Tutto quello che ogni giorno visita una varietà di negozi, l'acquisto di prodotti alimentari, articoli per la casa, abbigliamento ed elettrodomestici.Ma se volete imparare su questa materia anche per guadagnare soldi, si può provare a scegliere una professione, come un cliente segreto.Recensioni di punti vendita che lasciano i visitatori ordinari, ovviamente, importante per i proprietari della società e possono influenzare gli standard di servizio.Ma il "mystery shopper" (un client segreto) in esecuzione su uno scenario particolare, e la sua opinione sarà più significativo.Autista
al distributore di benzina, studente, in fila per un hamburger nel "McDonald", o una coppia che sta applicando per un prestito in banca - tutti possono combinare una professione - un cliente segreto.Il feedback che lasciano, dovrebbe servire a esplorare la qualità del servizio a questo punto.Questo metodo di reddito e di occupazione sono abbastanza nuovo per l'Europa centrale e la Russia.Sul mercato ci sono solo un paio di società professionali che offrono questo tipo di imprese del commercio di servizi, banche, showroom.Più di recente, vi è un'altra specialità - edifici mystery shopper.Suona incredibile?Tuttavia, gli sviluppatori e costruttori, proprietari e la gestione di agenzie immobiliari vogliono anche sapere come servire i clienti loro agenti - quadri e quadri.La necessità di questo tipo di ricerca di marketing per capire sempre più aziende.Con tale forte concorrenza, che è attualmente presente nel mercato, le aziende non possono permettersi il servizio clienti mediocre e poveri.Alla fine, non importa quanto meraviglioso è stato il disegno o progetto che verrebbe concesso sconti né il proprietario del negozio, il venditore, o se il cameriere scortese o incompetente - i clienti potranno votare contro.I suoi soldi se ne vanno altrove.Obiettivo principale
dello studio di "Mystery Shopper" - osservazioni pervenute dopo la vera comunicazione, reale o messo in scena dopo l'acquisto, o una visita a un dato punto.Lo studio della qualità del servizio al cliente viene effettuato non solo attraverso questionari dettagliati.Potrebbe essere registrare conversazioni registrate registratore nascosto e fotografie.Si stima l'intero processo di servizio al cliente nel suo complesso: l'aspetto dell'oggetto, in attesa che l'aiuto del personale, il metodo e il modo per risolvere un problema particolare dei dipendenti, pulizia e comfort, il risultato - il completamento con successo di, o il rifiuto di acquisto.
Dopo istruzione speciale, la formazione e visitare la posizione specificata, le recensioni segreti shopper entra in un questionario dettagliato valutazione di tutte le aree che vogliono testare la gestione della ditta.Essa deve inoltre esprimere la mia personale opinione sulla questione, per descrivere le loro emozioni e impressioni.Alcuni mystery shopper lavorano con negozi, altri - con banche e ristoranti.In questi ultimi due settori, vi è una grande competizione per il cliente.E se non è soddisfatto con il servizio, spesso non presentare una denuncia, ma semplicemente andare in un altro ristorante, la banca cambia, e in aggiunta, raccontare agli amici tutte le difficoltà incontrate.Ed è il modo più potente di pubblicità (o anti-pubblicità).Un cliente soddisfatto amici e la famiglia, deluso - potrebbe dissuadere potenziali visitatori a poche decine.E 'quindi ragionevole leader di mentalità della società farà di tutto per rendere felici gli ospiti.E questo li aiuterà a un cliente segreto.Recensioni che lasciano questi "agenti segreti" vengono attentamente analizzati dal management, sulla base delle conclusioni di vasta portata.Questo è il motivo per tale lavoro sono qualità molto importanti come l'osservazione, completezza, una buona memoria, la capacità di esprimere i loro pensieri.
Vuoi provare me stesso in questa professione, come un segreto shopper?Jobs si trova principalmente nelle agenzie che effettuano ricerche di mercato.Essi non si limitano a domande, e cercando di fornire alle imprese la più ampia gamma di servizi analitici.Mystery shopper trascorre spesso servizio di sorveglianza segreta in una varietà di punti vendita (negozi, saloni, boutique, show room), la riproduzione del tipico cliente della società.Lo scopo dello studio è quello di valutare l'effettivo livello di servizio, il che significa che una persona che svolge l'inchiesta non può rivelare il suo ruolo effettivo.A volte i revisori devono tenere un registro del colloquio con il consulente su nastro, ma in un modo che nessuno se ne accorse, e non pensarci.Acquirenti segreto stanno conducendo ricerche sul luogo di residenza o in luoghi in cui a volte, spesso allo stesso tempo guidati dal loro preferenze, non solo di script.Questo è il giusto tipo di reddito aggiuntivo per gli studenti, le madri in congedo di maternità, liberi professionisti.
Purtroppo, c'è ancora una visione stereotipata che il metodo di studio "Mystery Shopping" è uno strumento per il licenziamento dei dipendenti.Tuttavia, in pratica questo è lontano dalla verità.La società, che ordina uno studio simile, analizzare i risultati e quali i punti deboli sono l'impresa e quali errori consentono ai dipendenti.Tuttavia, il più delle volte la gestione non sa di nessuno perché di dipendenti Recensioni revisori, perché questa informazione non viene rivelata.Uomini d'affari competenti capiscono che più economico e veloce per riqualificare e motivare il personale esistente di migliorare, di respingere, e per insegnare cose nuove.Così, la nuova professione di "Mystery Shopper" contribuisce direttamente ad aumentare gli standard di servizio e di un impatto positivo sull'ambiente.
