Resepsiyon veya oda servisi - herhangi bir teşebbüsün "yüz" dir.İçinde bir unsuru müşterilerinin haklarını korumak için bilgi standı olduğunu.Bilgilendirici ve güzel 'tasarlanmış Köşe tüketici hakları "ziyaretçiler ile iletişim merkezi haline gelebilir.Orijinal standı iç kazanan özellik ve örgütsel imaj vurgulamak için yardımcı olacaktır."Corner" konulu belgelerin seçiminde daima mevcut kurallara dayalı olmalıdır.Yasal gerekliliklere uygun olarak tüketicinin köşe ne olmalıdır?
yasal çerçeve (vv. 8-10) ve bazı malların sağ satışı (s. 10) "Tüketici Haklarının Korunması Üzerine" standın kurulması için tüketici »
resmi yasal dayanak Köşe RF Kanunu" dedi.Mevzuatta onun ifadeler sağlamaz olarak
, resmi adı yoksun "Köşe tüketici" durun.Gereksinimleri listesini ekleyin ve belgeleri içermesi gerektiğini söyledi.Herhangi bir yasal örgütsel biçimlerde ilgili
Şirketler, ürünlerini dağıtma veya hizmet temin üreten, ürün ve hizmetlerin özellikleri, operasyon hakkında, işiniz hakkında bilgi verilerine tüketici erişim sağlamak için gereklidir.Istemci Hakları
kanunun 8. maddesinde belirtildiği bu güvenilir verilerle tanıma.Tüketici için Gerekli Belgeler belirgin ve erişilebilir bir yerde stant yerleştirmek için.Ziyaretçiler özgürce onu yaklaşım olabilir ve öğrenmek için bu nedenle, "Small" idam edilmelidir.Yasaya göre
tüketici gibi bilgileri iletmek için gereklidir:
- resmi kayıt formunu, üretim, bir ürün ya da hizmet gerçekleştirme satmak;
- yetkisi kayıt;
- faaliyet belirli alanlarda lisans ve akreditasyon var.
yerleştirme ve Kurallar için gerekli tüm bilgiler belirli malların satışını içermektedir.Bunların Metin de bilgi gemide yerleştirilir.Kuralları ihlal Girişimciler tekniğe göre, sorumluluk bekliyoruz.İdari Kanunu'nun 14.5."Tüketici Köşesi" için
Gerekli Belgeler
tüketici standı için zorunlu bir takım belgeler hazırlanmalıdır.Devlet kayıt
- Belgesi (onaylı fotokopisi).
- Lisansı - faaliyet (tasdikli sureti) tipine bağlıdır.Izleme işlevi gerçekleştirmek ve denetim organları damgalı log tüm bölümler ve (adres ve telefon numaraları ile birlikte) ajansların
- listesi.Tüketici Haklarının Korunması Hakkında
- RF Kanunu ".Muayene organları genellikle baskılar alır.Güvenilir kaynaklardan internetten belgeler yazdırın beklenmemektedir.
- bazı ürünlerde veya catering hizmetleri Şartları (seçim işletmenin faaliyetini belirleyen) satış şartları.
- kitap yorumları.Çoğu durumda, bu tüketiciye serbestçe kullanılabilir olması için cebinde standında asılı.Istemci talep sonra kitap (s. Satış Tüzüğü'nün 8) sağlanan, kendi bileşenlerinden herhangi için geçerli değildir.Tüketici Haklarının Korunması Hakkında
Kanun "işaretleri yardımıyla satıcıları (üreticiler veya sanatçılar) şirketin kurumsal adı, adresi ve sipariş çalışmaları hakkında müşterilerini bilgilendirmek olduğunu kaydetti.Ayrıca SP yürütmek için, devlet kayıt ve kurumları hakkında veri sağlamak.Her zaman personel uymalıdır ve işaret standı gösterilir Modu.Stand
varlığına
Ek belgeler zorunlu belgeler ve daha fazla bilgi değil sadece kamu tatil mal ve hizmet uygulanmasında önemli bir rol oynar.Bu tür belgelerin listesi çeklerini kanunla düzenlenir, ancak Rospotrebnadzor değildir.Tüketici standı
listesi ek belgeler:
- tahliye planı ve yangın güvenlik talimatları.(Catering ve gıda ticareti için ayrı standartlar olarak tasarlanmış)
- SanPiNs.
- (bu alanda işletmeler tarafından kullanılan) belediye hizmetlerinin uygulanması ve sunulan hizmetler için fiyat listesi için yönetir.
- bazı yasalar faydaları ve nüfusun belirli kategorilerde hizmet koşulları.
- Bilgi malların belirli kategorilerdeki uygulanması ile ilgili.Örneğin, yasağı ve çocuklara alkol ve tütün ürünlerinin satışı sorumluluk.Tüketici köşesi için telefon gibi önemli unsurlara
acil hizmetler (MES, vs.), müşteriler şikayette bulunabilirsiniz satıcıları ve hizmetlerin kontrolünü yürüten ajansların telefon numaraları bulunmaktadır.Bu Tüketiciyi Koruma yerel Bölümü adres ve telefon numarası varlığını gerektirir.Standın büyük bir hacim ile
sıhhi kurallara göre, gıda ürünlerinin depolanması için ileri ve standartlar asabilirsiniz.Bazen istemci ve diğer bilgiler yararlı kurallara göstermek için gereklidir.Ayrı ayrı tüm işletmeler için
Tasarım Köşe tüketici.Faaliyet Her alan koşullarını belirler.Güzellik salonu, kuaför salonunda ekipman yerleştirme sıhhi normları ve kuralları gerektirir.Komisyon ticareti uygun kurallar olmadan mümkün değildir.Temel ilaçların tatil tanımlayan gerekli düzenlemeleri eczane."Tüketici Köşesi" için
denetim otoriteleri
İçindekiler tüketici standı Rospotrebnadzor izledik.3000 ruble kadar ve tüzel kişiler için - - up 30 bin girişimciler için: denetim sırasında organizasyonda ihlalleri bir idari para cezası, ceza empoze edilebilir bulduysanız.Penaltı mahkemede temyiz edilebilir, ancak kurallara göre bir kerede tüm dokümanları hazırlamak çok daha kolaydır.
tüketici koruma yerel yetkililerin ve kuruluşların dikkatine nesnesidir durun.Zorunlu bilgilerin listesinde yerel mevzuatı içermektedir.
belgesi, lisans ve sertifikaları
satıcıları (icracılar, üretici), müşteri ilişkileri faaliyetlerini düzenleyen tüm belgeler, standın "tüketici köşesi" asılı.Devletin kontrolünü onaylamak için üzerinde ne olmalıdır?
| Belgesi | ("Tüketici Haklarının Korunması Üzerine" Madde 9. Hukuk birinci fıkrasında) mevzuatta denir şirketin, devlet kayıt belgesinin kopyası onaylı.Vergi dairesi ile tescil belgesi |
| kopyası.Akreditasyon | |
| Belgesi (sayı, geçerlilik süresi ve onu yayınlanan ajans). | |
| Ticaret birlikleri ticaret siciline organizasyonu belgenin bir kopyasını sağlar.Rus Federasyonu konuların yetkililer tarafından oluşturulur ve Kanunla düzenlenir "Rusya Federasyonu ticari faaliyetlerin temelini devlet düzenlemesi üzerinde."Register her türlü mal uygulanması ve teslimat yapan bölgesel düzeyde ticaret alanında veri ve işletmelerin içerir.Üreticiler içine girmeyin.Lisanslı alanlarda faaliyet | |
| Lisans | işletmelerin lisanslı olmalıdır.Usulüne uygun olarak tüketicinin lisansı görmek ve ne kadar süreyle ve hangi numarası altında, onu çıkaran kim olduğunu öğrenmek hakkına sahiptir. |
| Sertifikalar ve mevcut düzenlemelerle yürütülen hizmetlerin ve iş uyumu gösteren beyanları | Sertifikalar ve beyanlar (geçerlilik belge numarası, dönemi ya da almak için bölüm oluşturmak). |
belgelerin listesi geçici fuarları (bir istemci için yatak) sabit bir odada ve yerinde sağlanmalıdır, büfeler, çadır ya da uzak tüketici hizmetleri aracılığıyla Kaset ticaret satış.
Çeşitler listesi ve ev hizmetleri alanında hizmet kurallarına göre hizmet sektöründe
ilişkin veriler, Yüklenici müşteriye hizmetler hakkında bilgi vermek zorundadır.Genellikle tüketici köşesinde yayınlanmıştır.Her zaman incelenmek üzere kamuya açık ne olmalı?Hizmetlere
- serisi bunların uygulanmasını formları ile birlikte çalışır.Ödeme şekli, hizmet ve malzemelerin maliyeti gereklidir.Hizmet sağlama ve iş yürütülmesi için standartlar
- Endikasyonları.
- Dönemi ve garanti süreleri.
- bilişim uzmanı, iş yapmak için.Sözleşmeler, makbuzlar ve müşteri tarafından verilen çeşitli belgelerin
- örnekleri.Görsel modelleri ile
- örnekleri ve dergiler.Tüketicinin kitap
yapma köşe
«Şikayetler» kitap değerlendirmeleri olmadan hayal edilemez.Onun hibe sorumlu kuruluşlar, şunlardır: - eczane;
- catering;
- Belli tip mallar uygulanması için ticari işletmeler;Küçük perakende ticaret
- ağı;
- şirket içi hizmeti yapan;Tamir ve araçların bakım, araçlar için
- kuruluş.
düz görünürde bulunan bir kural olarak «Şikayetler" kitabı, mevcut ve kısa sürede o sordu müşteriye sundu.Bu ticaret ve kamu catering küre kontrol yerel ofiste kayıtlıdır.Bu, "Şikayetlerin kitap Talimatı." VeriliyorKitapların
varlığı tüm salonları, dükkanlar, tezgahları, yanı sıra tüketici alanında kontrol edilir.Hakkını itiraz etmek egzersiz isteyen ziyaretçiler için mağaza ne hazırlanmalıdır?Tabii ki, masada sandalye koltuk şükran, istek veya şikayet işleme yazmak için.
, müşteri tanımlama ve herhangi bir belge gözden bırakmak o şikayette yazmak, neden kitap için sorulan neden hakkında sorular sormak isteyen sormak yasaktır.Nedeniyle muhasebe denetimi için derginin varlığı tüketicinin Muhasebe
gereksinimleri köşe
Dergisi.O stand asmak gerek yoktu, ama sadece kullanılabilir olması.Denetim organlarının temsilcileri yapılan kontrollerin sonuçlarına ona bir not bıraktı.Çek, onun konu ve görevler için olay, tarih, saat ve nedenini yürütülen kim belirtin, ihlalleri ve ihraç raporlar ve verilen talimatlar hakkında notlar.Aslında derginin yokluğu eylemidir.Kontrol faaliyetleri, özel mevzuatla düzenlenir.Alkol uygulama alıcının alan kuruluşlar dahil edilmelidir ne ?
Birçok işletme alkol ürünlerinin satışını yürütmek.Ne tür bilgiler ilgilenen müşterilerine sunmak için hazır olmalıdır?Ne standında alınır?Tüketici olarak
"bazı malların satışı Kuralları" 19. bölümden bir alıntı köşesini asmak için gereklidir., Fiyat listesi, tüketici özelliklerini alkol satışını izlemek: Bu kurallara göre, örgütün liderlik, müşteri açık ve erişilebilir bilgi vermelidir.
- Belgeler satıcı veya ürünün üreticisi onaylı edildiğini kanıtlayan:
satıcı hazırlar ve tüketicinin aşağıdaki belgeleri ilk isteği gönderdiğinde kaydetti.Alkollü ürünlerin devlet standartları
- veriler.Şişeleme üretiminde ülke, şirket adı, kayıtlı adresi, tarihi ve yeri: Üretici hakkında
- bilgiler.Ürünleri (isim, değer) için
- fiyatları.Kap içinde
- besin değeri ve birim.
- alkol kullanımına kontrendikasyonu yoktur.
- bileşim ve maddeler kullanılan katkı.Içindekiler hakkında
- bilgi GDO üretilmiş veya sağlığa zararlı.
Tüm veriler kurulan gereklilikleri ve teknik ölçütler doğrultusunda temin edilmiştir.
bir tavır "tüketici köşesi" görünebilir
?
tüketici alanının standart nedir?Hiçbir sıkı gereksinimleri.Görünüm Yönetmeliği, stant yeri yok.
ana kural - görünürlük, ziyaretçiler için erişilebilirlik ve talep üzerine belgelerin üretimi.Bu kendi kendine çalışma belgelerine istemci için rahat bir ortam sağlamak için gereklidir.
Nasıl Tüketici Köşesi için?Belgeler müşteriler için uygun herhangi bir biçimde, stand veya raflara klasörlerde işaretleyebilirsiniz sadece olabilir.Erişilebilirlik - Ana engeller çünkü Ama bu amaçlar için izole cam vitrin, çalışmaz.
bu seçenek açık cepler belgelerle bir stand olarak popüler.Bazen küçük bir klasör sağladı.Belgeler klasörüne yerleştirilir iseniz, kelimeleri bir klasör yapmak zorunda "Tüketici Bilgi."Bu kamu malı ekranda tutmak en iyisidir.Müşteriler için
daima güncel bilgiler önemlidir.Dokümantasyon tüketici için onun eskime olarak güncellenmesi gerekmektedir.
hazır Konum Tüketici (Örnek standı) her zaman çeşitli şekillerde birçok reklam ve üretim şirketleri görülebilir.Standın üretim veya satın almadan önce üzerine yerleştirilen edilecek ve boyutunu, ceplerin sayısını belirlemek için belgelerin bir paket toplamak için gereklidir.
Böylece, standartların eksikliği ve çeşitli seçenekler mümkün bir estetik çekici ve ilginç "tüketicinin Köşesi" yapmak yapmak.Böyle bir stand ne olmalıdır?Satıcının (sanatçı, üretici) organizasyonu, müşteri ilişkileri ve yükümlülükler faaliyetlerini düzenleyen belgeler.
