Dengan diperkenalkannya pendekatan proses adalah salah satu tahapan proses mendokumentasikan.Ini adalah salah satu tahapan utama pelaksanaan, dan pada kenyataannya itu adalah proses yang sangat panjang dan melelahkan yang membutuhkan banyak waktu dan usaha.Dalam setiap organisasi, sejumlah besar proses dan banyak dari mereka yang sangat ambigu.Ini memiliki proses yang berbeda dalam organisasi pelayanan.
Pertimbangkan deskripsi dan dokumentasi proses layanan pada contoh sebuah perusahaan konsultan yang mengkhususkan diri di bidang manajemen mutu dan analisis statistik.
untuk menggambarkan dan mendokumentasikan proses penyediaan layanan, Anda dapat menggunakan berbagai cara: pemetaan hubungan, diagram alur, diagram alur, peta proses, diagram jaringan, dll
Sebelum Anda mulai menelusuri diagram blok rinci proses, sering perlu untuk menciptakan gambaran umum yang berpartisipasi dalam proses dan bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain dan dengan dunia luar.Hal ini sangat penting untuk dilakukan ketika proses melibatkan sejumlah besar peserta.Dalam hal ini mungkin sangat sulit untuk merampingkan tahap individual dari proses.Hubungan pemetaan - langkah pertama dalam pekerjaan ini.
untuk menentukan interaksi proses harus jelas.Untuk pengiriman layanan perusahaan konsultan yang mengkhususkan diri di bidang manajemen mutu dan analisis statistik dari urutan tindakan akan menjadi sebagai berikut:
1) Pelanggan tempat pesanan untuk proyek di departemen konsultasi, memberikan informasi yang dimilikinya;
2) departemen konsultasi mengirimkan perintah dan informasi di departemen pemasaran dan perencanaan;
3) departemen pemasaran dan perencanaan analisis data dan meminta penyedia data yang diperlukan, dan kemudian mengembangkan rencana proyek dan mengirimkannya ke pelanggan untuk persetujuan, dan kemudian ke departemen ahli;
4) Departemen ahli atas dasar data ini dan mengembangkan rencana untuk tata letak proyek, yang disetujui oleh klien;
5) menyetujui tata letak dibuat menjadi proyek selesai (ahli kawasan) dan dikirim ke departemen kualitas untuk menilai kepatuhan;
6) Departemen kualitas mengirimkan departemen konsultan proyek selesai;
7) Divisi Consulting memberikan proyek klien yang mengevaluasi kualitas jasa yang dilakukan;
8) jika perlu, proyek selesai dikirim kembali untuk revisi.
demikian, penyediaan jasa konsultasi yang mengkhususkan diri di bidang manajemen mutu dan analisis statistik sepenuhnya konsisten dengan siklus PDCA [3].
untuk memetakan hubungan yang diperlukan untuk menentukan input dan output dari proses.Dalam hal ini, masukan adalah: pelanggan, karyawan, sumber informasi, perangkat lunak, infrastruktur, peralatan kantor, metode dan teknik, teknologi baru.Untuk output - siap kualitas layanan (draft, konsultasi, dll) biaya.
tahap berikutnya dari pemetaan hubungan adalah untuk mendefinisikan stakeholder: pelanggan, departemen dan karyawan individu, pemasok, yaitusemua orang yang mengambil bagian dalam atau pengaruh pada dirinya.
untuk menentukan peserta dalam proses menyediakan layanan yang diperlukan untuk menganalisis semua departemen di perusahaan, sumber daya, pemasok dan pilih salah satu yang sesuai untuk partisipasi dalam proses.Dengan demikian, kami mengidentifikasi stakeholder berikut: pelanggan, konsultasi departemen, pemasaran dan perencanaan, penyedia informasi, departemen penasihat, kualitas.
Setelah komposisi calon peserta dalam proses untuk menentukan jenis interaksi di antara mereka.Untuk melakukan hal ini, mengatur panah sistem.
Berdasarkan peta di atas didasarkan hubungan.
Jadi, berdasarkan semua di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa proses - urutan pelaksanaan fungsi (pekerjaan, operasi), bertujuan untuk menciptakan hasil yang memiliki nilai kepada pelanggan.Proses
harus:
- kontinyu, konsisten, didokumentasikan,
- bertujuan untuk menciptakan hasil yang memiliki nilai kepada pelanggan,
- dikendalikan, yaitu, tersedia poin, metode dan alat kontrol,
- rasional dibangununtuk menghilangkan "pengembalian" atau operasi yang tidak perlu dan tidak efektif - disediakan dengan saluran transmisi informasi, dll
Berbicara tentang peran pendekatan proses untuk sistem manajemen mutu harus dicatat bahwa peran proses dalam sistem apapun cukup besar.Sejak SMC adalah entitas manajemen - perusahaan harus mengontrol semua proses yang terkait dengan itu.
