részlet életrajzát alapítója Amazon ... Szerző - Richard Brandt, az egykori tudósítója a magazin BusinessWeek, úgynevezett krónikása sikeres internetes cégek, mint a Google és az Amazon.
tizenhatodik júl 1995 Amazon.com végre elindult.Csak az idő - az internet rohant a tömegbe, és a versenyzők nem tudtak létrehozni egy teljes értékű kereskedelmi oldalakon.Milyen Amazon.com indult, amikor az internet-felhasználók száma exponenciálisan nőtt, és elérte a 16 millió ember, ez még fontosabb volt, hogy a fejlett technológia és világos design.Bezos volt képes megfordítani a növekedés a javukra a konkurencia előtt.
És Bezos végül sikerült, hogy a cég ki az egykori garázs.Ő lépett hivatalba az ipari terület, ugyanabban az épületben, mint tűcsere és Lombardia és az örökké zsalugáteres.Bebizonyosodott, Bezos 100 négyzetméter.m irodaterület, a második emeleten, és 40 négyzetméter.m az alagsorban, ahol már épül egy raktár.Asztalok épült az ajtót, tűzött őket lábak fűrészelt táblák (Bezos megrendelt őket egy asztalos műhely, fizet körülbelül $ 70 anyagok és a másik 60 $ a munkát).Az egyik szoba vették tárolására kartondobozban.Szerverek és internethez kapcsolódó számítógép található, az olcsó fém polcok.Az alagsorban állt néhány állványok, amelybe két-háromszáz könyvet, egy pár asztal mindennel fel kell készülni egy könyvet küldött, mérleg és mail válogató gép.A felvonók Bezos lógott fehér jelzőtábla - ott a személyzet tudna dobni az ötleteiket, mint egy másik szabad idő nem volt.Érték
oldalon fut megrendelések menni.Azonban a nap, és felhalmozódik tucat.Az egyik fejlesztő tette, hogy az összes vállalati számítógépek csengettek, amint Amazon kapott egy új rendet.Eleinte jól szórakozott, de hamarosan a hívások lett túl sok, és volt, hogy ki van kapcsolva.Az ügyfelek az új helyszínen vonzza elsősorban kedvezmény.Közvetlenül azután, hogy a dob Bezos dobott egy eladó.Könyvek a legjobb húsz listáját bestsellerek áron értékesítik 30% alatti listaár - Bezos eladta őket a veszteséggel, a csalinak bestseller.Ez általános gyakorlat volt a nagy könyvesboltokban hálózatok Bezos tanultam róla természetesen eladni könyveket.De a fennmaradó 300.000 könyvet a raktárban tárolt forgalmazók, Bezos létrehozott egy 10% -os kedvezménnyel.A csapat napi mintakönyvek (ott rendszerint csökken kiadás, amely pontosan tudta, hogy írjon egy teljes profil), és bízzák azokat további kedvezmények, akár 40%.Így vásárol az Amazon-on bizonyult jövedelmezőbb, mint a nagy áruházláncok.Lehetetlen túlbecsülni az előnyöket, amelyek az Amazon, lemerült az internet előtt kiderült, hogy a legnagyobb online szállásfoglalás.Az emberek abban az időben a legtöbb esetben a nagyon korai alkalmazók - az első követői, az új technológia, amely az álmok minden innovatív cég.Azt találták, Amazon.com, úgy döntött, hogy jó, és elterjedt a hír róla az egész internet.És nem könyvkereskedő azonban csodálatos dolgoznak, nem tudták kiküszöbölni ezt a hátrányt.
Három nappal az indulás után Jeff Bezos levelet kapott Jerry Yang, társ-alapítója a Yahoo."Jerry írta:" Úgy tűnik, hogy van egy hűvös oldalon, nézzük meg fogjuk küldeni a linket a weboldalon "Mi majszol?" - Emlékezett Bezos.- Azt hittük róla, és rájött, hogy ez olyan lenne, mintha önteni magam egy tűzoltó tömlő.És mégis úgy döntöttünk, hogy vállalja a kockázatot. "Yahoo hozta a helyszínen a listán, és az Amazon lavina a megrendelések.
Ez a hét a cég küldött könyveket csak 846 $.Jövő héten, a megrendelések jött 15.000 $, de nem sikerült elküldeni a 7000 $.A helyszínen idején a dob nem volt kész végéig.Taktikai Bezos volt, hogy a piacon való gyors, a konkurencia előtt, majd kijavítjuk a hibákat és problémákat megoldani.Az egyik ilyen hibákat fedeztek fel a rajt után, az volt, hogy a vevők tehetne egy negatív szám a kosárban könyvek."Azt találtuk, hogy a honlapon lehet rendelni a negatív könyvek száma!- Emlékezett vissza Bezos.- Ebben az esetben az oldal elküldte a pénzt, hogy a vevő hitelkártya, és nyilvánvalóan el kellett küldeni nekünk könyveket. "Egy másik hiba Bezos volt, hogy nem bérelhet bárki csomagolása és szállítása könyvek származik forgalmazók.Az első héten minden cég dolgoztam, amíg két-három órakor csomagolni a könyveket, írjuk be a címet, és elküldi az ügyfélnek.Bezos nem rendelte és asztalok csomagolás, azzal az eredménnyel, hogy munkatársai csomagolt csomagot a térdén a betonon.Később, beszélt a diákoknak Lake Forest College, Bezos emlékeztetett arra, hogy miután sok órát töltött négykézláb a csomagot, azt mondta az egyik alkalmazott, Nicholas Lovejoy, hogy a vállalatok rendelni kneepads.Ő így válaszolt: "úgy nézett rám, mintha én lennék a Marsról," Bezos emlékeztetett nevetve, és felajánlotta egy kézenfekvő megoldás: "Vedd meg a táblákat!" Bezos egyetértett: "Azt hittem, majd, hogy ez a legjobb ötlet, amit valahahallani! "Elment Home Depot és töltsön az asztaloknál.
cégek menteni mindent.Nyomtató nem minden kinyomtatott és a másolatok készülnek a másolás irodai közelben.Az ülések a legközelebbi kávézó - a szórakoztató véletlen, ő volt benne a könyvesbolt Barnes & amp;Noble.Társaságok munkavállalói maguknak vásárolni, amire szükség van, és a végén a hónap telt el az ellenőrzéseket, hogy ellensúlyozza a költségeket.És mindegyik, beleértve Bezos magát, arra kellett válaszolniuk e-mailt kérdéseket, panaszokat és észrevételeket.
októberében, az értékesítés az első alkalommal érte el a több száz könyvet egy nap.Kevesebb, mint egy év, Amazon értékesített száz könyvet óránként.Köszönjük cégek nőtt, bár az első évben nem csinált költeni reklámra, kivéve egy promóciók - Bezos bérelt többen mentek vásárolni a Barnes & amp;Noble poszterekkel "Nem találtunk a könyvet, amit keresel?" És címe Amazon.com.
De hír az Amazon terjedt az interneten.Netscape írt a link a honlapon a "Újdonságok", és az ő példája továbbiak követték.Amazon mindig valahol a lista elején, ami általában abc-sorrendben - ezért Bezos úgy döntött, a cégük nevét A. Még a The Wall Street Journal közzétett egy cikket egy kis cég az első oldalon.A Amazon.com elöntött a forgalom."De ez egy igazi katasztrófa, és, mint már elvezetett a versenytársak, és sokan voltak, és ők sokkal több - emlékeztetett Bezos.- Először is, ekkor Barnes & amp;Noble rámutatott, hogy megtettük. "Egy évvel később, 1996 májusában Barnes & amp;Noble elindította online áruház, körülbelül egy héttel korábban az IPO Amazon.com.Azonban Bezos kész volt harcolni.Ez folyamatosan új funkciók lehetővé teszik, hogy mindig egy lépéssel a konkurencia előtt - függetlenül attól, hogy milyen gyorsan futott.A jövőben szinte minden használati szolgáltatások automatizált lesz, de eleinte mindent kézzel végezték.Szerkesztők Amazon.com napi választotta több könyvet róluk részletesen elmondta, adott szemelvények a vélemények.Ha a kiadók nem ad elég információt a kiválasztott könyvet a szerkesztő írta meg a véleményét a saját, még akkor is, ha ez azt jelentette, egy utat a legközelebbi könyvesboltba, ahol elméleti és információk a szerző levelezett por fedi le.Hamarosan, ugyanazt a szerkesztőt kezdett ajánlani könyveket az ügyfelek alapuló vásárlások, amit meg is tettek a múltban.Például tudták megmondani a rajongók a Cormac McCarthy hogy kedvenc írója megjelent egy új könyv, vagy mondd az érdeklődők az amerikai történelemben, hogy egy új "Útmutató a Civil War csataterek."Ezek a szolgáltatások korábban ismert, csak a rendszeres vásárlók a kis könyvesboltok eladók-geek.
De Bezos fontos volt, hogy újabb funkciókat a helyszínen elérhetetlen - vagy szinte megközelíthetetlen - egy offline könyvet.Bezos úgy döntött, hogy a lehetőséget, kétirányú kommunikáció az interneten, és biztosítja a fogyasztóknak egy része a szerkesztői munka, elkényezteti a szerelem a vita az új könyveket.Amazon lehetővé tette, hogy az olvasók, hogy tegye a saját véleménye, és hogy értékelje őket, és arra kérte a szerzők, hogy válaszoljon a kérdésekre, hogy az olvasók kérték, a hálózat.A vállalat azt is biztosítani ügyfeleinek a jogot, hogy választhat a "látható" és a "láthatatlan" üzemmódban látogatást.A "látható" módban, akik keresték könyvek kapcsolódó témákról, képes kommunikálni a többi vevő és ajánlani könyveket egymáshoz.Ragyogó reklámfogás Acél meghívására John Updike, aki a honlapján közzétett történet elején "Murder belép a magazin", és azt javasolta, hogy az olvasói folytatódik.Összességében a helyszínen küldték 400.000 lehetőségeket.Hat egymást követő héten Amazon úgy döntött, a munkálatok kapott a győztes, és átnyújtotta neki 1000 dollár.E hat véletlenszerűen kiválasztott fő nyertese kap $ 100 000
első felhasználók reagálni az új lehetőségeket, egy csipet sót.Ők írhatnak negatív vélemény a könyvek, és a versenytársak nem értem, miért a könyvesboltban, hogy ezt a kockázatot.Ki venne egy könyvet, hogy valaki kiabál meccs a kilences?Sok kis létszámú írta a könyvet véleménye, reklám könyvek, hogy tetszett, de a könyvek, hogy nem tetszett nekik, hogy egyszerűen nem vette észre.De ez mind része volt a terv, hogy építsenek Jeff "a legtöbb ügyfél-központú cég a világon."Néhány héttel az indulás után a felhasználói vélemények, azt mondta: "Elkezdtem leveleket jóakarói, írásban, hogy én állítólag nem értem üzlet.Azt, hogy a pénz, ha eladjuk.Akkor miért teszi a honlapján negatív vélemény?De hisszük, hogy eladja több, ha segítjük az embereket, hogy tájékozott vásárlói döntéseket. "Alternatív taktika bevált.Vélemények és tanácsadás megmutatni az embereknek, hogy mit Amazon - szokatlan boltban, és nem támaszkodhatunk.Service segíti az olvasót megválni könyvek sulivshie kidobott idő és pénz.Ez segített átcsábítani az ügyfelek és a hírnevét, mint a vezető Bezos, aki igazán törődik az ügyfelek.Egy példa világosan mutatja, hogyan Bezos tudta, hogy nyomja ki az összes lehetőséget az interneten.Látogatók könyvesboltokban általában nem dobja egymást, hogy az ajánlásokat, hogy elolvasta."Nem vagyok egy barátságos ember, de én és soha nem megy a könyvesboltba, és kérjen egy teljesen idegen számomra az ember, milyen könyvet fog tanácsot adni nekem, - mondta Bezos.- Poluanonimnost internet lehetővé teszi az embereket, hogy bátran. "
Aztán Amazon kezdte, hogy átalakítsa "kirakat" minden ügyfél, megállapító könyvek a műfaj, amely az olvasók érdeklődését keltette korábban sem tesz javaslatot kiadvány alapján vásárlási történetét."A jövőben, az interaktív funkciók nagy szerepet játszanak - Bezos jósolta 1996-ban.- És nem tudja lejátszani őket a való világban.Hagyományos üzletek kell kezdeni a legegyszerűbb igényeit a tömeges közönség. "Amint azt a felmérések az ügyfelek, a kényelem mintavételi bizonyult számukra nagyon fontos.A munka még jobb szolgáltatást, Bezos kezdett kialakulni egy szorosabb kapcsolatot a könyv forgalmazók.A 1996 nyarán, a forgalmazók még nem kötöttek írásbeli szerződést, nem volt személy, aki a logisztika.Department megrendelések állt egy tiszt és két számítógépet.Nem volt senki, aki felelős lenne a visszatérés az eladatlan könyvek forgalmazók, így legtöbbjük rendetlenséget a polcokon.Bezos kellett felvenni az embereket, hogy összes debug.A kezdetektől fogva, a vállalat elrendelte száz könyvet egy nap, és hat hónappal később száma nőtt ötezer.
ésszerű ajánlat érkezne, és az ügyfelek.1996 júliusában, a vállalat felkérést kapott egy nő, aki vezette a honlapon könyvekről.Kérte engedélyt adni a saját véleménye linkeket Amazon, hogy az emberek megvenni a könyvet.Bezos rájött, hogy ez lehet egy jó ötlet, hogy ösztönözze az értékesítés.A cég azonnal megkezdte affiliate program, amely lehetővé teszi más cégek küldeni linkeket a könyv az adatbázisból Amazon.Amikor valaki járt a linkre, és megvenni a könyvet, a honlap partner jutalékot kap 5% -ról 15%.A program nem csak, hogy egy profit, hanem nagy hatással van a hírnevét az Amazon, mint egy hely, ahol az emberek a különböző érdekek találni egy könyvet, ízlés szerint.Most például a helyszín a rajongók a klasszikus Ford Mustang is terjedhet linkeket könyvet a témában, és a felhasználók egyre inkább úgy tűnt, hogy az Amazon a könyveket, mindent.1998-ban, Bezos le a partnerségi program, mint "az egyik leginnovatívabb dolog, amit valaha csináltam."Amazon még szabadalmaztatott az ötlet.
szabadalmi viták körül alakult ki, sokan azzal érveltek, hogy az internet tette korábban.Oldalak gyakran megállapított más oldalakra mutató linkeket, ahol az emberek, hogy valamit, és néha kap jutalékot is.De Bezos azt állította, hogy az ő megközelítése alapvetően különbözött.Partner oldalak rájuk jellemző kis virtuális könyvesboltokban, használja technológiát Amazon eladni könyveket.A különbség az volt az a tény, hogy a program célja az volt, hogy abszolút mindenkit, bárki részt venni benne előzetes megbeszélés a Amazon nélkül is kötődni bármelyikünk.Néhány évvel később a szabadalmi kaptunk, de Bezos sosem könyörgött, akik létre saját affiliate programok, így a gyakorlatban elterjedt mindenhol, és a vita elült a saját maguk által.Mégis sok vállalat számára ez a megközelítés továbbra is elfogadhatatlan.1997-ben a társaság tulajdonában lévő Microsoft helyszínen járdák, javasolja, hogy hogyan töltik szabadidejüket, én kezdett terjedni az oldalakon a webhelyre mutató linkek Ticketmaster, ahol meg lehet vásárolni jegyeket az izgalmas előadások és kiállítások.Ticketmaster összecsavart ki a pert.Vezetése akarta, hogy a cég a Microsoft számára az a megtiszteltetés fizető küldeni vásárlók a helyszínen, és amikor a Microsoft nem volt hajlandó fizetni, képesek voltak következtetni a számlás szerződést kötött egy versenytárs, Citysearch.Ticketmaster Microsoft csak akkor megengedett, hogy egy linket a honlapján, annak ellenére, hogy a kényelmetlenséget, hogy a felhasználók.Ticketmaster akciók elítélte az összes internetes szakértők kontraproduktív.Még két évvel később, a Microsoft megadta magát, és jóváhagyja a kérelmet.Ugyanakkor sok helyen még mindig ellenáll a tény, hogy a hivatkozott az interneten, akkor is, ha ezeket a linkeket számukra jöhet hajlandó fizetni ügyfelek vagy az embereket érdekli a reklám.A legmakacsabb megjelent híroldalak, hogy nem tetszik az a tény, hogy a keresőmotorok, hogy egy rövid retelling a hírt, hogy az eredeti cikket - bár többször bebizonyította, hogy e hivatkozások időnként nagyobb forgalmat és emelje fel a hitelminősítő híroldalak a keresőkben.Mégis, a vállalatok, mint a News Corporation Rupert Murdoch fenyegetett perek Google azért, amit tesz az ő szolgálati Google News linkeket a cikket néhány bejelentések.Bezos nem egyszerűen csak hagyjuk ezt a gyakorlatot, hanem elkezdte fizetni harmadik fél helyek a linkeket, így bizonyítva a különbség a régi típusú menedzser vonakodva szerepel a virtuális világban, és egy vállalkozó, tudja szorítani az összes egyedi jellemzőit az interneten.Ihlette a siker, Bezos az új erő vett részt a versenyben, hogy a magasból a dotcom boom.
cikk Forrás: forbes.ru
