När konkurrensen inom olika branscher blir styvare, är problemet med att öka kundlojaliteten blir högsta prioritet för förvaltningen av företag eller bolag.Uppkomsten av linjer och obekväma väntar förhållanden påverkar negativt bilden av företaget och i slutändan leda till en övergång av kunder till en konkurrent.
elektroniska kö Management System (LMS) kan du organisera alla fysiska och skapa bekväma förhållanden för att vänta på kunder, vilket ökar kvalitet och kundernas lojalitet.
moderna elektroniska sin tur ger tillräcklig kapacitet för att utföra lika viktiga uppgiften att organisera fjärr kontorsnät och svara på händelser i en avlägsen kontor i realtid, och innehåller verktyg för planering av möten med kunder som registrerat sig för mötetnätet eller använda självbetjäningsterminal.
Vi har en närmare titt på alla dessa aspekter på exemplet med den komplexa beslut av det franska företaget ESII eSirius.
management kontorsnät
Använda moln teknik, när all information om mottagande av kunder i realtid strömmar till ett centralt system server kan administratören eller chef för företaget att styra lastutrymmet, beroende på tid, snabbt byta strategi i receptionen som svar på problematiska situationersamt att övervaka kvaliteten på personalen.
information om enskilda individer som får kunderna kommer mer objektivt bedöma fältpersonal chef för företaget, samt utvärdera effektiviteten av filiala- till exempel genom att jämföra antalet besökare till beloppet av inköp eller betalningar i en gren.
statistik som samlats in under den tid arbetet kommer att bidra till att optimera kontorsnätet bygger på den specifika arbetsbörda statistikavdelning och inte på grundval av antaganden och allmänna slutsatser.
planerar möten med kunder
planeringsmöten med klientami- annan användbar funktion som sparar din tid besökaren kommer att vara helt säker på att det kommer på utsatt tid och att han inte hade lång tid att vänta på sin tur.
principen om driften av en sådan utnämning:
- Kunden väljer en lämplig dag och tid med den föredragna formen på en webbsida på en självbetjäningsterminal eller genom att ringa operatören.
- efter identifieringen av klienten (det enklaste sättet för att använda telefonnummer), utfärdar systemet ett unikt nummer som kunden skriver eller tar emot SMS
- när kunden kommer till polisen, kör han ett nummer på självbetjäningsterminal eller rapporterade det till receptionen och sedan övergår till önskad
- personal om kunden inte är tillräckligt, avbryter systemet automatiskt sin biljett
sådan planering discipliner och företagets personal, möjliggör effektivare organisation av deras verksamhet.Chefer kan också visa planerare, vilket gör det lämpligt att optimera eller omdirigera klienten till lämplig tjänst eller mindre upptagen anställd.
Femtio års erfarenhet av användningen av elektroniska system för att hantera alla i Europa visade effektiviteten i detta tillvägagångssätt att organisera flödet av kunder.I CIS marknaden, i detta skede, bara några är aktivt utveckla segmenty- banker, myndigheter och medicin.I Europa är elektronisk kö praktiskt taget överallt där det finns en ständig ström av människor-kontor, flygplatser, servicecentra, transport- och logistikföretag, telekommunikationsföretag och mobiloperatörer och livsmedelskedjor.
