nuværende udvikling af markedsrelationer i de forskellige lande i verden bidrager til omfanget, der beskæftiger sig med tjenester.Det er efterhånden ved at blive en af de førende sektorer i den nationale økonomi, samt et vigtigt aspekt af kulturelle og sociale liv af befolkningen.Vedligeholdelsesaktiviteter omfatter en stor del af public relations, beskæftiger sig med produktion, udvikling og levering af forskellige tjenester.Grundlaget for dette forhold er organiseringen af tjenesten processen og bringe det til den optimale position med bekvemmeligheden af kunden.Udviklingen af markedsrelationer og fremkomsten af den frie konkurrence var et vendepunkt for orienteringen af servicesektoren.Hendes arbejde er i stigende grad fokuseret på kundernes behov og forbedre kvaliteten af tjenester, der tilbydes.
service aktiviteter af enhver virksomhed ville være en succes, hvis den er baseret på kompetent ledelse af marketing aktiviteter, der er baseret på studiet af forbrugermarkedet.Et af de vigtigste faktorer for tjenester, der tiltrækker kunderne er kvaliteten af deres bestemmelse.Der er også en tilstand, hvor virksomhedens position inden for tjenesten vil være stabil, og derfor resultatet af aktiviteterne vil være en stabil indkomst.Dette er den optimale kombination af kvalitet og pris.
succesfuld service operationer baseret på otte grundlæggende regler, der bidrager til en effektiv organisation:
1. Strategi.Hvert segment af markedet nødt til at tilbyde et serviceniveau, at kunden vil blive betragtet fremragende.De lovede forbrugerne en garanti for, at selskabet vil opfylde sine forpligtelser, skal fremsat i en lille, der ikke indeholder mere end hundrede ord, tekst reklame.
2. Kommunikation med forbrugeren.For dannelsen af varige relationer mellem kunden og virksomheden, samt for de nødvendige forbrugernes præferencer, skal virksomheden distribuere reklamemateriale på de foreslåede sikkerhedsforanstaltninger.Påtager sig inden for servicevirksomhed skal opfylde de ønsker af forbrugerne og få dem positive følelser.Billedet tjeneste skabte reklamemateriale, skal du oprette dragende.Den omhyggelige omtanke og kræver nøje overholdelse og atmosfæren i det rum, hvor klienten modtager, og udvendig vedligeholdelse personale, hurtige og præcise svar, etc.
3. Klarhed af krav, som selskabet gør for sine medarbejdere.Du skal have interne standarder, hvis overholdelse bør blive normen.
4.-fungerende forsyningssystem.Levering af reservedele og repræsentanter for virksomhedens vagttjeneste skal være meget enkel.
5. Uddannelse af medarbejdere, medlemmer af tjenestepersonale leverer tjenesteydelser.
6. Formål personale, der angiver afvisning af defekter i arbejdet.
7. Kreativitet.Denne regel er altid på udkig efter nye måder at levere tjenester til bedst opfylder forbrugernes efterspørgsel.
8. Den konstante bekymring for at skabe en stærk serviceorganisation og om dens effektive arbejde.
service aktiviteter, der sigter på at give en komplet vifte af tjenester bør være baseret på kundens anmodning.Selskabet har engageret i tjeneste, skal opfylde deres garantiforpligtelser vedrørende kvaliteten og virkningerne af dens arbejde.
struktur servicesektoren er betinget opdelt i to grupper.Den første af disse er den sektor, der producerer håndgribelige tjenester (transport, handel, boliger, etc.).Den anden gruppe er engageret i levering af immaterielle ydelser.For ham hører aktiviteterne i sikkerhedsstyrkerne og hæren, administration, sundhed, uddannelse, videnskab, etc.Der er former for offentlige tjenester, der forbinder de to grupper.For eksempel servicevirksomhed på turismen omfatter levering af transportydelser og uddannelse (udflugter).
