Kliendikesksus - üsna ebamääraseks.Selleks, et määrata oma eesmärki, on vaja tuua välja peamised funktsioonid trend töös firma, ettevõte või institutsioon.Mõisted ja määratlused on üsna vähe.Aga me kasutame kahte, et kajastada täpsemalt eesmärk ja suund klientoorietirovannosti.Esimene hõlmab ettevõtte võimet luua suhteid välise ja sisemise klientidele nii, et need muutuvad tasakaalustatud ja vastastikku kasulikud.Teine - alternatiivsed seoses klassikalise (4R) reegel lähenemine kliendile.Need kaks määratlused on väga täiendavad.See tähendab, põhimõtteid ettevõte, asutus või ettevõte, firma arvele saavutatud tulemus töö.
«Klientorientirovannost - on ...": vastupidist näidet
sa pangaga ühendust, et avada tagatisraha, krediitkaardi või muu teenuse muidugi lootes saada kaasaegse teenust.Kuid operaator meeldivalt üllatada, et internetipanga teenust, peate maksma.Teine olukord.Tellitud kaupade poe toob kuller ei ole esimene kord, kuid on hoiatatud, kutsudes, pole aimugi.Ja siin on valusalt tuttav kohtuasjast: helistate teenust.Vastus on julgustav lause: "Hoia liin.Teie iga ravi on meile oluline. "Aga vastust käitaja peab ootama mõnikord rohkem kui pool tundi.Kliendi orienteeritud firmad ülaltoodud näidetest muidugi suur küsimus.
«Kliendikesksus - on ...": näiteid selguse
hästi mõista sisuliselt selline asi, hea et esitada see näiteks avaliku ja erasektori ettevõtted.Esimene asi, mis pähe tuleb - see arstiabi.Kui te helistate registris omavalitsuse kliinikud ja teises otsas kaua ei kiirenemist telefoni, siis enesestmõistetavaks.Tinglikult tasuta teenus ei tähenda kõrgetasemelist teenust.Aga kui erakliinikus.Ja kui sa oled nõus maksma teenuste eest asutusele, kõne vastamata tabatud vähemalt hämmeldus.Mida suurem on summa, mida klient on valmis lahkuma, seda rohkem tema ootustele.
«Kliendikesksus - on ...": sisesuunistes ja reeglid
Kui me räägime siseraskuste äriühingu ümberkorraldamiseks vastavalt selle mõiste tasub keskenduda kolmele teemale.Esimene neist - kliendile orienteeritud töötaja.See töötajad on seos potentsiaalsete klientide ja firma.See on see, kes on selle taga Iga uue või olemasoleva projekti.Seetõttu on oluline, et töötajad mõistavad ja jagavad eesmärke ettevõtte väärtus mõiste "kliendikesksus", tuntud protseduuride erinevates olukordades suheldes klientidega.
teine küsimus, mis nõuab erilist tähelepanu - rahalised vahendid.Nad on vajalikud ümberkorraldused poliitika institutsioonid, ettevõtted, ettevõtjad.Mitte alati kliendikesksus toob suurt kasumit võimalikult lühikese aja jooksul.Aga tihti seda tasakaalustab suurema kaalu turul või konkurentsieelised.
kolmas küsimus on ehk kõige raskem - on klient.Iga kauba ja teenuste enda.Seetõttu ühiseeskirjade kliendile ekraanil ei ole nii lihtne.
Selle artikli muidugi ei ole täit pilti Avatud teema "kliendikesksus - on", kuid kui taustinfot, see on täiesti aktsepteeritav.
