Hospitality - är att tillhandahålla olika tjänster till materiella och immateriella natur.Det är nära relaterad till graden av utvecklingen av landets affärsturism och fritid.
Egentligen kan turismen inte existera utan hotellföretag.Dess utveckling medför en ökning av andelen ränte- och, som en följd, leder till en utvidgning av listan över tjänster, och viktigast av allt, att förbättra kvaliteten på tjänsterna.
Huvudprodukten av aktiviteten hos hotell
hotell utformade för tillfälligt boende människor, och den viktigaste produkten av dess verksamhet är att tillhandahålla logitjänster.För besöksnäringen, till det faktum att bildandet av produkten (tjänsten) har inträffat, och du måste ha ett aktivt deltagande av de två sidorna: hotellpersonalen och kunden.Den mottagande parten inte är ägare blir tillverkad produkt, och är en konsument.Tjänster - är en immateriell produkt, de måste ta itu med de problem som vid tidpunkten för kundens behov, t E. Rendering det i tid och rum är fast, men produkten kan inte lagras eller transporteras..Efterfrågan på hotelltjänster kan variera från gång på året.Olika variationer och variationer i kvalitet.Men kunderna kan inte mäta den mottagna tjänsten.Hon ville inte se eller höra.Kommer inre känslor och minnen som kunderna kan dela med familj eller vänner, och detta påverkar rykte och som ett resultat av inkomster av hotellföretag.
hotelltjänster
Det finns grundläggande och ytterligare tjänster på hotellet.De, i sin tur, kan vara fri och betalas.Stort sett oförändrade boende och storkökskunder.Det viktigaste inslaget i utplaceringen är hotellrummen.De finns i olika kategorier och funktionellt syfte och används för både arbete och fritid kunder.Turister på semester hotellrum som huvudsakligen används för att sova.Därför obligatoriska attribut i dem är en säng, ett sängbord eller nattduksbord, stol eller fåtölj, garderob, papperskorg.Rummen affärssyfte utöver närvaro av en lämplig möbler och utrustning listade för jobbet.
rumskategorier bestämma nivån på komfort komponenter.Många utvärderingskriterier - ett tillstånd av teknisk utrustning och rum, faciliteter, catering, angränsande områden, uppfarter och mycket mer.Enhetlig klassificering av klasser i världen beror på att i olika länder att förstå nivån av komfort är olika, och olika bedömningssystem.Allmänt vedertagna kriterier är läge, kapacitet, funktionalitet, drifttiden och längden på vistelsen kunder, tillhandahållande av mat, prisnivån.Boende och mat uppfattas av kunder av olika kategorier som redan som alldagliga.Men fler och relaterade tjänster i hotellet som skiljer den från andra liknande typer av företag och är föremål för ett ökat intresse för turister.
registrering och betalning av grundläggande tjänster
Bekväma hotell erbjuder klockan och dagliga intaget och registrering av kunder runt om.
av kontraktet är skyldig att föreskriva en lista över tjänster som betalas för rummet och tilläggstjänster i hotellet som mot en avgift.Anställda på hotellet inte har rätt att tillhandahålla tjänster för en enda avgift är inte med i listan eller ersätta någon annan tjänst utan samtycke av klienten.En gäst har rätt att inte betala för en sådan tjänst.Pris för boende i ett rum, ordning och form Ansökningsavgiften skall fastställas av den verkställande.Överklagande av konsumenten utan betydande skäl kan inte.Du kan betala för dagen eller per timme med tidpunkten för beräkningen.Lämpligt Certifierade hotell utarbeta en förteckning över privilegierade kategorier av kunder och betalningsföreläggande för dem.All information och tilläggstjänster som tillhandahålls av hotellet, och även telefoner föräldraorganisationer, regler och lagar, certifikat, instruktioner, information om det arbete som är placerade i hotellbranschen och annan viktig information bör lämpligen placeras för referenskunder i det rum där ett avtal om.
Tjänster som ingår i betalningsnumret
Betalningen för hotellrum ovanför den tredje klassen innefattar vanligen:
- tjänster boka rum direkt till bokningen avdelning via telefon eller via Internet.
- organisationer av olika sätt att betala för rummet och ett korrekt genomförande av kontot.
- mycket viktiga åtaganden som säkerhetstjänsten av hotellföretag - är att garantera säkerheten och tryggheten för bosättning för personliga tillhörigheter i rummet eller bagage och för lyxiga hotellrum för att vara säker.
- Organization informationstjänst, porter, portier.
- Organization städservice, t. E. hushållning.
- I rumspriset ingår kostnader av toalettartiklar i badrummet, satellit-TV.
- Catering från morgonkaffet till "all inclusive".
högre klass hotell företag, ju längre listan, och naturligtvis, dyrare boende.
Ytterligare gratis tjänster
möjlig fritt tillhandahållande av ytterligare tjänster på hotellet.De obligatoriska flygningarna kräver akutsjukvård eller användning av första hjälpen-kit.Tillval - valutaväxling, snabb clearance vid ankomst och avgång, tillhandahållande av utrustning för vissa kategorier av kunder, exempelvis personer med funktionshinder;concierge, rumsservice, tidningar och tidskrifter, telefon, Internet.Dessa tilläggstjänster på hotellet första och andra klasser kanske inte är tillgängliga eller göras tillgängliga för en avgift.
Tilläggstjänster för en avgift
Turist komplex och fullservicehotell med hög och medelhög nivå av komfort erbjuder ett brett utbud av tjänster, som betalas separat.Organisation av tilläggstjänster som utförs på hotellet för att möta de olika behoven hos sina gäster.Hotellbranschen kallas tjänsten.Denna typ av tjänst är baserad på principerna om tillgång och efterfrågan.Tekniken av tilläggstjänster i hotellet är att personalen i vilket fall som helst inte ålägga, och erbjuda nya tjänster, och kunden, i sin tur, väljer vad han vill.En förteckning över dessa tjänster med priser och öppettider företag, deras leverantörer, hög komfort på hotell brukar förse kunderna med utformningen av uppgörelsen, det är i rummet eller i receptionen på bottenvåningen.Serveringsbranschen bör sträva efter att befintliga tilläggstjänster i hotellets fullt tillfredsställa kundernas behov.I hotellet, bör de ha ett bekvämt läge för turister och optimala arbetstider.Personalen på dessa företag bör arbeta med de olika tjänster på hotellet och turistkomplex i ett enda försök att tillhandahålla sina tjänster i bästa kvalitet.
möjliga utbud av tilläggstjänster
klart att listan och göra ytterligare tjänster i hotell av olika klassnosti olika, men kärnan är oftast liknar.
- främst catering tjänster: bufféer, kaféer, restauranger och barer.För dessa företag är det viktigt att kunden har möjlighet att få ett mellanmål när som helst på dagen.Service livsmedels och industriella affärer och souvenirbutiker.
- Lika viktiga tjänster av underhållning, diskotek och nattklubbar.
- Transporttjänster omfattar boka biljetter till alla transportslag, taxi eller transport, biluthyrning.
- konsumenttjänster.Här är en mycket lång lista med betalda tjänster.För det första, alla i samband med reparation av kläder, skor och utrustning.Hyr från grytan till den senaste elektroniken och cykel.Förvaring dyra saker.Var noga med att ha parikmaheskaya eller salong, ofta med ett massagerum, och mycket mer.
- till kunder turistkomplex bad, bastu, wellness center med pool och gym.
- tillhandahålla ytterligare tjänster på hotell för turister semestrande med hela familjen.De använder ofta hjälp av sjuksköterska, lärare, som kommer att kunna kommunicera på sitt modersmål för sina barn.De ger vård och tillsyn av djuren ägarna reser med sina husdjur.
alla för att förena fritid och affärsmöten
för ett hotellkomplex i en lista är tjänster av utflykterna.I denna del av allt - från att tillhandahålla information om tillgängliga resor till att organisera det i sin helhet med en guide-tolk.För företagskunder och affärs sammankomster på hotellet erbjuder konferenslokaler, affärscentra, mötesrum.Och på kvällen för dem att organisera resor till teatern eller konserthuset.
Fancy tjänster
Och sedan finns det sällsynta och ovanliga tjänster som är kännetecknande för en del av hotellverksamheten.I de här hotellen till sina kunder.Till exempel, för fans av hårt sova i total tystnad kan åka till New York.Benjamin Hotel Administration och en speciell natt receptionister tar hand om sovande gäster.Golven i korridorerna och trapporna är täckta med ljudisolerande mattor där, och efter midnatt flugan inte kommer att flyga, kan du sova lugnt.Och om du är ett ungt par och vill på något sätt på ett speciellt sätt att minnas för en livstid, spendera ditt bröllop, kan du kontakta turistbyrån och du kommer att plocka upp hotellet på exotiska öar och ordna bröllop sedvänjor stam infödda.Just kommit hem, glöm inte att legalisera deras förhållande och fånga anställd registreringstjänst äktenskap med dem till ön.Men ange, kanske han klient lugna London-hotell, där gästerna, liksom under det senaste århundradet, innan du går till sängs varm säng concierge egen kropp.Den nuvarande trenden är att om innan ytterligare tjänster på hotell och antalet talade om stjärnan reser företagande, är det nu hög kvalitet på dessa tjänster gör "ansikte" första klassens företag besöksnäringen.
