dalam psikologi manusia, komunikasi penting untuk realisasi diri - ketika mereka tertarik, mendengarkan dengan cermat, tidak mau mengerti.Interaksi orang dalam masyarakat dibangun di atas fondasi kesopanan dan etiket.
Salah satu tren baru dalam keterampilan komunikasi adalah teknologi mendengarkan aktif.Esensinya terletak pada sikap ramah kepada lawan, keinginan untuk memahaminya.Tujuan - penerimaan utama dari mendengarkan aktif.Pengetahuan teknologi akan membantu mendapatkan kepercayaan dari teman bicara, untuk mendapatkan darinya informasi rinci.
dalam berkomunikasi dengan anak-anak mendengarkan secara aktif untuk lebih memahami kekhawatiran dan emosi anak.Dia akan belajar untuk mengatasi masalah mereka sendiri.Orang tua dan anak-anak akan lebih perhatian, lebih toleran terhadap satu sama lain.Jadi akan ada hubungan yang harmonis dalam keluarga.
Mendengarkan
selama hubungan seksual tidak hanya ekspresif, cerdas berbicara, tetapi juga dapat mendengarkan teman bicara.Untuk saling pengertian dengan rekan, itu sangat penting.Untuk dapat mendengarkan - sehingga untuk memahami arus informasi dari narator.Tingkat kebudayaan manusia akan memungkinkan lawan untuk mendengarkan dengan sopan, bijaksana menahan diri dari pernyataan yang keras meremehkan ekspresi wajah.
Mendengarkan tergantung pada jenis kepribadian, kecerdasan, budaya komunikasi, usia, jenis kelamin.Para ilmuwan telah membuktikan bahwa perempuan emosional selama persidangan, lalai, sering mengganggu lawan ceritanya sendiri.Pria dapat mendengarkan akhir informasi, mental mencari cara untuk mengatasinya.
Banyak profesi yang berhubungan dengan kemampuan untuk mendengarkan.Bahwa penjual, penata rambut, pemijat, psikolog, dokter, guru, administrator, konselor.Untuk penting efisiensi komunikasi bisnis dan budaya sidang.Ada teknik khusus yang berkontribusi terhadap persepsi informasi.Menerima mendengarkan aktif membantu mendukung teman bicara, menunjukkan pentingnya ceritanya.
Jenis mendengar
Psikolog dan peneliti komunikasi menyediakan 4 macam pemeriksaan.
empatik mendengarkan .Kemampuan untuk membaca perasaan dan emosi dari pembicara.Kemampuan untuk membayangkan diri Anda di tempat teman bicara, untuk berempati dengan dia.Empatik mendengarkan secara efektif jika informasi vis atau menyebabkan emosi positif.
pendengaran kritis.Analisis difokuskan ini informasi yang diterima.Persepsi kritis nya, pemahaman.Pendengaran seperti efektif untuk membuat keputusan yang bertanggung jawab.Hal ini memungkinkan Anda untuk menimbang pro dan kontra, setuju atau tidak setuju dengan seseorang.
Pasif (non-refleksif) pendengaran.Formulir ini digunakan ketika Anda harus berbicara dengan pihak lain.Ini melibatkan intervensi minimal menjadi rekan monolog.
aktif (reflektif) pendengaran. ini adalah umpan balik maksimum dari teman bicara.Mendengarkan secara aktif membantu untuk memenangkan teman bicara.Hal ini memungkinkan Anda untuk mempengaruhi sudut pandangnya.Menerima aktif mendengarkan bukti kesopanan umum, perhatian pada kata-kata teman bicara.
Apa mendengarkan aktif?
Aktif mendengarkan - yang berarti persepsi informasi.Kemampuan komunikatif ini memungkinkan Anda untuk berkonsentrasi pada percakapan untuk memperjelas rincian, bertanya lagi.Dengan teknologi ini, teman bicara merasa perlu untuk informasi mereka, tertarik padanya sekitarnya.Kemampuan
untuk bercakap-cakap, untuk memahami dan memahami kata-kata pembicara hanya mungkin jika suasana hati yang baik hati.Aktif mendengarkan, peralatan dan teknik itu mempromosikan pengembangan kepercayaan antara lawan bicara.Ini adalah keterampilan profesional dan seni, penguasaan yang dapat mengambil tahun.
Kegagalan untuk membangun dialog, keterasingan dari orang yang melakukan teknologi mendengarkan aktif berharga.Proses ini terdiri dari beberapa tahap.
tahap utama mendengarkan aktif
- minat yang tulus dalam manusia, keinginan untuk membantu dia.
- memperhatikan keadaan emosional bicara. kemampuan
- untuk menjatuhkan sementara penilaian kritis, mencoba untuk mengambil tempat dari pembicara.
- menciptakan lingkungan yang menguntungkan bagi teman bicara, merangsang untuk solusi pencarian independen dengan situasi.
Interferensi dengan mendengarkan aktif
Selama persidangan, seseorang dihadapkan dengan kesulitan tertentu yang mengganggu persepsi informasi.
gangguan internal yang - itu adalah pengalaman mereka sendiri, perasaan.Mereka mengganggu persepsi, membuat fokus pada satu pikiran atau pikiran kompleks.Dreamy atau mengantuk juga mencegah mendengarkan aktif.
gangguan eksternal - rangsangan yang menyebabkan terganggu dari percakapan.Ini mungkin ketidakmampuan untuk menyampaikan informasi kepada lawan (ketidakterhubungan dan bicara cadel, tempo dan volume), orang asing, atau suara-suara mengganggu (telepon, perbaikan, suara, transportasi).
mendengarkan aktif.Pandangan dan praktek nya
teknik mendengarkan aktif kondisional dibagi menjadi 2 jenis: pria dan wanita.
Pria jenis keterampilan mendengarkan aktif lebih terkait dengan komunikasi bisnis.Hal ini penting aliran informasi yang benar, pemahaman dan analisis.Oleh karena itu, spesies mendengarkan laki-laki yang aktif sering mendengar klarifikasi pertanyaan: "di mana," "bagaimana," "kapan," "mengapa," ". Bagaimana"
Perempuan jenis mendengarkan aktif difokuskan pada perasaan dan emosi.Hal ini penting tidak begitu banyak keakuratan informasi yang terkait dengannya atau lawan bicaranya.Hal ini memungkinkan Anda untuk mengambil tempat rekan-rekan, untuk merasakan suasana hatinya, perasaan.
Selama komunikasi harus memperhatikan kata-kata teman bicara, untuk mencoba memahami itu.Hal ini memungkinkan untuk memilih teknik yang tepat yang tepat dari mendengarkan aktif. ini termasuk promosi , pengulangan, refleksi, generalisasi .Mereka akan membantu untuk lebih memahami narator, akan memberikan kontribusi pada simpati antara lawan bicara.Teknik
mendengarkan
teknik dasar aktif mendengarkan aktif adalah keinginan untuk menangkap esensi dari pidato bicara, mungkin membantunya.Menguasai teknik ini dicapai pada pelatihan yang berkesinambungan.Dengan teknik mendengarkan secara aktif meliputi:
- promosi.Ini adalah untuk kepentingan menyatakan keinginannya untuk mendengarkan teman bicara.Pada tahap ini adalah goodwill penting, tidak adanya penilaian kinerja;
- pengulangan.Ini adalah pertanyaan klarifikasi, mengulangi frase pembicara.Fokus verbal highlights dari percakapan;
- refleksi.Ini adalah untuk memahami emosi teman bicara.Pada titik ini, Anda dapat menyalin di moderasi ekspresi wajah atau gerak tubuh lawan bicara, sehingga mengekspresikan minat dan saling pengertian;
- generalisasi.Ini terdiri dalam menyimpulkan pidato bicara.Fokus pada titik utama dari semua ini dan bagaimana menemukan kompromi.
Contoh mendengarkan aktif
Dengan penggunaan biasa, mudah diingat teknik dasar mendengarkan aktif.Contoh untuk pelatihan adalah sebagai menggembirakan dan mengklarifikasi pertanyaan, simpati poddakivanii dan mengangguk kepalanya.Pendamping
Promosi memungkinkan Anda menyetel ke dalam percakapan.Ada dapat digunakan teknik non-verbal (tersenyum, mengangguk, mata ramah).Selain ini - verbal.Ini adalah kata-kata "uh huh," "terus, silahkan", "Aku akan mendengarkan dengan seksama", "Bagaimana menarik."
Pengulangan baik dirumuskan sebagai pertanyaan.Kemudian pihak lain akan lebih mudah untuk menunjukkan kesalahan dan menyuarakan versi sendiri kalimat.Ini adalah pertanyaan, "Saya mengerti Anda secara benar?", "Apakah anda ingin mengatakan?", "... Dengan kata lain."
Refleksi - adalah kemampuan untuk memahami apa yang sulit untuk menyampaikan kata-kata.Subteks yang dapat ditemukan di ekspresi wajah, modulasi suara, nada tinggi atau rendah.Ini adalah kata-kata "Anda khawatir", "Anda merasa bahwa ...", "Anda berpikir ...."
generalisasi atau masalah izin selama percakapan slip beberapa kali.Sebuah diwawancarai berpengalaman tentu meringkas, sehingga membuat jelas bahwa narator mendengarkan dengan hati-hati dan memahami ide dasar.Ini adalah kata-kata "Saya rasa saya mengerti apa yang Anda maksud ..." "Tampaknya hal yang paling penting di sini ...", "jika saya mengerti benar, Anda telah mengalami ...", "secara umum, Anda telah memutuskan bahwa ...".
Pertanyaan untuk mendengarkan secara aktif
Selama percakapan tidak boleh terganggu, dan kita harus mencoba untuk memahami esensi dari pidato bicara.Cari tahu apa yang ingin ia katakan dan mengapa.Ini harus tepat waktu untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi.Mereka akan membantu Anda cepat memahami teman bicara.
Terbuka pertanyaan memerlukan jawaban rinci.Semakin mereka miliki, semakin volume akan mendapatkan informasi.Ini adalah 'bagaimana', 'bagaimana', 'bagaimana', 'mengapa', 'apa'.
Ditutup pertanyaan memerlukan jawaban singkat single "ya" atau "tidak."Jangan menyiksa mereka - mereka menciptakan suasana interogasi.Mereka yang terbaik digunakan pada akhir pembicaraan untuk mengetahui keadaan teman bicara.Harus setuju dengan dia, datang ke salah satu solusi.Pertanyaan
Alternatif terdiri dari dua bagian.Bagian pertama - pertanyaan terbuka.Bagian kedua - dua atau lebih kemungkinan jawaban.Pihak lain kesempatan untuk memilih opsi yang diinginkan.Kesalahan
dalam penerapan teknologi
teknik mendengarkan secara aktif dalam psikologi mempromosikan membangun hubungan penuh dalam masyarakat.Oleh karena itu, menghindari kesalahan yang jelas dalam komunikasi.
- gangguan dari percakapan, respon terhadap rangsangan eksternal, pikiran mereka sendiri.
- Inventing balasan atau argumen berkontribusi terhadap hilangnya esensi dari percakapan.
- Manual, kritik dan moralization ("Aku bilang ...") hanya mendorong lawan untuk mengakhiri percakapan.
- «burung beo" menyalin frase atau kata-kata untuk pembicara menciptakan ilusi pemahaman.Orang wawasan akan menebak bahwa dia tidak mendengarkan.
- tidak dapat mengganggu, menyelesaikan kalimat untuk bicara.Lebih baik untuk memberikan untuk mengeluarkan ide mereka sendiri.
- Untuk mengurangi pembicaraan untuk perdebatan yang tidak masuk akal.
- fokus pada diri saya sendiri, menerjemahkan semua kata-kata lawan pada situasinya ("dan aku begitu ...").
mendengarkan aktif dalam komunikasi dengan anak
Pada anak-anak, penting untuk mengetahui bahwa orang tua memahami perasaan anak.Dia kadang-kadang sulit untuk dimasukkan ke dalam kata-kata semua hal yang ia rasakan.Orang tua memperhatikan perlu membantu anak Anda benar menjelaskan kondisinya, jelas berbicara tentang peristiwa.Teknik
mendengarkan aktif anak - membantu dalam mengartikulasikan perasaan dan emosi.Orang tua harus memahami tidak hanya anak tetapi juga untuk belajar bagaimana untuk berempati dengan dia, terus dia.Ini akan menarik bersama-sama dan memperkuat hubungan keluarga.Ajarkan anak Anda untuk tidak takut perasaan negatif, berurusan dengan mereka.Akan saling aktif mendengarkan: orang tua - anak, anak - orang tua.
Ayah dan ibu harus tahu jenis pemeriksaan.Teknik mendengarkan anak aktif dalam demonstrasi mereka.Hal ini diperlukan untuk menunjukkan anak bahwa ia ingin mendengarkan dan membantu.
- Dalam sebuah wawancara dengan anak harus pada tingkat yang sama dengan dia, mata ke mata.Menunda semua kasus, tidak berbicara dengan dia dari kamar yang berbeda.Menunjukkan pentingnya dialog tatapan hati.
- mencoba menggabungkan arti dari kata-kata anak dengan perasaannya.Ini akan membantu untuk memahami situasi.Memilih bentuk afirmatif (bukan pertanyaan) dalam deskripsi kondisi internal anak."Kau marah karena ...", "Anda marah karena ...".
- berhenti anak untuk mengumpulkan pikirannya dan untuk melanjutkan dialog.
- Ulangi kata-kata Anda sendiri gagasan utama anak.Sehingga menjadi jelas bahwa orang tuanya mendengar dan mengerti.
- Jangan meninggalkan anak sendirian dengan ketakutannya, tantangan, pengalaman.
Rekomendasi untuk pendengar yang buruk
Hal ini juga terjadi bahwa dengan lawan harus secepat mungkin untuk menyingkirkan.Alasan mungkin berbeda: keengganan untuk berkomunikasi dengan orang tertentu untuk keengganan untuk mendengarkan monolog panjang.Berdasarkan teknik mendengarkan aktif, Anda dapat membuat teknologi alternatif.Dengan bantuan teman bicara merasa enggan untuk berkomunikasi dengan dia.Konsep apa yang tidak berlaku untuk metode mendengarkan aktif?
- Silence, kurangnya respons emosional dengan kata-kata, mengabaikan teman bicara.
- jawaban permanen pertanyaan dengan pertanyaan.
- postur meremehkan, ekspresi wajah.
- mengganggu lawan, transisi ke tema pribadi mereka sendiri.
- Selama percakapan terganggu oleh panggilan telepon, untuk melakukan hal-hal lain.
- tajam mengkritik bicara, segera menunjuk kesalahan dan salah perhitungan.
teknik alternatif ini tidak boleh digunakan terus menerus.Orang perlu komunikasi dan empati.Hanya di pengecualian langka harus ingat apa konsep tidak mengacu pada teknik mendengar aktif.Cara terbaik adalah untuk sopan menjelaskan bahwa rekan-rekan memilih waktu yang salah untuk berbicara.Cobalah untuk menghindari sahabat menjengkelkan, mendukung orang yang positif.
rekomendasi untuk pendengar yang baik
teknik dasar aktif mendengarkan mempromosikan komunikasi interpersonal welas asih.Dengan bantuan mereka, teman bicara merasa perhatian kepadanya, pengalaman.Pengetahuan tentang teknik dan keterampilan untuk menggunakannya akan memiliki vis rasa nilai yang cepat akan mencapai konsensus.
- Jangan menyela, mengganggu orang.Metode mendengarkan aktif akan membawa ide dasar sampai akhir.
- Setelah pertanyaan tentu menunggu teman bicara tidak bertanggung jawab untuk itu.
- Pertahankan kontak mata, berpaling untuk menghadapi pembicara.
- Set umpan balik, mengajukan pertanyaan, mengangguk.
- tidak harus segera mendengar informasi untuk membantah.Pertama, untuk memahami esensi dari percakapan, untuk memahami motif bicara.
- tidak menyerah pada agresi dari pembicara.Kesabaran dan tenang untuk mencoba untuk menetralisir itu.
