För att förbättra kundnöjdheten, GOST R 9001-2008 innebär införandet av processinriktning i skapandet och förbättring av organisationen av kvalitetsstyrningssystemet.Detta innebär att funktionaliteten måste utvecklas för varje verksamhet, fastställs förfarandet för samverkan och ledning organiserade.Det är, för företag som producerar varor (varor och tjänster) måste utveckla en funktionalitet som täcker hela den vertikala strukturen i organisationen för att säkerställa en effektiv kontroll av produktkvalitet.Alla anställda, påverkar kvaliteten på produkterna, måste förstå sin roll och motiveras av den konstanta och kontinuerlig kvalitetsförbättring.Det gäller företagsledare, chefer, linjechefer, som arbetar huvud- och hjälp yrken.
införandet av processinriktning säkerställer kontinuitet i förvaltningen, när utgångarna från vissa processer är insatsvaror till andra processer.Kvantitativ utvärdering av in- och utgångarna kommer att eliminera de fel som vanligtvis återfinns vid korsningen av verksamheten i två tjänster, och på grund av ineffektiva och olämpliga interaktioner leder till bildandet av äktenskap, det vill säga icke-överensstämmande produkter.Omfattande kvalitetsstyrningssystem bidrar till att förbättra samspelet med processen för säljarna, servicekvalitet, logistik, servicelogistik, service teknisk service, en tjänst avsedd för utveckling och lansering av nya produkter, och andra.Som ett resultat, ledande befattningshavare får en tydlig bild av antalet utfärdade avvikande produkter och skälen till varför det fanns en ökning av kostnaden för kvalitet.
Hur effektiv kontroll av produkternas kvalitet kan uppskattas på storleken och trender i kostnaden för kvalitet, samt kundnöjdhet.Dessa är de viktigaste indikatorerna övervakas för att identifiera svagheter i QMS.Varje sats av avvikande produkt kännetecknas av särskilda avvikelser från de fastställda kraven.Orsakerna kan vara av dålig kvalitet råvaror, underlåtenhet att följa lagstadgade normer, mänskliga fel (t.ex. en blandning av lämpliga och olämpliga produkt), felaktiga lagringsprodukter och mer.Graden av kundnöjdhet kan bestämmas av antalet skador, värdet av de kostnader som är förknippade med omarbetningar.
utveckling och genomförande av processinriktning är relevanta för organisationer av olika former av ägande och olika inriktning.Detta kan vara kvalitetskontroll av byggprodukter, kemiska produkter, utbildning eller sjukvård och så vidare.Även för alla processer av olika företag kan appliceras cykel PDCA, där utvecklats från mål och processer (inklusive processkartor) organisationen går till genomförandeprocessen, och sedan till ständig kontroll och övervakning av processer och produkter, samt åtgärder för att förbättra processer och produktkvalitet.
Om du anser att detta nyckelprodukt kvalitetsstyrning, är det i syfte att formulera en produktion som uppfyller de särskilda kraven konsumenternas nödvändigt att utveckla den process som kommer att beskrivas i kartan över den andra nivån, och för att identifiera den personal som deltar i mätprocessen och produkter.Analys av data från kontinuerlig övervakning och mätning och identifiering av orsakerna till låg kundnöjdhet tack vare lanseringen av icke-överensstämmande produkter, kommer att möjliggöra välgrundade beslut för att minska äktenskap med vissa indikatorer, och att redogöra för nästa mål att minska kostnaderna för kvalitet genom att minska icke-överensstämmande produkter och planerar att öka graden avkundnöjdhet.
införandet av funktionella, som syftar till att produktkvaliteten kontroll inom affärsprocessen i organisationen, kommer att öka tillfredsställer inte bara externa kunder till vilka produkter eller tjänster, men även hushåll, det vill säga anställda i organisationen.På grund av deras medvetenhet om den konstanta och ständiga förbättringar som ett resultat av deras arbete kommer att vara ytterligare motiverade att nå nya mål.
