Quando la concorrenza in vari settori di attività diventa più rigido, il problema di aumentare la fidelizzazione del cliente sta diventando una priorità assoluta per la gestione della società o società.La comparsa di linee e condizioni attesa scomode influenzare negativamente l'immagine della società e, in ultima analisi, portare ad una transizione di clienti di un concorrente.
sistema di gestione delle code elettronica (LMS) permette di organizzare tutto il fisico e di creare condizioni confortevoli per in attesa di clienti, aumentando così la qualità del servizio e la fedeltà dei clienti.
moderno turno elettronico offre una capacità sufficiente per svolgere il compito altrettanto importante di organizzare rete di filiali remote e rispondere agli eventi in un ufficio remoto in tempo reale, e include strumenti per riunioni di programmazione con i clienti che si sono iscritti per la riunioneon-line o tramite terminali self-service.
Abbiamo un'occhiata più da vicino tutti questi aspetti sull'esempio del complesso decisione della società francese ESII eSirius.
ramo di gestione della rete
Utilizzando la tecnologia cloud, quando tutte le informazioni relative all'accoglienza dei clienti in tempo reale i flussi di un sistema server centrale consente all'amministratore o manager della società per il controllo del vano di carico, a seconda del momento, rapidamente cambiare la strategia di ricezione in risposta a situazioni problematichenonché per monitorare la qualità del personale.
informazioni su individui che beneficiano i clienti saranno più valutare obiettivamente il manager personale sul campo della società, così come valutare l'efficacia delle filiala- per esempio, confrontando il numero di visitatori alla quantità di acquisti o pagamenti in un ramo.
statistiche raccolti durante il periodo di lavoro contribuirà a ottimizzare la rete di filiali in base al reparto specifico carico di lavoro delle statistiche e non sulla base di ipotesi e conclusioni generali.
pianificazione incontri con i clienti
riunioni di programmazione con klientami- un'altra caratteristica utile che consente di risparmiare il vostro tempo-visitatore sarà assolutamente certi che lo farà nel tempo stabilito e non ha avuto tempo per aspettare il loro turno.Principio
di funzionamento di tale nomina:
- cliente sceglie un giorno e l'ora conveniente utilizzando il modulo preferito in una pagina Web, su un terminale self-service o chiamando l'operatore.
- dopo l'identificazione del cliente (il modo più semplice per questo di utilizzare il numero di telefono), il sistema emette un numero univoco che il client scrive o riceve SMS
- quando il cliente arriva alla polizia, lui guida un numero sul terminale self-service o riferito alla reception, e poi passa alla richiestapersonale
- se il cliente non è sufficiente, il sistema cancella automaticamente il biglietto
discipline Tale pianificazione e personale della società, consente una più efficiente organizzazione delle loro attività.I manager possono anche visualizzare l'incaricato della pianificazione, permettendo così tempestivo per ottimizzare o reindirizzare il client al servizio appropriato o meno occupato dipendente.
Cinquant'anni di esperienza nell'uso dei sistemi elettronici per gestire tutti in Europa ha mostrato l'efficacia di questo approccio nell'organizzare il flusso di clienti.Nel mercato CSI, in questa fase, solo alcuni sono attivamente sviluppando istituzioni segmenty- bancari, agenzie governative e della medicina.In Europa, la coda elettronico è praticamente ovunque dove c'è un flusso costante di persone-uffici, aeroporti, centri servizi, aziende di trasporto e logistica, aziende di telecomunicazioni e operatori di telefonia mobile e le catene di supermercati.
