in der menschlichen Psychologie, Kommunikation ist wichtig, um die Realisierung der Selbst-Wert - wenn sie daran interessiert sind, genau zuzuhören, nicht bereit, zu verstehen.Das Zusammenspiel von Menschen in der Gesellschaft ist auf den Grundmauern der Höflichkeit und Etikette gebaut.
Einer der neuen Trends in der Kommunikationsfähigkeit ist die Technik des aktiven Zuhörens.Sein Wesen liegt in der freundlichen Haltung der Gesprächspartner, der Wunsch, es zu verstehen.Interesse - der Hauptrezeption des aktiven Zuhörens. Wissen über Technologie wird dazu beitragen, gewinnen das Vertrauen der Gesprächspartner, um von ihm zu erhalten ausführliche Informationen.
in der Kommunikation mit Kindern aktives Zuhören, um die Ängste und Emotionen des Kindes besser zu verstehen.Er wird lernen, ihre eigenen Probleme zu überwinden.Eltern und Kinder werden mehr aufmerksam, toleranter gegenüber einander sein.So wird es eine harmonische Beziehung in der Familie zu sein.
Zuhören
beim Geschlechtsverkehr ist nicht nur expressiv, intelligent zu sprechen, sondern auch in der Lage sein, um den Gesprächspartner zu hören.Für das gegenseitige Verständnis mit seinem Gegenstück, ist es von großer Bedeutung.So, um den Informationsfluss aus der Erzähler wahrnehmen - in der Lage sein zu hören sein.Das Niveau der menschlichen Kultur wird den Gesprächspartner ermöglichen, höflich zuhören, taktvoll zu unterlassen rauen herabsetzende Äußerungen Mimik.
Listening, hängt von der Art von Persönlichkeit, Intelligenz, Kommunikationskultur, Alter, Geschlecht.Wissenschaftler haben bewiesen, dass Frauen emotional während der Anhörung, unaufmerksam, häufig seinen Gesprächspartner eigene Geschichte zu unterbrechen.Menschen sind in der Lage, an das Ende der Informationen hören, mental nach Wegen, die es zu lösen.
Viele Berufe mit der Fähigkeit zuzuhören verbunden.Dass die Verkäufer, Friseure, Masseure, Psychologen, Ärzte, Lehrer, Administratoren, Berater.Für wichtige Geschäftskommunikationseffizienz und die Kultur der mündlichen Verhandlung.Gibt es spezielle Techniken, die zur Wahrnehmung von Informationen beitragen.Empfangen aktives Zuhören dazu beitragen, die Gesprächspartner, zeigen die Bedeutung seiner Geschichte.
Typen von Gehör
Psychologen und Forscher Kommunikation bietet 4 Arten von Anhörungen.
empathisches Zuhören .Diese Fähigkeit, die Gefühle und Emotionen des Sprechers zu lesen.Die Fähigkeit, sich vorstellen, an dem Ort, der Gesprächspartner, um mit ihm mitfühlen.Empathisches Zuhören effektiv, wenn Informationen vis oder dazu führen, positive Emotionen.
kritischen Anhörung .Diese fokussierte Analyse der erhaltenen Informationen.Ihre kritische Wahrnehmung, Verständnis.Eine solche Anhörung effektiv auf verantwortungsvolle Entscheidungen treffen.Es ermöglicht Ihnen, die Vor- und Nachteile abwägen, um zustimmen oder nicht mit jemandem.
Passive (nicht-reflexive) Anhörung .Diese Form wird verwendet, wenn Sie mit dem anderen Teilnehmer sprechen müssen.Es geht um minimalen Eingriff in einen Monolog Pendants.
aktiv (reflektierende) Gehör. Dies ist die maximale Rückmeldung von dem Gesprächspartner.Aktives Zuhören hilft, den Gesprächspartner zu gewinnen.Es ermöglicht Ihnen, seinen Standpunkt zu beeinflussen.Empfangen aktives Zuhören Beweise für Höflichkeit, auf die Worte des Gesprächspartners.
Was ist aktives Zuhören?Also die Wahrnehmung von Informationen -
Aktives Zuhören.Diese Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es Ihnen, auf das Gespräch, um die Details zu klären konzentrieren, wieder fragen.Mit dieser Technologie, fühlt sich der Gesprächspartner die Notwendigkeit für ihre Informationen, Interesse an ihrer Umgebung.
Fähigkeit, ein Gespräch zu führen, zu erkennen und zu verstehen, die Worte des Sprechers ist nur möglich, wenn eine wohlwollende Stimmung.Aktives Zuhören, Ausrüstung und Techniken sie fördern die Entwicklung von Vertrauen zwischen den Gesprächspartnern.Es ist ein professionelles Können und eine Kunst, die Beherrschung von denen kann Jahre dauern.
Failure, einen Dialog, der Entfremdung von Menschen, die das aktive Zuhören Technologie markt etablieren.Dieses Verfahren besteht aus mehreren Stufen.
wichtigsten Etappen des aktiven Zuhörens
- aufrichtiges Interesse an dem Mann, der Wunsch, ihm zu helfen.
- Aufmerksamkeit auf den emotionalen Zustand des Gesprächspartners.
- Fähigkeit, zeitweise fallen die kritische Beurteilung, um zu versuchen, den Ort des Lautsprechers zu nehmen.
- schaffen ein günstiges Umfeld für die Gesprächspartner, anregend es zu einer unabhängigen Suche Lösung für die Situation.
Eingriff in das aktive Zuhören
Während der Anhörung wird eine Person mit gewissen Schwierigkeiten, die mit der Wahrnehmung von Informationen behindern konfrontiert.
internen Störungen - es ist ihre eigenen Gedanken, Gefühle.Sie stören die Wahrnehmung, so dass die Konzentration auf einen einzigen Gedanken oder eine ganze komplexe Gedanken.Dreamy oder Benommenheit verhindert auch, dass aktives Zuhören.
externe Störungen - Reize abgelenkt aus dem Gespräch führen.Dies kann die Unfähigkeit, Informationen an den Gesprächspartner (Unverbundenheit und undeutliche Sprache, ihrem Tempo und Lautstärke), Fremden oder störende Geräusche (Telefon, Reparaturen, Töne, Transport) zu kommunizieren.
Aktives Zuhören.Seine Ansichten und Praktiken
Technik des aktiven Zuhörens ist bedingt in 2 Typen unterteilt: männlich und weiblich.
Männlich Art aktive Zuhören mehr im Zusammenhang mit Unternehmenskommunikation.Es ist wichtig, die richtige Informationsfluss, das Verständnis und die Analyse.Daher aktives Zuhören männlichen Spezies oft gehört, klärende Fragen: "Wo", "wie", "wenn", "warum", "., Wie"
Weiblich Art des aktiven Zuhörens auf Gefühle und Emotionen konzentriert.Es ist wichtig, nicht so sehr die Genauigkeit von Informationen, um ihre oder seine Gesprächspartner zusammen.Dies ermöglicht Ihnen, den Platz des Pendants zu nehmen, um seine Stimmung zu fühlen, Gefühle.
Während der Kommunikation sollte die Aufmerksamkeit auf die Worte des Gesprächspartners zu bezahlen, um zu versuchen, es zu verstehen.Dies ermöglicht es, die richtigen geeignete Techniken des aktiven Zuhörens zu wählen. Dazu gehören Förderung, Wiederholung, Reflexion, Generalisierung .Sie wird dazu beitragen, besser zu verstehen, den Erzähler, wird auf die Sympathie zwischen den Gesprächspartnern bei.
Techniken des aktiven Zuhörens
grundlegenden Techniken des aktiven Zuhörens ist der Wunsch, das Wesen der Sprachgesprächspartner zu erfassen, vielleicht ihm zu helfen.Die Beherrschung dieser Techniken Weiterbildung erreicht.Durch aktives Zuhören Techniken umfassen:
- Förderung.Er ist es, der Interesse bekundet Wunsch, der Gesprächspartner hört.In dieser Phase ist es wichtig, Geschäfts- oder Firmenwerte, die Abwesenheit von Leistungsüberprüfungen;
- Wiederholung.Es ist eine Frage der Klärung, sich wiederholenden Sätze des Lautsprechers.Verbal Fokus auf den Höhepunkten des Gesprächs;
- Reflexion.Es ist, um die Emotionen des Gesprächspartners zu verstehen.An dieser Stelle können Sie in Maßen Mimik oder Gestik des Gesprächspartners zu kopieren, damit Interesse bekundet und des gegenseitigen Verständnisses;
- Generalisierung.Es besteht in der Zusammenfassung Rede des Gesprächspartners.Dieser Fokus auf den Hauptpunkt der all dies und wie man einen Kompromiss zu finden.
Beispiele für aktives Zuhören
Bei regelmäßiger Anwendung einfach, die grundlegenden Techniken des aktiven Zuhörens erinnern.Beispiele Ausbildung findet als ermutigend und Klärung von Fragen, Sympathie poddakivanii und nickte.
Promotion Begleiter lässt Sie in das Gespräch.Es kann verwendet werden, nonverbale Techniken (lächelnd, nickend, freundlichen Augen).Zusätzlich zu diesen - verbal.Dies sind die Worte "uh huh", "fortsetzen, bitte", "Ich werde aufmerksam zuhören", "Wie interessant."
Wiederholung besser als Frage formuliert.So ist der andere wird es leichter sein, darauf hinzuweisen Sie den Fehler und seine eigene Version der Begriff zu äußern.Dies sind die Fragen, "ich Sie richtig verstanden?", "Haben Sie sagen wollen?", "... Mit anderen Worten."
Reflection - ist die Fähigkeit zu verstehen, was ist schwer in Worte zu vermitteln.Der Subtext in Mimik, Stimmmodulation, hohe oder niedrige Ton gefunden werden.Dies sind die Worte "Sie besorgt sind", "Sie glauben, dass ...", "Sie denken ...."
Verallgemeinerung oder Berechtigungsprobleme während des Gesprächs rutscht mehrmals.Ein erfahrener Befragten notwendigerweise zusammenfassen, wodurch es klar, dass der Erzähler aufmerksam zugehört und verstanden, seine Grundidee.Dies sind die Worte: "Ich glaube, ich verstehe, was du meinst ..." "Es scheint, dass die wichtigste Sache hier ...", "wenn ich richtig verstehe, Sie erlebt haben ...", "im Allgemeinen, Sie sich entschieden haben, dass ...".
Fragen für aktives Zuhören
Während des Gesprächs sollte nicht abgelenkt werden, und wir müssen versuchen, das Wesen der Sprache des Gesprächspartners zu erreichen.Finden Sie heraus, was er zu sagen und warum will.Es sei an der Zeit, zu klären Fragen zu stellen.Sie helfen Ihnen, den Gesprächspartner schnell zu verstehen.
Offene Fragen erfordern eine ausführliche Antwort.Je mehr sie haben, desto mehr Volumen bekommen Informationen.Es ist das "Wie", "Wie", "Wie", "Warum", "Was".
geschlossenen Fragen erfordern eine kurze einzige Antwort "ja" oder "nein".Missbrauchen sie nicht - sie eine Atmosphäre der Vernehmung zu erstellen.Sie werden am besten am Ende des Gesprächs verwendet werden, um den Zustand der Gesprächspartner zu erfahren.Haben, mit ihm zu vereinbaren, um eine Lösung zu kommen.
Alternative Fragen aus zwei Teilen bestehen.Der erste Teil - eine offene Frage.Der zweite Teil - zwei oder mehr möglichen Antworten.Die andere Partei die Möglichkeit, die gewünschte Option auszuwählen.
Fehlern in der Anwendung der Technologie
aktives Zuhören Methoden in der Psychologie fördern volle Aufbau von Beziehungen in der Gesellschaft.Vermeiden Sie daher offensichtliche Fehler in der Kommunikation.
- Ablenkung von dem Gespräch, Reaktion auf äußere Reize, ihre eigenen Gedanken.
- Inventing antwortet oder Argumente trägt zum Verlust der Essenz des Gesprächs.
- Handbuch, Kritik und Moralisierung ("Ich habe dir gesagt ...") nur Gesprächspartner Push, um das Gespräch zu beenden.
- «Papagei" Kopieren Sätze oder Wörter an den Lautsprecher erzeugt die Illusion des Verstehens.Aufschlussreiche Leute vermuten, dass er hörte nicht zu.
- nicht zu unterbrechen, den Satz zu beenden für den Gesprächspartner.Es ist besser, es um ihre eigene Idee ausgeben zu geben.
- Um das Gespräch zu einer sinnlosen Debatte zu reduzieren.
- Fokus auf mich selbst, die Übersetzung alle Worte des Gesprächspartners auf seine Situation ("und ich war so ...").
Aktives Zuhören in Kommunikation mit dem Kind
Bei Kindern ist es wichtig zu wissen, dass die Eltern die Gefühle des Kindes zu verstehen.Er ist manchmal schwierig, in Worte zu all die Dinge, die er fühlt, gesetzt.Aufmerksame Eltern müssen Ihrem Kind helfen, richtig zu erklären sein Zustand, deutlich zu sprechen über die Ereignisse.
Techniken des aktiven Zuhörens von Kindern - es hilft bei der Formulierung Gefühle und Emotionen.Eltern sollten nicht nur verstehen, das Kind, sondern auch lernen, wie man mit ihm mitfühlen, lagern.Es wird an einem Strang ziehen und die Stärkung der familiären Beziehungen.Bringen Sie Ihrem Kind keine Angst vor negativen Gefühlen zu sein, mit ihnen umzugehen.Die gegenseitige aktive Zuhören: Eltern - das Kind, das Kind - Eltern.
Vater und Mutter sollten Arten von Anhörungen kennen.Die Techniken des aktiven Zuhörens Kinder sind in ihren Demonstrationen.Es ist nötig, dem Kind, dass er zu hören und zu helfen will zeigen.
- In einem Interview mit dem Kind auf dem gleichen Niveau mit ihm auf Augenhöhe zu sein.Aufzuschieben, alle Fälle, nicht mit ihm zu sprechen aus verschiedenen Zimmern.Lassen Sie sich die Bedeutung des Dialogs wohlwollenden Blick.
- versucht, die Bedeutung der Worte eines Kindes mit seinen Gefühlen zu verbinden.Dies wird helfen, die Situation zu verstehen.Bevorzugen affirmative Form (keine Frage) in der Beschreibung des inneren Zustands des Kindes."Du bist aufgeregt, weil ...", "Sie sind wütend, weil ...".
- Pausen Kind, um seine Gedanken zu sammeln und den Dialog fortzusetzen.
- Wiederholen Sie in Ihren eigenen Worten die Hauptidee des Kindes.So wird deutlich, dass seine Eltern gehört und verstanden.
- Sie das Kind in Ruhe zu lassen nicht mit seinen Ängsten, Herausforderungen, Erfahrungen.
Empfehlungen für schlechte Zuhörer
Es kommt auch vor, dass der Gesprächspartner sollten so schnell wie möglich loswerden können.Die Gründe können unterschiedlich sein: ein Widerstreben, mit einer bestimmten Person zu einer Zurückhaltung zu kommunizieren, um den langen Monologe zu hören.Basierend auf den Techniken des aktiven Zuhörens, können Sie eine alternative Technologie zu schaffen.Mit Hilfe der Gesprächspartner fühlen sich Abneigung, mit ihm zu kommunizieren.Welche Konzepte nicht auf Methoden des aktiven Zuhörens bewerben?
- Stille, mangelnde emotionale Reaktion auf die Worte, ohne auf die Gesprächspartner.
- dauerhafte Antwort eine Frage mit einer Frage.
- ablehnende Haltung, Mimik.
- Unterbrechung der Gesprächspartner, den Übergang zu ihren persönlichen Themen.
- Während des Gesprächs durch Telefonate abgelenkt, um andere Dinge zu tun.
- scharf kritisieren, Gesprächspartner, sofort zu seinem Fehler und Fehleinschätzungen zeigt.
Diese alternative Technik nicht kontinuierlich verwendet werden.Die Menschen müssen die Kommunikation und Empathie.Nur in seltenen Ausnahmen sollten uns daran erinnern, was der Begriff bezieht sich nicht auf die Techniken des aktiven Zuhörens beziehen.Am besten ist es höflich erklären, dass Kollegen wählte die falsche Zeit, um zu sprechen.Versuchen Sie, lästige Begleiter zu vermeiden, die Begünstigung positiven Menschen.
Empfehlungen für gute Zuhörerin
grundlegenden Techniken des aktiven Zuhörens fördern mitfühlende zwischenmenschlichen Kommunikation.Mit ihrer Hilfe der Gesprächspartner das Gefühl, die Aufmerksamkeit auf ihn, die Erfahrung.Kenntnis der Techniken und Fähigkeiten, sie zu nutzen wird über einem Gefühl der Wert, der einen Konsens schnell zu müssen.
- Unterbrechen Sie nicht, die Person zu unterbrechen.Diese Methode des aktiven Zuhörens wird die Grundidee bis zum Ende zu bringen.
- Nachdem die Frage unbedingt warten Gesprächspartner nicht verantwortlich für es.
- Halten Sie Augenkontakt, drehen, um den Lautsprecher zu stellen.
- Set-Feedback, Fragen zu stellen und nickte.
- sollte nicht sofort hören die Informationen zu widerlegen.Erstens, um die Essenz des Gesprächs zu verstehen, um die Motive der Gesprächspartner zu verstehen.
- nicht auf die Aggression des Lautsprechers zu erliegen.Geduld und Ruhe, um zu versuchen, es zu neutralisieren.
