjänster tillhandahålls?Vare sig motiverade kritik mot henne?Låt oss försöka reda ut först.
Vad är EMS leverans
State Company "Russian Post" är känt för alla.Formellt var det grundades i början av 2000-talet, men i själva verket kan denna process på ett säkert sätt kallas omorganisation av strukturer som arbetar i Sovjetunionen.När Världspostföreningen lanserar EMS (Express Mail Service), uppstod frågan om vem som kommer att samordna tillhandahållandet av i Ryssland.Beslutet var ganska logiskt.
Så det var en gren av den redan ovan nämnda företag "Russian Post".EMC har specialiserat sig på expressleverans.Priserna för tjänster som tillhandahålls av ett dotterbolag till ovanstående, men också deklarerat gäller leverans poster är olika i mindre sida.Inom några år har personalen gått märke 2000, och infrastrukturen i regionen är mycket väl utvecklad.
Företaget levererar i hela landet, och i samma stad, kan du använda budfirmor det ger också.Avgångar kan produceras både hemma och på terminalerna.Naturligtvis är skickade korrespondens kan spåras på hemsidan.Bland ytterligare funktioner som tillhandahålls av EMS, kan du välja rådgivning i tullfrågor.
inte mindre glädjande är det faktum att för att få ett svar på en fråga som helst på dagen.Och förslaget om att utvärdera det arbete som kurirer EMS, recensioner av vilket ofta inte den mest smickrande, är också till stor hjälp.
Expressleverans - kundservice
Naturligtvis är det svårt att argumentera med det faktum att människor är nöjda med kvaliteten på tjänsterna, mycket mindre publicera recensioner av företaget än de som är mindre lyckligt lottade.Och läsa positiv feedback, är det svårt att förstå något specifikt.I princip allt handlar om vanliga fraser som är bra och har några klagomål.
En annan sak är när en kund var missnöjd med kvaliteten på tjänster till honom.I fallet med EMS företagets betyg, vilket ger en negativ bedömning är vanligtvis reduceras till några typiska observationer, inklusive:
- dålig stil, punktlighet bud;
- leveransförseningar;
- ovilja anställda att ta itu med problemet.
först ganska subjektivt, och den mänskliga faktorn kan inte avskrivas.Problem med personal i alla stora företag där en vårdslös anställd på allvar kan förstöra rykte hela företaget.
Om vi talar om tidpunkten för leveransen, måste du inse problemet egentligen är.Huvuddelen av de skiften inte fått i tid, gå till så kallade toppbelastningsperioder.Till exempel, under julhelgen och nyår, även punktliga skotare europeiska företagen säger att tidpunkten för leverans av korrespondens under denna period ökat.Men detta är inte en ursäkt för mass avbrott i postleveranstider.Bara en väg ut - att spåra varje steg att skicka i fråga om en försening, även en liten en, ringa EMS.
omdömen om ovilja medarbetare för att möta bolagets kunder, det mest alarmerande.Så, om paketet har fastnat på ett av varumärkena är längre än den angivna tiden, anropet till EMC ingenting.Svaret går ungefär så här: "Ja, vi ser, utan att starta något att göra, du behöver ett skriftligt uttalande om förlusten.Utan initiativ av kunden sökandet efter de saknade paket är inte utförts. "Det låter konstigt: en databas och timingen av leveranserna, inte av intresse för företaget att veta vad som händer med korrespondens?
Förhoppningsvis över tiden kommer dessa situationer uppstår mindre och mindre, och de kommer att lösas på fredlig väg.I sanning, det är i själva verket en hel del artig, och mycket, kurirer, lyhörd operatörer och paket levereras i den angivna perioden.
