Lyön vetoa, että paljon "myyjät" alusta työnsä yrittää vasara päähänsä, että asiakas on aina oikeassa.No, tai jotain "asiakas - on henkilö, joka maksaa meidän palkkoja."Siksi seuraava olettamus: oikeus työhön asiakkaiden kanssa tarkoittaa niiden täysin tyytyväinen ja noudattamasta päähänpisto.
Otetaanpa tarkemmin, itse asiassa ei vuoropuhelua asiakkaiden kanssa, vierailijoiden ja muiden vastaavien lyudom.Mitkä ovat niiden suhteet, jotka ovat "toisella puolella aidan?"
Ehkä joku voi tuntua, että hyvä asiakaspalvelu - hallintajärjestelmä vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa.Jotain Customer Relationship Management.Hän muistutti, kun joku syntymäpäivä tai päivä enkeli, voit lähettää kukkia tai kortin postissa.Niin mitä?Mutta jos kysyt itseltäsi: Onko tämä asiakas odottaa minua?Ehkä hän oli kiinnostunut jotain muuta?Käytäntö on osoittanut, että taistelu kortit ja yhden prosentin alennus voittaa jotenkin alennus ...
Nyt kysymys: jos tämän luokan kansalaisten on niin hyvä, ja rohkenen sanoa, on täydellinen, miksi hän palkkaa ammattilaisten tekemiä tahansatyöpaikka?Mikä saa tarjotaan tuotteita?Joten, asiakas on ehdottomasti kiinnostunut erityisesti asiantuntija.Eli meillä on tilanne, jossa molemmat osapuolet haluavat saada paljon siitä kommunikoivat keskenään tietyn voiton.Vain ensimmäinen jotenkin haaveillut siitä, miten saat eniten, mutta maksaa vähintään.Ja toinen - hyvä asiantuntija työskennellä asiakkaiden - tekee kaikkensa, jotta kaikki tapahtui juuri päinvastoin.Ja hän ja toinen puoli on oikeassa, ja syyttää heitä mitään, tietysti mahdotonta.
On käynyt ilmi, että työ asiakkaiden kanssa on erittäin kovaa työtä.Omasta kokemuksestani tiedän, että vain pari puheluita pituus 10-20 minuuttia sitoa yksitoista aamulla, voi täysin horjuttaa koko loppuelämänsä ajan.Ja tämä on vain puhuu kaksi ihmistä.Tuloksena on, että - fallen (kohtuuden rajoissa), itsetunto, enemmän masentunut mielentila ja tunne, että olet koko päivän hakattiin bambu tikkuja.Eikä vain päähän.Ja kaikki sen vuoksi, mitä?Johtuen siitä, että henkilö, joka maksaa palkkaa ei pitäisi jättää tyytymätön.Hän - kuningas, keisari, Herra (alleviivaus).
Tarkkaan ottaen, ammattitaitoista työtä asiakkaiden kanssa on löytää tasapaino näiden kahden käsitteen välillä on "täyttää asiakkaan (vierailija, ja niin edelleen)" ja "saada rahaa."Tärkeintä tällä - älä menetä itseäsi, "minä", niin sanoakseni.Harmi se ei ole kaikki on saatu.Jotkut ihmiset yleensä on tapana hahmottaa kaiken liian henkilökohtaisesti.
Ne, joiden työ liittyy ihmisiä, on välttämättä ymmärtää, että asiakkaiden hallinta perustuu kolmeen kulmakiveen: vetovoima uusien, nykyinen tuki, jolla tyytymättömiä.Saavutettuaan menestystä kaikkien näiden kolme aluetta, itse tuntea kuinka työsi on tullut toivottava ja välttämätön.
