Niistä johtajat Venäjän markkinoilla segmentissä kiinnitysluoton - pankki "DeltaCredit".Vaikka sen suhteellinen nuoriso, tämä rahoituslaitos pystyi saavuttamaan huomattavaa menestystä sen toimintaan.Koska mitä kilpailuetuja pankin se?Mitä ominaisuuksia asuntolaina tarjoamia ohjelmia "DeltaCredit"?Mikä on merkittävä mekanismeja vuorovaikutuksen pankin ja sen asiakkaille?
Tietoja pankki
Commercial Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) pidetään yhtenä Venäjän ensimmäinen rahoituslaitosten että erikoistuneet asuntolainamarkkinoilla.Vaikka monet järjestöt yrittävät tarjota asiakkaille mahdollisimman monet palvelut, DeltaCredit keskittyy erityisesti asuntolainojen markkinoilla.Ei niin paljon Venäjällä erikoistuneet luotto- ja rahoituslaitosten "DeltaCredit Bank."Kulutusluotto se ei voi saada, mutta monenlaisia vaihtoehtoja kiinnitys on läsnä.
ensin tietoja täytäntöönpanosta pankin kiinnitys ohjelmia kirjattiin vuonna 1998, kun vastaava markkinasegmentillä vain alkoi muotoutua.Kuitenkin aktiivista pankkitoimintaa DeltaCredit Venäjällä alkoi vasta vuonna 2001.Osoituksena jotkut analyytikot kuuluvat arvosteluja, "DeltaCredit" - pankki hyvän luottoluokituksen.Tämä tekijä voi olla kannalta tärkeitä vuorovaikutus, esimerkiksi keskuspankin kanssa ja ulkomaisten rahoituslaitosten.
sulautumisen ja uudelleenjärjestely
Kuten edellä todettiin, vuonna 2001, "DeltaCredit" hypoteekkipankki, aloitti maamme.Se liittyy siihen, että imeytymistä rakenteen pääoman ulkomaisten pankkien rahoituslaitos - JPMorgan.Kun 4 vuotta DeltaCredit osaketta täysin hankki finanssikonserni "Societe Generale".Joidenkin analyytikkojen, se on sulautuminen pankin kanssa Euroopan suurin toimija markkinoilla pitkälti määritetyn DeltaCredit aktiivinen laajentaminen Venäjän asuntolainamarkkinoiden.Se on rakenne on merkittävä määrä resursseja, "Societe Generale", johtamiskokemus ja viestinnän suurin taloudellinen toimijat Euroopassa.
pitkään toiminut luottolaitos JSC "DeltaCredit."Pankki kuitenkin on saatettava nimensä mukaiseksi joitakin muutoksia lainsäädäntöön Venäjän federaation.Se, että tällainen liiketoiminnan muotoja kuin yhtiön ja OJSC on nyt poistettu.Nyt, jos yksi tai muu organisaatio, kuten pankkeja, toimii osakeantia, sen nimi voi kuulostaa aivan kuten varastossa.
Pankki ja markkinoiden
asuntolainamarkkinoiden Venäjällä viime vuosina, kasvaa tasaisesti.Esimerkiksi vuonna 2013, tulot tässä segmentissä kasvoi yli 31% vuoteen 2012 verrattuna lukuihin.Lainojen kokonaismäärä ylitti 1350000000000.hieroa., lainojen määrä - yli 800 tuhatta. yksikköä.Lisäksi määrä myöhässä olevista lainoista laski hieman - lopussa 2013 se oli 2,04%.Analyytikot
"DeltaCredit" odottaa, että lopussa 2014 asuntolainamarkkinoiden Venäjällä kasvavan noin 15% arvosta, sen määrä ylittää 1500 miljardia.hieroa.Erityisen aktiivinen odotetaan kasvavan segmentissä uusien rakennusten - vastaavista dynamiikka, asiantuntijat uskovat pankki on 35%.Tämä segmentti on keskeinen tekijä kasvun asuntolainamarkkinoiden Venäjällä.Eikä vain siksi, että suurempi valituksen monissa tapauksissa ostoon uusien asuntojen verrattuna toissijainen.Se, että venäläiset harkitsevat investointeja uusiin rakennuksiin kuin tapa säästää säästöjä ostovoiman.Rupla - valuuttaa ei ominaista viime vakautta.Vaikka kiinteistömarkkinat yleensä on ominaista jatkuva kasvu.Investoinnit uusiin rakennuksiin - houkutteleva mahdollisuus monille Venäjän federaatiossa.
Samaan aikaan, joillakin alueilla on kysyntää myös "toissijainen kotelo."Se, että monet perheet tuntevat tarvetta siirtyä uusiin koteihin varhaisessa vaiheessa.Heillä ei ole aikaa odottaa loppuun rakennus asuntoja, ja vielä enemmän samalla maksaa asuntolaina.Lisäksi monet venäläiset ostavat asuntoja eivät ole niinkään voidakseen elää niissä, ja myöhemmin vuokrasopimus ja muuntaminen likvidien varojen.Tätä tarkoitusta varten, ostaa uusi rakennus ei ole tarpeen: on mahdollista panostaa laatuun asunto hyvässä alueella kaupungin, vaikka se on esitetty segmentti toissijainen asunto.
verkon rakenne
"DeltaCredit" - kiinnitys pankki, joka toimii Venäjällä, sekä omassa toimistoja ja pyöräilyn kumppanikanavista.Nyt tämä rahoituslaitos - kärjessä kannalta asuntolainojen, ja monin tavoin tämän aseman, asiantuntijat sanovat, pankki rakennettiin ansiosta tehokas järjestelmä vuorovaikutus muiden järjestöjen segmentissä.
"DeltaCredit" - pankin konttorissa on edustettuna suurimmissa kaupungeissa Venäjä: Moskova (ul. Mokhovaya, 7), Pietari (Nevski Prospektin 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).Puolestaan kumppaniksi rakenteet ovat läsnä useimmilla alueilla.
toimintaa "DeltaCredit" numeroina
keskimääräinen painotettu korko asuntolainojen "DeltaCredit" riippuu alueen pankin.Nizhny Novgorod, esimerkiksi vuonna 2013 se oli 12,4% vuonna ruplaa (tämä on hieman enemmän kuin vuonna 2012) ja 9,6% ulkomaan valuutassa (joka puolestaan on alempi kuin edellisenä vuonna).Johtuen siitä, että vuonna 2014 keskuspankki nosti ohjauskorkoaan, asiantuntijat odottavat edelleen kasvua vastaaviin lainaehtojen tarjoamat Venäjän pankit."DeltaCredit" on todennäköisesti ole poikkeus tästä suuntausta.
keskimääräinen arvo asuntolainan "DeltaCredit" - indikaattoreita, jotka ovat erittäin riippuvaisia pankin läsnäoloa alueella.Jos käytät lisäksi esimerkiksi Nizhny Novgorod, vastaava luku vuonna 2013 oli noin miljoona. 357000. Hiero.Keskimäärin Venäjällä - hieman enemmän, noin 1.640.000. Ruplaa.Tietenkin, luvut ovat aivan erilaiset, jos painopiste Venäjän suurin kaupunki, jossa on pankki "DeltaCredit" - Moskova.Mutta mitään suorituskyky - pääoman tai Nizhny Novgorod - riittää antamaan käsityksen ehdollisen markkinoiden dynamiikka: tavalla tai toisella, koska luonnon asunnon inflaatiolukuja kasvaa.
lainaohjelmat
"DeltaCredit" tarjoaa Venäjän kansalaisille useita merkittäviä kiinnitys ohjelmia.Edellytykset, joilla rahoituslaitos tarjoaa asuntolaina kysymys, pääpiirteittäin ehdotuksia muiden markkinajohtajia.Jos jotkin laina ohjelmat ovat ison panoksen, se on yleensä kompensoida supistetut lainanottajille.
Merkittävimpiä ominaisuuksia, jotka ovat leimanneet pankki "DeltaCredit" - kiinnitykset se pitkälti raha.Laina tuotteita tyypin tarjoamia organisaatio, pääsääntöisesti, on ominaista alhainen.Mutta samaan aikaa merkittävä heikkeneminen ruplan lainanottajien voi esiintyä vaikeuksia lainan takaisinmaksun.
Koska tiedot useissa julkisista lähteistä, kokonaismäärä valuuttamääräisiä asuntolainojen Venäjällä on hyvin vaatimaton - noin 0,3% kaikista lainoista.Koska epävakaus rahoitusmarkkinoilla Venäjän federaation suosio kiinnitykset valuutta pysynee matalalla tulevina vuosina.
Have "DeltaCredit" houkuttelevia tarjouksia tarpeita nuorten perheiden.On myös tietoa ohjelmista, tarjoaa erittäin alhainen Venäjän markkinoille - 9,75%.On kausiluonteista tarjontaa pankin, sekä erilaisia osakkeita, mukana ehdotuksia antaa luottoa puitteissa alennettuja verokantoja.
asumismuodot, joka lainanottajien voi hankkia "DeltaCredit" lajiketta.Kiinteistöjen osto kokonaisuudessaan tai erissä.Se voi ostaa luotolla huoneistot, huoneita, taloja.
Joillakin alueilla, läsnäolo "DeltaCredit" on pankki tuotteita räätälöity lainanottajalle löytää tarvittavat määrä käsiraha kiinnitys.On mahdollista käyttää, kuten monissa muissakin pankeissa, vanhempi pääoma rahoituslähde ostaessaan asunnon.
vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
Yksi markkinoiden vaatimuksiin, joita koskevat kaikki nykyajan (mukaan lukien "DeltaCredit") Pankki - arviota on jotenkin liitettävä palautetta eniten pankki rahoituslaitos.Kun kyseessä edessämme pankki, voimme korjata erittäin mielenkiintoinen malli täytäntöön asiaa laitoksen kanssa tämän kriteerin.Erityisesti järjestelmä, joka voi jättää sekä online-ja offline vastauksia."DeltaCredit" - pankki, joka tarjoaa asiakkailleen jättää mielipiteesi muodossa arvioita paperilomakkeita toimistoissa, sekä vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa kautta online-kanavien.Mikä on tarkat toisen?
käyttöliittymä vuorovaikutus virtuaalisen yhteisön (integroitu palautelomake) rakennettu widget kotisivun verkkosivuilla pankki.Asiakkaat rahoituslaitosten, käyttää niitä lähettää omia arvioita."DeltaCredit" - pankki, joka pyrkii ensisijaisesti avoimuutta.Taso hidastumisesta yhteisössä on minimaalinen.Että on, jos ongelma on todellinen, se ei vaiennetaan pankki.Teknisestä näkökulmasta vuorovaikutuksen "DeltaCredit" ja asiakkaiden toteuttaa riittävän kätevä.
Mitkä ovat prioriteetit tähän suuntaan, jossa määritellään itselleen "DeltaCredit"?Pankki (palautetta vastaavien henkilöstön vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa verkossa vahvistaa tätä) pitkälti keskittyy miten käsitellä ongelmia niiden nykyisten tai mahdollisten lainanottajat, jossa keskitytään lokalisoinnin.Tämä on suositus jotkut johtajat eivät rajoitu yleistykset: pääsääntöisesti suoritetaan vuoropuhelun edistämiseksi edustajien kanssa pankin asiakkaan tietyn kaupungin tai alueen.Esimerkiksi, jos tietty kysymys koskee asuva Pietarin ja naapurimaiden kaupunki, on todennäköistä, että vastaus annetaan ominaisuuksien perusteella kylän, jossa se toimii "DeltaCredit Bank" - Pietari tai jollekin kaupungin Leningradin alueella.Tämä ominaisuus vuorovaikutuksen rahoituslaitoksen asiakkaat vaikuttunut monet asiantuntijat ja lainanottajat jättää kommentteja ja palautetta merkkituotteiden verkkoportaalin tai temaattista resursseja.
suurta huomiota "DeltaCredit" kouluttamiseen niiden henkilöstö toimivaltaiselle kommunikoida asiakkaiden kanssa.Pankin asiantuntijat pyrkivät vuorovaikutuksessa kuluttajien kannalta muodostumista julkisen tietopohja houkutella muita lainanottajille.Tässä mielessä se voi olla mitään hyvää - myös negatiivinen - palaute."DeltaCredit" - pankki, joka voi, ratkaista todellisia ongelmia nykyisten asiakkaiden, muodostaen edessä myönteistä kuvaa lainanottajien.Julkinen tieto pankin verkkosivuilla, palaute on kielletty, asiantuntijoiden mukaan tärkeä rooli houkuttelemaan uusia lainanottajille.Jos esimerkiksi käyttäjä on kiinnostunut asuntolaina "DeltaCredit" pankki arvosteluja ja tiedustelut nykyisten kuluttajien näiden rahoituspalvelujen merkkituotteita portaali voi tulla merkittävä tekijä päätöksenteossa hyväksi käsittelyn laina pidetään luotto ja rahoitusrakennetta.
Work "online"
Miten työskennellä asiakkaiden kanssa "online" pankki käytännössä toteutetaan?Joidenkin lähteiden osoittavat, esimerkiksi, kommunikoida asiakkaiden kanssa Internetin työllistävät muutamia kymmeniä asiantuntijoita "DeltaCredit."Pääosa työstä täyttää markkinointiosasto pankin sekä rakenteet vastaa teknisestä prosessoinnin tilaa asiakkaan pyyntöihin.Joten miten aktiivisesti käsittely kuluttaja pankkipalvelut internetin kautta sekä laadun ongelmanratkaisu - tekijöitä, jotka vaikuttavat suoraan tehokkuuden indikaattorit pankin työntekijää omilla työtä.
"DeltaCredit" - pankki, asiakas katsauksissa on että saadaan Internetin kautta, jotta pätevää henkilöstöä yksiköiden.Erityinen tavoite määräytyy ydin pyynnön.On mahdollista, esimerkiksi, että kysymys asiakkaan pystyy vastaamaan tavallisen työntekijän markkinointiosasto.Jos asiantuntija epäilee, se välittää pyynnön esimiehellesi.Jos puolestaan edellyttää osallistumista muiden osastojen pankki - kysymys lähetetään heille.Kun olet valmis toimivaltainen vastaus, kommentoinut julkaisemisesta "DeltaCredit" online-yhteisö.
Tietenkin on enemmän "standardoitu" varten markkinaosuutta, joka tarjoaa "DeltaCredit Bank": "My Account" asiakas.Se lainanottaja voi saada yksityiskohtaista tietoa polzuemyh tuotteista, tehdä pyyntöjä asiakaspalveluun pankki, suorittaa tiettyjä liiketoimia ja maksuja.Mukaan monet asiantuntijat, ovat arvioineet tällainen työkalu, joka tarjoaa "DeltaCredit Bank", "oma toimisto" asiakaspalvelusta rahoituslaitos - on riittävän kätevä ja hyödyllinen työkalu.
Arvostelut: tilastot
Mitä käytännön tuloksia vuorovaikutuksessa asiakkaiden Internetin kautta?Yksi voi mainita luvut julkaistaan useista lähteistä.Vuodesta helmikuu-elokuu 2014, esimerkiksi "virtuaalinen" Community Bank "DeltaCredit" on luonut yli 700 ainutlaatuista teemoja aloittanut asiakkaille.Paikalla oli yli tuhat. Kommentit.Samana aikana yhteisön kävi yli 43 tuhatta. Yksittäistä käyttäjää.Näkymien määrä portaali ylitti 329000. Liitäntä vaihtoehdot ovat yhteisö, kasvava käyttömukavuuden resurssi.Erityisesti nyt, kun asiakas alkaa kirjoittaa arvosteluja tai käsittely suoritetaan autosubstitution muotoiluja tietojen perusteella hakukoneen nykyisessä tietopohjaa.Tämän vuoksi, mies, joka kirjoitti pyynnön pankkiin, suurella todennäköisyydellä tulee ilmaista ongelman ydin on eniten oikeita, ja monissa tapauksissa täysin valmis löytää vastauksen kysymykseesi.Esimerkiksi, jos henkilö on kiinnostunut, jossa on "DeltaCredit Bank," osoite Moskovassa tai Pietarissa, tämä rahoitusrakenne, se on kaikki mahdollisuudet löytää tietoja olemassa olevaan tietokantaan.
Tilastot julkaissut joukon lähteiden mukaan noin 70% pankin asiakkaita ratkaisemaan vaikeudet vaarantamatta help desk.Että on vastaukset on jo muodostunut tietokannassa.
Toinen mielenkiintoinen piirre virtuaalisen palautetta "DeltaCredit" - se on laaja valikoima vaihtoehtoja pankin asiakkaiden kommunikoida toistensa kanssa (eikä vain työntekijöiden kanssa luottolaitoksen).Kuten useista lähteistä, noin 12% kyselyt lähettänyt kuluttajat pankkipalvelujen, "suljettu", jonka kommentteja muiden asiakkaiden.
luottopisteytysjärjestelmiin mekanismeja
Kuten olemme sanoneet, segmentti jossa erikoistunut pankki "DeltaCredit" - kiinnitykset.Koska muoto toimintaan liittyy pitkän aikavälin yhteistyötä asiakkaan kanssa, arviointiperusteet maksukykyä on oltava tasapainossa.Eli toisaalta, pankki ei pitäisi sallia liikkeeseen lainoja lainanottajille kyseenalainen tulonlähteitä ja mahdollisesti valmistautumaton tiukkaa talouden kurinalaisuutta.Toisaalta - tiukka perusteita ei pitäisi provosoida haluttomuus työskennellä potentiaalisen asiakkaan-pankki rahoituslaitos.
Bank "DeltaCredit", alaisuudessa työskentelevää kehittää aktiivisesti oman järjestelmänsä luotto pisteytys.Viime vuosina painopiste täällä asetetaan prosessin automaation.Lopullisen päätöksen lainan vielä vie ihmisiä, mutta hänen käyttöönsä kuuluu monitekijäinen kertomus, joka on esitetty riittävän yksityiskohtaisesti analyysin asiakkaan maksukykyä pyytää kiinnitys.Yksi näistä ratkaisuista, esimerkiksi kuuluvaan tuotteeseen, joka on tullut tulos keskinäisen integraation CRM-moduulit ja analyysijärjestelmät, hyvin tunnettuja tuotemerkkejä toimittamat pankki-tason Microsoft, ja yksityisomistuksessa olevia tietokantoja "DeltaCredit" ja ne, jotka tarjoavat kumppaniorganisaatioiden.
