Всички ние ежедневно посещават различни магазини, закупуване на храна, стоки за бита, дрехи и домакински уреди.Но ако искате да се научите как по този въпрос също да се печелят пари, можете да се опитате да избират професия, като таен клиент.Отзиви за обекти, които оставят обикновени посетители, разбира се, важни за собствениците на фирмата и могат да повлияят на стандарти на обслужване.Но "Таен клиент" (таен клиент), работещ за конкретен сценарий, и становището му ще бъде по-значително.
шофьор на бензиностанция, студент, на опашката за един хамбургер в "Макдоналдс", или няколко, които се кандидатства за заем в банката - всички от тях могат да се комбинират една професия - таен клиент.Обратната връзка, те напускат, следва да служи за опознаването качеството на обслужване в този момент.Този метод на доходите и професията са сравнително нови за Централна Европа и Русия.На пазара има само няколко професионални фирми, предлагащи този вид търговия услуга предприятия, банки, магазини.Съвсем наскоро, има и друга специалност - Таен клиент сгради.Звучи невероятно?Въпреки това, предприемачи и строители, собственици и управление на агенциите за недвижими имоти също искат да знаят как да обслужват клиентите си агенти - мениджърите на средно ниво и младши мениджъри.Необходимостта от такава маркетингови проучвания, за да разберем повече и повече компании.С такава силна конкуренция, която в момента е присъства на пазара, фирмите не могат да си позволят посредствен и лошо обслужване на клиенти.В края на краищата, без значение колко прекрасно е проектирането или проекта, които ще бъдат предоставени отстъпки, нито на собственика на магазина, продавачът или ако сервитьорът грубо или некомпетентен - клиентите ще гласуват против.Парите му те оставят на друго място.
Основната цел на проучването от "Таен клиент" - коментари, получени след реалната комуникация, реално или поетапно след покупката, или посещение на дадена точка.Изучаването на качеството на обслужване на клиентите се извършва не само с помощта на подробните въпросници.Тя може да бъде рекордно разговори регистрирани скрит рекордер и фотографии.Смята се, на целия процес на обслужване на клиентите като цяло: появата на обекта, докато чакат за помощта на персонала, метод и начин за решаване на конкретен проблем служител, чистота и комфорт, резултатът - успешното приключване на, или отказ за закупуване.
След специални инструкции, обучение и посещение на определено място, тайните мнения купувач сключва подробен въпросник за оценка на всички области, които искат да тестват за управление на фирмата.Тя трябва също така да изразя личното си становище по въпроса, за да опишат своите емоции и впечатления.Някои тайни клиенти работят с магазини, други - в банки и ресторанти.В тези последни два сектора, има огромна конкуренция за клиента.И ако той е недоволен от услуги, често не подаде жалба, а просто отиде в друг ресторант, банката ще се промени, и в допълнение, кажете на приятелите си за всички проблеми, срещани.И това е най-мощният начин за реклама (или анти-реклама).A доволен клиент ще приятелите и семейството си, разочаровани - биха могли да възпрат потенциални посетители за няколко десетки.Затова е разумно мислещи лидери на фирмата ще направи всичко възможно гостите да се радваме.И това ще им помогне таен клиент.Коментари, които оставят тези "тайни агенти" са внимателно анализирани от ръководството, на базата на мащабни заключения.Ето защо за такава работа са много важни качества като наблюдение, задълбоченост, добра памет, способността да изразяват своите мисли.
Искате ли да се пробвам в тази професия, като таен клиент?Джобс се намират предимно в агенциите, провеждащи изследвания на пазара.Те не са ограничени до въпроси, и се опитва да предостави на бизнеса най-широк спектър от аналитични услуги.Таен клиент прекарва често скрита услуга за наблюдение в различни търговски обекти (магазини, салони, бутици, изложбени зали), играе типичния клиент на дружеството.Целта на проучването е да се оцени реалното ниво на обслужване, което означава, че лице, което извършва разследването не може да разкрие действителната му роля.Понякога одитори трябва да водят регистър на разговора с консултанта на лента, но по начин, който никой не забеляза, и не мисля за това.Тайните купувачи са провеждане на изследвания в областта на мястото на пребиваване или на места, където понякога, често в същото време се ръководи от собствените си предпочитания, а не само скрипт.Това е най-подходящия вид на допълнителен доход за студенти, майки в отпуск по майчинство, на свободна практика.
За съжаление, все още има стереотип, че методът на проучване "Таен клиент" е инструмент за уволнението на служителите.На практика обаче това е далеч от истината.Фирмата, с което се нарежда подобно проучване, анализ на резултатите и какви са слабостите на предприятието и какви грешки позволяват на служителите.Въпреки това, най-често управление не знае от всеки, защото на служителите коментари одиторите, тъй като тази информация не се разкрива.Компетентните бизнесмени разбират, че по-евтино и по-бързо да се преквалифицират и да мотивират персонала за подобряване на съществуващата, можете да я отхвърли, и да учи нови неща.По този начин, новата професия на "Таен клиент", пряко допринася за повишаване на стандартите на обслужване и положително въздействие върху околната среда.
