Pengaduan - pelanggan atau keluhan konsumen.Hal ini dapat didefinisikan sebagai ekspresi frustrasi atas nama pihak yang bertanggung jawab konsumen.Di sisi lain, itu dianggap dalam arti positif - laporan dari pengguna, yang sinyal dokumen yang sesuai masalah dengan produk atau jasa.Kebanyakan
yang modern konsultan bisnis yang kompeten percaya dan meyakinkan perusahaan bahwa pengaduan tersebut - adalah semacam hadiah dari seorang pelanggan atau klien.Keluhan konsumen biasanya eskalasi pertimbangannya.Konsumen membawanya ke pihak ketiga, sehingga untuk mendaftarkan klaimnya dari perusahaan, dan masalah tidak lagi merupakan urusan internal.Organisasi khusus seperti Better Business Bureau atau Federal Trade Commission, mengambil keluhan konsumen dan membantu orang dengan masalah mereka terkait dengan layanan.
Badan menerima keluhan dari konsumen biasanya merekomendasikan bahwa orang mempersiapkan surat, berikut rekomendasi yang spesifik.Sebuah surat keluhan harus dibuat pada formulir tertentu.Pengguna menentukan dalam nama dan kontak mereka informasi, nama, informasi kontak, perusahaan menggambarkan klaim secara rinci.Perwakilan dari lembaga intermediasi akan mempertimbangkan dokumen dalam kasus mereka tidak dapat mengambil tindakan tertentu, maka akan menyarankan konsumen tentang langkah berikutnya.Keluhan juga dapat dikirim ke Kejaksaan Agung, yang merupakan perwakilan dari pemerintah.Namun, jarang yang mendaftar keluhan terhadap tingkat hukum, yang dapat menyebabkan litigasi.
Kebanyakan mengeluh - itu keluhan informal.Banyak konsumen tidak dapat memecahkan masalah produk berkualitas rendah atau layanan yang buruk.Tetapi jika keputusan itu tidak memuaskan pelanggan, dan kemudian menjadi sebuah organisasi perantara.Dalam kasus apapun, jika seseorang akan memecahkan masalah, dia harus mendokumentasikan setiap langkah yang diambil untuk mereka.Ketika mengajukan keluhan resmi yang Anda butuhkan untuk menangkap catatan pada semua kontak dengan perusahaan.Jika gagal, klien dapat mengajukan keluhan resmi dengan konsumen.Banyak dari klaim yang dibuat oleh perusahaan, menyebabkan penurunan rating, dan hukuman lainnya.
Tindakan yang sah dari keluhan, disertai dengan dokumen yang diperlukan dapat produk yang dikembalikan, penerbitan kompensasi, memperbaiki atau mengganti produk.Sebelum mengajukan klaim konsumen harus memeriksa pedoman perusahaan sedapat mungkin.Hal ini juga penting untuk memastikan bahwa dokumen tersebut adalah benar, karena bahkan kesalahan sekecil apapun akan menyebabkan penundaan sementara dalam menangani masalah ini.Konsumen juga harus memiliki salinan dari semua keluhan dan korespondensi dengan perusahaan dan layanan perantara.Hari ini, internet memiliki beberapa forum khusus, di mana orang-orang memiliki kesempatan untuk menempatkan keluhan mereka untuk belajar tentang mereka sebanyak mungkin untuk orang lain.
Jadi, secara umum, keluhan - adalah ekspresi ketidakpuasan berkaitan dengan kualitas layanan di toko, klaim untuk utilitas atau pemerintah daerah dan sebagainya.Namun menurut istilah hukum - dokumen resmi menetapkan fakta-fakta dan alasan hukum.
