ISO 9001 - was ist das?

Abholung einige Feld sieht der Benutzer eine Menge von Akronymen nicht immer zu ihm bekannt.Darüber hinaus alles, was sie sagen, über die Qualität der Waren und Dienstleistungen, Zertifizierung und Garantie.Moderne Menschen, vor allem die Eigentümer oder Verwaltung eines Unternehmens muss sich bewusst sein, was geschieht.Daher ist es notwendig, sich mit dieser Frage befassen und starten Sie von der beliebtesten ISO 9001. Wie ist es, um ein Zertifikat zu erhalten, welche Vorteile es bietet und andere Fragen werden nachstehend im Detail diskutiert werden.

Qualität

Wort "Qualität" hat sich fest in die Lexikon eines jeden Menschen.Alle Standards erlauben verschiedene geräumige Definition.Die Lebensqualität des Durchschnittsverbrauchers - eine Linie (oder besser noch überschritten), was er erwartet, was er bekommt.Ob es sich um Dienstleistungen, Nahrung, Kleidung, Haushaltsgegenstände, oder etwas anderes erwartet der Verbraucher, dass sie ihn gut oder Freude zu bringen.

Da dieses Verhältnis zu subjektiv, entwickelt spezielle Kriterien, deren Einhaltung das Maß an Qualität zu bestimmen.Bestätigen Sie die Waren oder Dienstleistungen können verschiedene unabhängige Einheiten, während der Abgabe ihrer Stellungnahme.

wie die betreffenden Waren oder Dienstleistungen in erster Linie die Verbraucher, aber wenn die Frage ist nicht, eine der für den Hersteller, um ernsthafte und langfristigen Erfolg wird es nie gelingen machen wichtig.

Qualität

In vielen Unternehmen gibt es eine interne Kontrolle.Wenn die Abteilung oder bestimmte Beamte beurteilen die Arbeit und produziert die Ware.Selbstverständlich können die Objektivität solcher Indikatoren zu zweifeln beginnen, sondern sie vollständig lohnt sich aufzugeben.

zweiten Art von Test - der Partner.Wenn zum Beispiel die Anbieter müssen bestimmte Anforderungen, deren Ausfall wird die Beendigung der Vereinbarung der Zusammenarbeit führen zu erfüllen.Kontrollen können direkt oder durch Dritte durchgeführt werden.Zum Beispiel können die Organisationen die Durchführung der Zertifizierungsstandards oder GOST-Norm ISO 9001.

Zertifizierung obligatorisch oder freiwillig sein.Es erübrigt sich zu über die mögliche Differenz in Bezug auf die Qualität der Produkte für diese Arten zu sagen.Viele Produkte müssen obligatorische Zertifizierung zu unterziehen: Kinderprodukte, Duftstoffe, Medikamente, Computer, Autos usw.Aber obligatorische Zertifizierung verhindert nicht, dass freiwillige Pass und erhalten ein Zertifikat ISO 9001.

in der Russischen Föderation sind am häufigsten folgende freiwillige Zertifikate: GOST R, TP (Technische Vorschriften), Brandschutz, Pflanzengesundheit, Ursprungszeugnis, ISO 9001.

Was ist das undwann man das Zertifikat

führen freiwillige Zertifizierung der Gesellschaft kann jederzeit das Bedürfnis verspüren, und die Kraft, um seinen Plan umzusetzen.Doch zertifizieren ISO 9001 Norm empfiehlt nicht, wenn er beschließt, Management zu machen und nach einer Richtlinie "top down", und wenn die ganze Gesellschaft fühlen sich die Bedeutung und Notwendigkeit.Aus Erfahrung ist klar, dass, wenn die Initiative von Mitarbeitern und der Zertifizierungsprozess ist einfacher, besser und effizienter.

Also, um die zentrale Frage beantworten: "ISO 9001 - was ist das"Diese internationalen Anforderungen für das Qualitätsmanagement.Es ist erwähnenswert, dass dies nicht die Anforderungen für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung ist keine Garantie für die Qualität der Management-System Anforderungen, aber das Ergebnis wird das Endprodukt mit Sicherheit beeinflussen.Es machte einen universellen Standard, eignet sich sowohl für Großkonzerne als auch für kleine Unternehmen.

Was gibt das Zertifikat ISO

heute auf dem Markt, viele Unternehmen, die ähnliche Dienstleistungen oder Produkte.ISO 9001 sieht vor:

zusätzlichen Schub-Rating und das Image des Unternehmens in den Augen der Kunden, Partner und Mitarbeiter;

Wettbewerbsvorteile;
das Vertrauen von Kunden und Partnern;
ISO 9001 mit der richtigen Konstruktion und die weitere Umsetzung der Anforderung, um in der Organisation (Planung, Überwachung) zu gewährleisten, und damit Verbesserung der finanziellen Leistung;
Gelegenheit, an Ausschreibungen teilnehmen, wo die Anwesenheit von eine der Bedingungen des Zertifikats;
die Möglichkeit, in den internationalen Markt.

Wenn Ihre Firma kommt auf die Idee, dass es Zeit ist, eine Art von Immatrikulation erhalten, aber nicht alle Management begrüßt die Änderungen ist es, sie nach ISO 9001 einzuführen Was ist es, welche Vorteile sie bietet und wie man die Zertifizierung übergeben.Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die ISO - ist nicht nur "Papier" für den Handel und Bild, es ist vor allem ein wirksames Management-Tool.Wenn Sie die volle Kapazität zu nutzen, nicht offiziell, sind die Ergebnisse nicht lange auf sich warten.Es gibt Organisationen, die "live" unter dem Standard ISO sind, aber nicht in Eile, um zertifiziert zu bekommen.

Wichtigste in ISO 9001

Grundsätzen, Plänen, Bewertung, Prüfung von ISO 9001 - was ist das und wie man mit ihnen zu arbeiten, um herauszufinden, Managern.Oft kommen sie auf die Hilfe von Beratern aus den Zertifizierungsstellen.

Die wichtigste Sache zu erinnern, und immer von der Firma, die das Qualitätssicherungssystem ISO 9001 eingeführt, geführt - den Grundsatz des Regierens "geplant, durchgeführt, Check, Act".Jede Maßnahme, der dem Gebiet der Zertifizierung ist es, zu koordinieren und "chase" durch die Sequenz.

Viele Manager kichern, da dieses Prinzip ist seit langem bekannt.ISO nicht die Meisterschaft zu erreichen, stimmt er nur durch diese einfache Wahrheit zu halten, immer und überall.

Prinzipien der ISO 9001

Die ISO 9001 besteht aus acht Grundprinzipien:

Kundenorientierung.Es ist wichtig zu beachten, dass wir nicht nur über die End-User, kunde sprechen (obwohl diese Priorität!).Interne Abteilungen werden die Mitarbeiter als Verbraucher von Produkten, die von ihren Kollegen produziert werden betrachtet.Alle Abteilungen des Unternehmens trotzdem zusammenarbeiten, vorbei an einer Kette unfertige Produkt oder in Verbindung stehende Produkte.
Management Führung.Nun, wenn die Initiative gehört zu den Mitarbeitern, sondern die Teilnahme, Überwachung und wichtige Entscheidungen werden von der Verwaltungs in keiner Weise erforderlich.
Beteiligung der Arbeitnehmer.Jeder Mitarbeiter muss unabhängig von der Position über die Bedeutung von Qualitätsprodukten zu sein und ihre Rolle bei der Erreichung es sehen.
Prozessansatz.Der Prozess - eine Tätigkeit, die Eingänge, Ausgänge und Ergebnisse hat.ISO 9001 mit diesem Ansatz beinhaltet mehrere Abteilungen und berücksichtigt ihre Bedürfnisse, Möglichkeiten und Schwächen.
Systemansatz.Wenn Sie zu jeder Organisation der einzelnen Abteilungen zu suchen 'zieht die Decke über sich selbst, "und manchmal entgegengesetzten Anforderungen Lösungen.Aufgabenverwaltung - einen Kompromiss zu finden und eine Lösung, die die Bedürfnisse und Ziele aller Abteilungen auf einmal, die in der Qualität der Produkte und das Image des Unternehmens widerspiegeln sollte gerecht zu akzeptieren.Das neue System wird die Qualität der Führung in dieser Sache helfen.
Kontinuierliche Verbesserung.
Entscheidungsfindung auf Basis von Fakten.Hier zu helfen Leitfaden wird Berichte, Audits, Evaluierungen, Beschwerden, Analyse der Indikatoren, die Erkenntnisse über die Einhaltung der Pläne und so weiter. D.
beide Seiten vorteilhafte Lieferantenbeziehungen sein.

Zertifizierungsverfahren

Weg zur Zertifizierung besteht aus 10 herkömmlichen Schritte:

1. Werten eigenes System für die Einhaltung internationaler Standards.Sie können diese selbst oder mit Hilfe von externen Beratern zu tun.

2. Stellen Schlussfolgerungen und Entscheidungen zu Korrekturmaßnahmen (vergessen Sie nicht, über die Rolle der Führung und das Engagement der Mitarbeiter).

3. Implementieren Sie die getroffenen Entscheidungen.

4. Werten Sie das Ergebnis, die wiederholte Prüfung.

5. Wenn die Ergebnisse des Tests positiv sind, um auf die Zertifizierungsstelle beantragen.

6. schließen eine Vereinbarung mit der Ausrichtung des Unternehmens nach ISO 9001 Norm des akkreditiert.

7. Geben Sie die erforderlichen Unterlagen an den Abschlussprüfer, den Zugriff auf das angeforderte Objekt, Prozess, Mitarbeiter (ihre Forderungen er mit Ihnen stimmt im Voraus in der Audit-Programm).

8. Entfliehen Sie den Empfehlungen des Prüfungs.

9. Befolgen Sie die Empfehlungen oder Unstimmigkeiten.

10. Holen Sie sich das Zertifikat ISO 9001. Die Qualität Ihres Unternehmen ist nun offiziell anerkannt (hängen gerahmte Urkunde, Ort, auf der Website, gratulieren Ihre Kollegen, Mitarbeiter und informieren Kunden und Partner).

Denken Sie daran, dass das Zertifikat für 3 Jahre erteilt, mit jährlichen Audits müssen die Kontrolle übernehmen.Und, natürlich, mit allen für das Unternehmen kartiert entsprechen und Durchführung aller Verpflichtungen mit dem Eintritt in die Gemeinschaft der zertifizierten Organisationen.

Nachteile ISO

Die Erfahrung zeigt, dass trotz seiner Popularität, die Bescheinigung von ISO hat seine Nachteile.Obwohl diese Mängel sind leicht zu erklären, sollten sie wissen:

Menge Papierkram.Berichte, Protokolle, Profilen und so weiter, aber andererseits sind sie nicht ohne Verstärkungsregelung und objektive Lösungen.
zu allgemein, es macht das System flexibel, aber es die Besonderheiten, die sie benötigen beraubt.
einfach in der Umsetzung, zu reduzieren schwach, unvorbereitete Unternehmen Zertifizierung an, formelle Veranstaltungen (in diesem Fall ist es das Zertifikat drei Mal teurer als würde in der Praxis behandelt werden).
Kosten (die Kosten für die Zertifizierung, "Neugestaltung" der etablierten System von externen Beratern und professionellen Mitarbeiter in der Qualitäts) ist ein weiterer Grund, für die ist es, für die reale Anwendung des Qualitätssicherungssystems bemühen.