Bukan rahasia bahwa setiap pengusaha ingin tidak hanya tetap bertahan, tapi berkembang.Untuk tujuan ini, banyak manajer sering berpikir lebih banyak dan lebih cara-cara baru untuk meningkatkan kinerja bisnis.Dimana saya bisa mendapatkan informasi tentang perubahan apa yang bisa memiliki dampak positif pada perusahaan, dan yang, sebaliknya, akan merugikan?Sumber seperti dapat cukup banyak.Salah satu sumber yang paling penting dari informasi adalah pelanggan perusahaan.Hal ini dimungkinkan untuk memperhitungkan bahwa kualitas berbisnis selalu menyiratkan bahwa memperhitungkan pendapat konsumen.
Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi langsung dari konsumen?Untuk tujuan ini, banyak pemasar disarankan untuk menggunakan beberapa metode.Sebagai contoh, ini bisa menjadi analisis cek di toko, itu dapat menjadi analisis perilaku pelanggan di lantai bursa, mungkin persentase analisis penjualan barang tertentu dan banyak lagi.Namun, ada pertanyaan, jawaban yang tidak akan tahu dengan pengamatan sederhana.Dalam hal ini, itu akan baik untuk berpikir tentang bagaimana bijaksana dan cerdas mengajukan pertanyaan ini kepada pelanggan mereka.Proses
wawancara klien masih dikenal sebagai melakukan survei .Jika Anda melihat karya ini secara umum, tampaknya tidak ada yang istimewa tidak diperlukan dan pendekatan profesional sama sekali tidak bisa pergi.Kesan dapat dibuat hanya dangkal.Jika kita berbicara tentang bagaimana untuk mendapatkan informasi yang benar dan tidak menakut-nakuti pelanggan - yang terbaik adalah untuk berpikir tentang kerjasama dengan profesional yang berpengalaman.
Biasanya, para profesional menawarkan bantuan dalam baik Moskow kolltsentrov .Ada sering ditawarkan pada layanan telemarketing outbound.Ini berarti bahwa terlibat dalam melaksanakan survei pelanggan melalui telepon.Dan orang-orang yang baik tidak pernah melanjutkan ke holding langsung jajak pendapat, jika Anda tidak membuat berbagai persiapan.Apa itu?Bagaimana seharusnya terlihat seperti survei profesional pelanggan?
Sebelum Anda mulai untuk bekerja sama, salah satu manajer perusahaan harus bertanya-tanya apa sebenarnya tujuan yang ingin dicapai, jika kita melaksanakan survei dari klien.Ketika informasi ini dianalisis, maka akan mungkin untuk memulai proses.Hal pertama yang dilakukan, itu dipikirkan database di mana semua informasi tentang klien.Kemudian disusun bentuk teks berkualitas tinggi.Adalah penting bahwa hal itu menjadi jelas, singkat dan tajam, jelas dan informasi yang berguna.Setelah menyusun teks kuesioner perlu melakukan upaya-upaya agar dapat mengujinya.Hal ini biasanya dilakukan dengan menghubungi lima atau sepuluh pelanggan.Entri dipantau dan, jika perlu, membuat penyesuaian yang diperlukan.Setelah semuanya siap, itu menginstruksikan operator dan proses dimulai.Dalam hal ini, kita dapat mencatat bahwa semua informasi pada pekerjaan akan dan, jika perlu, dapat diberikan kepada pelanggan.Data dimasukkan ke dalam spreadsheet Excel biasa dan dikirim ke pelanggan untuk bekerja lebih lanjut.Dengan informasi dari pelanggan, pengusaha dapat mengubah sesuatu dalam taktik bisnis mereka dan mendapatkan hasil yang diinginkan.
