Bland ledarna för den ryska marknaden inom segmentet av hypotekslån - banken "DeltaCredit".Trots sin relativa ungdom, denna finansiella institution kunde uppnå stor framgång i sin verksamhet.På grund av vad de konkurrensfördelar i en bank det?Vilka egenskaper inteckning program som erbjuds av "DeltaCredit"?Vad är anmärkningsvärt mekanismerna för växelverkan mellan banken och dess kunder?
Om banken
Commercial Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) anses vara en av de första ryska finansiella institut som är specialiserade på bolånemarknaden.Medan många organisationer försöker erbjuda kunderna största möjliga antal tjänster, fokuserar DeltaCredit specifikt på bolånemarknaden.Inte så mycket i Ryssland som specialiserade kreditinstitut och finansiella institut som "DeltaCredit Bank."Konsumentkrediter i den inte kan erhållas, men ett brett utbud av alternativ för en inteckning är närvarande.
första informationen om genomförandet av bank inteckning program registrerades under 1998, då motsvarande marknadssegmentet började bara ta form.Men en aktiv bank DeltaCredit i Ryssland började först år 2001.Som framgår av vissa analytiker som tillhör recensioner, "DeltaCredit" - en bank med god kreditvärdighet.Denna faktor kan vara viktig när det gäller interaktion, till exempel, med centralbanken och utländska finansiella institutioner.
fusionen och omorganisation
Som vi konstaterade ovan, 2001, "DeltaCredit" hypoteksbanken, inledde sitt arbete i vårt land.Det var i samband med det faktum att absorptionen av strukturen av kapitalet i utländska banker finansinstitut - JPMorgan.Efter 4 år DeltaCredit aktier helt förvärvades av finansiell koncern "Societe Generale".Enligt vissa analytiker är det en sammanslagning av banken med den största europeiska aktören på marknaden i stort sett bestämda DeltaCredit aktiv expansion på den ryska bolånemarknaden.Det har strukturen att ha en betydande mängd resurser, "Societe Generale", upplevelsen av ledning och kommunikation med de största finansiella aktörerna i Europa.
lång tid fungerat som ett kreditinstitut JSC "DeltaCredit."Banken, dock måste ta sitt namn i linje med vissa förändringar i lagstiftningen i Ryska federationen.Det faktum att sådana former av verksamhet som bolaget och OJSC nu avskaffas.Nu, om en eller annan organisation, inklusive banker, fungerar genom att emittera aktier, kan dess namn låter precis som en aktie.
Bank och marknaden
bolånemarknaden i Ryssland under de senaste åren, växer stadigt.Till exempel i 2013 intäkter inom detta segment ökade med mer än 31% jämfört med 2012 siffror.Det totala lånebeloppet översteg 1350 miljarder.gnida, antalet lån -.. mer än 800 tusen enheter.Dessutom volymen förfallna lån minskade något - i slutet av 2013 uppgick till 2,04%.Analytiker
"DeltaCredit" förvänta sig att i slutet av 2014 bolånemarknaden i Ryssland kommer att växa med cirka 15% i värde, dess omfattning kommer att överstiga 1500 miljarder.gnugga.Särskilt aktiva förväntas växa inom segmentet nya byggnader - motsvarande dynamik, experter tror att banken kommer att vara 35%.Detta segment kommer att vara en nyckelfaktor för tillväxten av bolånemarknaden i Ryssland.Och inte bara på grund av den större överklagande i många fall inköp av nya bostäder jämfört med den sekundära.Det faktum att ryssarna överväger investeringar i nya byggnader som ett sätt att spara besparingar i form av köpkraft.Rubel - valutan inte karakteriseras senaste stabilitet.Medan fastighetsmarknaden i allmänhet präglas av hållbar tillväxt.Investeringar i nya byggnader - ett attraktivt för många människor i Ryska federationen.
Samtidigt, i vissa regioner det finns en efterfrågan också på "sekundära bostäder."Det faktum att många familjer känner behov av att flytta in i nya hem i ett tidigt skede.De har inte tid att vänta avsluta bygga lägenheter, och i ännu högre grad samtidigt att betala lånet.Dessutom är många ryssar köper lägenheter är inte så mycket för att leva i dem, och för efterföljande leasing och omvandling till en likvid tillgång.För detta ändamål, för att köpa en ny byggnad är inte nödvändigt: det är möjligt att investera i en kvalitet lägenhet i ett bra område i staden, även om den presenteras i segmentet för den sekundära bostadsmarknaden.
nätstruktur
"DeltaCredit" - hypoteksbanken, som är verksamt i Ryssland, både inom sitt eget nätverk av kontor och cykling partnerkanaler.Nu finansinstitut - bland de ledande när det gäller bolån, och på många sätt denna status, säger experterna, banken konstruerades tack vare effektivt system för samverkan med andra organisationer som arbetar inom segmentet.
"DeltaCredit" - ett bankkontor är representerad i större städer i Ryssland: Moskva (ul Mokhovaya, 7.), S: t Petersburg (Nevskij Prospekt, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).I sin tur, affiliate strukturer finns i de flesta regioner.
verksamhet "DeltaCredit" i siffror
vägda genomsnittliga räntan på bolån i "DeltaCredit" beror på den region i banken.I Nizhny Novgorod, till exempel i 2013 var 12,4% i rubel (detta är något mer än under 2012) och 9,6% i utländsk valuta (som i sin tur är lägre än under föregående år).På grund av det faktum att centralbanken 2014 ökat sin styrränta, experter räknar fortsatt tillväxt i respektive lånevillkor som erbjuds av ryska banker."DeltaCredit" kommer sannolikt att vara något undantag när det gäller denna trend.
Det genomsnittliga värdet av ett hypotekslån "DeltaCredit" - de indikatorer som är starkt beroende av bankens närvaro i regionen.Om du också ta ett exempel Nizhny Novgorod, motsvarande siffra år 2013 uppgick till cirka 1 miljon. 357,000. Gnid.I genomsnitt i Ryssland -. Lite mer, cirka 1.640.000 rubel.Naturligtvis kommer siffrorna att vara helt annorlunda om fokus för Rysslands största stad, där det finns en bank "DeltaCredit" - Moskva.Men varje föreställning - till huvudstaden eller till Nizhny Novgorod - tillräckligt för att ge en uppfattning om villkorliga marknadsdynamik: ett eller annat sätt på grund av naturliga bostad inflationssiffror kommer att öka.
låneprogram
"DeltaCredit" erbjuder ryska medborgare flera anmärkningsvärda inteckning program.De betingelser under vilka detta finansinstitut erbjuder bostadslån fråga, i stort sett jämförbar med förslagen från andra marknadsledare.Om någon av de låneprogram har en stor satsning, är det oftast kompenseras av sänkta krav på låntagarna.
Bland de mest anmärkningsvärda funktioner som präglat banken "DeltaCredit" - inteckningar det till stor del monetära.Kredit produkter av typen som erbjuds av organisationen, som regel kännetecknas av en låg grad.Men samtidigt med en betydande försvagning av rubeln låntagarna kan uppleva svårigheter med lånet återbetalas.
Som data i ett antal offentliga källor, är den totala mängden av utländsk valuta bolån i Ryssland mycket blygsam - ca 0,3% av den totala utlåningen.På grund av instabilitet på de finansiella marknaderna i Ryska federationen popularitet bolån i valuta är sannolikt att förbli låg under de kommande åren.
Har "DeltaCredit" attraktiva erbjudanden som är anpassade till behoven hos unga familjer.Det finns också information om programmen, vilket ger en mycket låg för den ryska marknaden - 9,75%.Det finns säsongsbetonade erbjudanden i banken, samt olika typer av aktier, tillsammans med förslag att utfärda kredit inom ramen för reducerade skattesatser.
typer av bostäder, vilka låntagarna kan förvärva "DeltaCredit" sort.Köpet av fastigheter i sin helhet eller i omgångar.Den kan köpas på kredit lägenheter, rum, hus.
I vissa regioner, förekomsten av "DeltaCredit" har bankprodukter anpassade till låntagaren hitta det begärda beloppet för en handpenning på en inteckning.Det är möjligt att använda, liksom i många andra banker, moder kapital som finansieringskälla när man köper en lägenhet.
interaktion med kunderna
Ett av kraven på marknaden, vilket måste överensstämma med alla moderna (inklusive "DeltaCredit") Bank - kundrecensioner måste på något sätt åtföljas av återkoppling från de banker finansinstitut.När det gäller framför oss banken, kan vi fixa en mycket intressant modell för genomförandet av den berörda institutionen med detta kriterium.I synnerhet ett system som kan lämna både online och offline svar."DeltaCredit" - en bank som erbjuder kunderna lämnar din åsikt i form av bedömningar av blanketter i kontoren, samt genom interaktion med konsumenter via online-kanaler.Vad är de särskilda anvisningar för den andra?
gränssnitt interaktion med det virtuella samhället (integrerad med responsblanketten) inbyggd i widget på startsidan på webbplatsen för banken.Konsumenter av finansiella organisationer, som använder dem för att skriva sina egna recensioner."DeltaCredit" - en bank som syftar främst till öppenhet.Nivån på återhållsamhet i samhället är minimal.Det vill säga, om problemet är verkligt, det är inte tystas av banken.Ur teknisk synvinkel växelverkan mellan "DeltaCredit" och kunderna att inse tillräckligt bekväm.
Vilka är prioriteringarna i denna riktning, som definierar för sig själv "DeltaCredit"?Bank (feedback från personal som ansvarar för interaktion med kunderna på nätet för att bekräfta detta) koncentrerar sig i hög grad på hur man ska hantera problemen med de nuvarande eller potentiella låntagare, med fokus på lokalisering av.Det är rekommendationen från vissa chefer är inte begränsade till generaliseringar: som regel genomförs för att främja dialogen med företrädare för bankkunden i en viss stad eller region.Till exempel, om en viss fråga ställer bosatt i S: t Petersburg och den närbelägna staden, är det troligt att svaret kommer att ges baserat på egenskaperna i byn, där den fungerar "DeltaCredit Bank" - S: t Petersburg eller någon av staden Leningrad.Denna egenskap av samverkan mellan finansinstitut kunder är imponerade av de många experter och låntagare lämna sina synpunkter och feedbacken branded online-portal eller tematiska resurser.
stor uppmärksamhet "DeltaCredit" på att utbilda sin personal som är behörig att kommunicera med kunder.Bankens experter strävar efter att interagera med konsumenterna när det gäller bildandet av offentlig information bas för att locka till sig andra låntagare.I denna mening, kan det vara något bra - inklusive negativa - feedback."DeltaCredit" - en bank som kan lösa de verkliga problemen med nuvarande kunder, för att bilda framför en positiv bild av låntagarna.Offentlig information på bankens hemsida, är återkopplingen förbjudet, enligt experter, en viktig roll när det gäller att locka nya låntagare.Om till exempel, är användaren är intresserade av en inteckning i "DeltaCredit" bank omdömen och förfrågningar om strömförbrukare av dessa finansiella tjänster märkta portal kan bli en viktig faktor i beslutsfattandet till förmån för behandling av lånet anses i kredit- och finansiella strukturen.
Work "online"
Hur man arbetar med kunder i "online" bank genomförs i praktiken?Vissa källor anger, till exempel för att kommunicera med kunder via Internet anställa ett tiotal experter "DeltaCredit."Huvuddelen av arbetet uppfyller marknadsavdelningen på banken, samt strukturer som ansvarar för behandlingen status tekniska klientförfrågningar.Så hur aktivt hantera konsumentbanktjänster via online-kanaler samt kvaliteten på problemlösning - faktorer som direkt påverkar resultatindikatorer för bankanställda inom sina respektive arbetsområden.
"DeltaCredit" - banken, kunders utvärderingar är att erhållas via Internet, till kompetent personal på berörda avdelningar.Den specifika mål bestäms av kärnan i begäran.Det är möjligt, till exempel, att frågan om kunden kommer att kunna svara på den vanliga anställd på marknadsavdelningen.Om en specialist hyser tvivel, vidarebefordrar den begäran om att din chef.Om det i sin tur kommer att kräva deltagande av andra avdelningar inom banken - frågan skickas till dem.När du har förberett en kompetent svar, gjorde en kommentar till publiceringen av "DeltaCredit" i en community.
Naturligtvis finns det en mer "standardiserat" för marknadsandelen, som erbjuder en "DeltaCredit Bank": "Mitt Konto" klient.Det låntagaren kan få detaljerad information om polzuemyh produkter, göra förfrågningar till kundsupport av banken, för att utföra vissa transaktioner och betalningar.Enligt många experter har uppskattat denna typ av verktyg som ger "DeltaCredit Bank", "personliga office" kundservice av en finansiell institution - är tillräckligt praktiskt och användbart verktyg.
omdömen: statistik
Vilka är de konkreta resultaten av interaktionen med kunderna via Internet?Man kan citera siffror som publicerats i ett antal källor.Från februari till augusti 2014, till exempel, i en "virtuell" community bank "DeltaCredit" har skapat mer än 700 unika teman som initierats av kunder.Det var mer än ett tusen. Kommentarer.Under samma period samhället besöktes av över 43.000. Unika användare.Antal visningar portal översteg 329000. Interface inkluderar samhället, ökar komforten resursanvändning.I synnerhet i en tid då kunden börjar att skriva recensioner eller behandling utförs autosubstitution formuleringar baserade på information från sökmotorn inom det aktuella kunskapsbasen.På grund av detta, kommer man som skrev en begäran till banken, med en hög sannolikhet uttrycker kärnan i problemet är den mest korrekta, och i många fall helt redo att hitta svaret på din fråga.Till exempel, om en person är intresserad av var är "DeltaCredit Bank", en adress i Moskva eller S: t Petersburg, denna ekonomiska struktur, har det alla chanser att hitta den informationen i den befintliga databasen.
Statistik publicerat ett antal källor visar att cirka 70% av bankens kunder att lösa de svårigheter som uppstått utan att ringa helpdesk.Det är svaren är redan bildat i databasen.
En annan intressant egenskap hos den virtuella feedback "DeltaCredit" - det har ett brett utbud av alternativ för bankens kunder att kommunicera med varandra (och inte bara med de anställda i kreditinstitutet).Som nämndes i ett antal källor, ca 12% av de frågor som utannonserats av konsumenter av banktjänster, "stängd" av kommentarer från andra kunder.
kreditvärderingsmekanismerna
Som vi har sagt, det segment som specialiserad bank "DeltaCredit" - bolån.Eftersom formatet av aktivitet innebär ett långsiktigt samarbete med kunden, måste kriterierna för att utvärdera dess förmåga att betala balanseras.Det vill säga, å ena sidan, banken bör inte tillåta emission av lån till låntagare med tvivelaktiga inkomstkällor och potentiellt oförberedda för en strikt finansiell disciplin.Å andra - bör strikta kriterier inte provocera en ovilja att arbeta med den potentiella kunden-bank finansinstitut.
Bank "DeltaCredit", som arbetar under ledning utvecklar aktivt sitt eget system för credit scoring.Under de senaste åren, är betoningen här placeras på automatisering av processen.Det slutliga beslutet om lånet tar fortfarande människor, men till sitt förfogande faller multifaktoriell rapport, som återges i tillräckligt detaljerat analysen av kundens betalningsförmåga, begära en inteckning.En av dessa lösningar, till exempel, rör en produkt, som har blivit resultatet av ömsesidig integration av CRM-moduler och analyssystem, välkända varumärken som tillhandahålls av bank-nivå Microsoft, och proprietära databaser "DeltaCredit" och de som tillhandahålls av partnerorganisationer.
