"Auto": recensioni del personale e dei clienti sulla compagnia di navigazione

Migliaia di più grandi aziende russe sono stati gli obiettivi dell'indagine tematica da parte del Centro di Ricerca "Fattore".Le città centrali della Russia: Astrakhan, Volgograd, Ekaterinburg, Krasnodar, Mosca, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, San Pietroburgo, Saratov, Ufa - sono classificate le aziende più popolari del profilo di inoltro.I tre leader rivolti LLC "Auto Trading".Recensioni intervistati spettacoli: il 71% delle società russe utilizzano i loro servizi.Venture

panrusso

Questa società veramente può essere descritto come di tutta la Russia, in quanto ha fornito una rete di suoi rami (e non sono meno contano - 105) l'intero paese - da Vladivostok a Kaliningrad.Gruzodostavki Geografia da "Auto Trading" oggi comprende più di 3500 città e paesi della Russia.Non che impressionante scala di questo lavoro?Pertanto, le recensioni di questa impresa - non una rarità su Internet.Il successo è stato raggiunto anche grazie ad un prezzi ragionevoli e competitivi.Pertanto, "Avtoteyding" e sostiene un giocatore importante del mercato federale dei servizi di trasporto e logistica.

miglioramento continuo della qualità del servizio al cliente è un obiettivo strategico in azienda.Le sue attività quotidiane, oltre a richieste di manutenzione dei singoli, tra cui la componente principale - una cooperazione contratto permanente con le imprese di piccole e medie imprese.Con questa politica pragmatica, stiamo assistendo a un aumento sistematico del "Auto Trading" servito quota di mercato dei servizi di trasporto e logistica.Trasporti e logistica

mercato

strategica analisi macro del mercato russo mostra la sua chiara tendenza a sviluppo e diversificazione.E guidando la "locomotiva" per migliorare i servizi di trasporto ekpeditorskie sono imprese a livello federale, come la LLC "Autotrading".Recensioni del loro lavoro indicare che essi adeguatamente hanno le risorse e le opportunità per migliorare ulteriormente la produttività.La loro logistica consente di scegliere l'opzione migliore da un gruzodostavki varietà.Allo stesso tempo, le piccole imprese di trasporto sono più limitati in opzioni, e perciò talvolta costretto ad operare meno efficiente, cioè con alti costi della loro attività.Costi

sano di mente.Componenti del mercato del trasporto merci

parlare dei costi imputate LLC "Autotrading" a livello macro.La Russia è sempre stata un paese con un alto livello di costi di trasporto e di logistica.Della quota PIL della Russia dei costi logistici è il 19%.Per contro, lo stesso dato per la Cina è del 18% per l'India e il Brasile, è nel range di 11-13%, in Germania, Italia, Stati Uniti d'America, Giappone - 8,3-9,4%.

Se parliamo dei migliori cifre assolute, la valutazione del mercato russo dei servizi di trasporto e logistica, il suo volume nel maggior successo nel 2012, esclusi i gasdotti pari a 2.030 miliardi.strofinare.Attualmente leader la tendenza del mercato è l'aumento della percentuale dei servizi di stoccaggio.In percentuale della sua struttura viene visualizzata nella tabella seguente.Componenti

Come si può vedere dalla tabella, è leader assoluto in autotrasporti.Ma il loro assoluto dominio - è ampio sviluppo dei servizi di trasporto e logistica.Durante l'inseguimento della linea prende atto della gamma di servizi di "Auto Trading" I suoi clienti dimostrano maggiore rispetto al livello medio di servizi di spedizione e magazzinaggio.Una migliore organizzazione permette all'azienda di offrire ai clienti il ​​tempo esatto della consegna e un buon supporto informazioni.

Infatti, la "Auto Trading", lo sviluppo del mercato russo per più di venti anni le forze per offrire al cliente una scelta di qualsiasi metodo di consegna, compresa tra capacità logistiche automobile, aereo e trasporto ferroviario.Allo stesso tempo, la società presenta un approccio moderno per attirare il cliente massa offrendo logistica integrata autosorsinga lui.

autosorsing Complesso

Che questa parola straniera "astrusa" voi, cari lettori, non si preoccupano.Esso dovrebbe essere inteso come un concetto complesso che rivela l'essenza del test nostra impresa.Società di trasporto "Auto Trading" accentati sviluppa la sua tecnologia in-house servizio al cliente, attraverso il quale ha raggiunto:

- carichi forma più dinamica, ottenuta aumentando la base clienti;

- migliorare il lavoro professionale con merci varie, compresi i pesanti (più di 5 tonnellate) e ingombranti;

- sviluppo di spedizioni di gestione magazzino;

- fornire ai clienti con l'assistenza di esperti nello sdoganamento delle merci;

- assistere i clienti nella certificazione di conformità;

- fornire servizi ai clienti nella progettazione di assicurazione con sviluppi di proprietà di collaborazione con le principali compagnie di assicurazione russe;

- altri servizi che accompagnano il trasporto del carico;

- la possibilità di ottenere merci nell'interesse del cliente senza la sua presenza;

- tracciabilità arrivo della merce e ad informare il cliente circa il suo arrivo.

sono inoltre disponibili per i clienti promettono di offrire la società di marca: la consegna del carico verso la porta, dando al cliente un portiere per l'installazione di pesanti e ingombranti merci varie.

Servizio Clienti via on-line on-line Tracker azienda

Trasporti "Auto Trading" fornisce ai clienti un servizio di qualità a tariffe in classe economica.Per raggiungere il loro servizio online-enabled pubblico cliente il massimo.Ogni cliente può valutare in anticipo quanto costerà la consegna del carico con il tracker online, implementato sul sito web della società.

Altro scopo del programma - per aiutare il cliente a controllare dove si trovano le merci, per effettuare le pratiche burocratiche all'arrivo - consegna ordine.

lavoro pratico con il servizio al cliente si presenta come l'ingresso al sito web della società "Autotreydinga" con la vostra password, identificazione delle merci utilizzando un certo numero di "loro" polizza di carico, e il nome della città e la data di spedizione.Qui, sul sito, il cliente, a condizione che la necessaria consulenza e informazioni di sfondo.

Recensioni: positivo e negativo

cercare di analizzare a fondo Internet come un ambiente in cui i clienti sono collocati sulla società "Auto Trading" recensioni.San Pietroburgo, per esempio, è servita da sette rami che stiamo studiando l'azienda.Con lui e iniziare a studiare il livello di servizio al cliente.Trovare un'alta percentuale di risposte positive, indicando la forte regolamentazione lavoro interno.Rami trasporti di San Pietroburgo abbastanza rapidamente al servizio clienti.Spedizionieri avere una buona conoscenza di comunicazione e competenze professionali.Come risultato, il cliente riceve informazioni accurate e specifiche sui servizi del suo carico.

C'è un forte gruppo di imprenditori di San Pietroburgo che collaborano con l'azienda.Questa è - la pratica reale.Il loro feedback è stato originariamente gentile e disponibile.La promessa iniziale delle loro argomentazioni è la dichiarazione di fatto in assenza del mercato della logistica società di trasporto ideale russa.

capito bene, per gli imprenditori, opinato, che è - non è una ragione per le conclusioni approfondite.Al contrario, il punto di partenza per la selezione comune dell'azienda di trasporto per cooperazione a lungo termine.Abbiamo analizzato le risposte indicano che molti imprenditori dicono pietroburghesi predominio competitivo dell'azienda studiato "Auto Trading" sul criterio di "qualità / prezzo."Essi rilevano anche spedizionieri aziende qualificate che offrono schema significativo del trasporto merci.

recensioni critiche di clienti e dipendenti

sopra caratteristiche lusinghieri dimostrano fiducia e relazioni d'affari che collegano i clienti abituali e "Auto Trading".I commenti da parte del personale (Mosca), allo stesso tempo è indicativo di un ritardo nel pagamento dei loro stipendi.

Tra l'altro, per qualche ragione, il lavoro è la filiale di Mosca è la più opinioni, critiche da parte dei clienti Internet.Anche gli uomini d'affari tolleranti dicono rallentamento dei flussi di carico servite divisioni metropolitane della società.Questi imprenditori come punto di partenza per migliorare la situazione, raccomandano che i capi di "trading automatico" per aumentare la motivazione del personale.

Motivazione, qualificazione - si sostiene?

fattori motivazionali non devono essere attualizzate.Non a causa di alcuni rami, se sollecitato i clienti, mentre altri - no?

Ospite inevitabilmente diventano più fedele se produttivi, dipendenti motivati.Tuttavia, non meno importanti spedizionieri fattore di qualificazione.La qualità dei servizi di spedizione è direttamente correlata a:

- ottimizzazione dei percorsi;

- consegna trasporto per il carico in un momento in cui l'operazione deve essere preparato;

- sincronia con il processo di progettazione tecnica di trasporto, i costumi e la negoziazione di documenti;

- controllato il trasporto attraverso il monitoraggio "punti di controllo".

Fate tutte le recensioni negative sono costruttive?

C'è una statistica secondo la quale oltre il 99% dei clienti ", serviti da una" società "Auto".Sono pienamente soddisfatto con le "regole del gioco".Sono soddisfatto del servizio, considerando che "deve essere così."Pertanto, non troverete le recensioni on-line.E 'grazie a loro, come abbiamo accennato in precedenza, l'azienda ha sviluppato ad un livello nazionale.Tuttavia, ci sono altri clienti che sono meno dell'1%, formalmente legati al contratto con la società, non chiarisce le condizioni di base del servizio dei loro ordini.Le loro recensioni online sono facilmente riconoscibili: un sacco di emozioni, pochi riferimenti al contratto clausole.

corso, lavorando sull'articolo, e siamo stati di fronte alle recensioni negative.Ma hanno cercato di prendere in considerazione l'oggettività precedente.Non è possibile, ad esempio, di formulare una conclusione in base al "singolo cliente", ignorando inizialmente spedizionieri consulenza.Dopo aver effettuato il "filtro" sopra e confrontando gli indicatori economici, eravamo convinti che la TK "Auto Trading" dimostra una strategia di marketing realmente efficace.Driver

componente di trasporto affidabile e in grado - di particolare interesse per la società "Auto Trading".Recensioni piloti dimostrano che un lavoro sostenibile e di alta qualità del ramo è importante non solo per assumere il numero di piloti e hanno un "scheletro", cioè, gli esperti che lavorano per anni.E questo richiede un feedback, amministrazione reciproca e dipendenti.Si tratta di risposte riconoscenti driver "Auto Trading" abbiamo incontrato on-line.L'esperienza della cooperazione intra-trovato quadri di talento merita sparsi in tutto il sistema della società.

cosa dicono sui driver stessi?Problemi e suggerimenti devono rapidamente identificare, analizzare e nella misura in corsa adeguata e coerente.La leadership affiliato dovrebbe essere una questione di driver logistici, fornendo loro telefono gratuito, è necessario il livello dei salari.In questo modo, e vi è una formazione del citato "scheletro" in grado di "appoggiarsi" durante l'esecuzione delle operazioni più pesanti.

retribuzione, garanzie sociali

segno della strategia economica della società è la continua espansione del mercato russo dei servizi di trasporto, poi c'è una crescente rete di filiali "Auto Trading".Recensioni del datore di lavoro indicano l'orientamento originale dei manager assunto personale ad alta intensità di lavoro altamente specializzato.Inoltre, l'azienda garantisce il pacchetto di benefici, e occupazione formale.

Se facciamo un'analisi comparata dei diversi settori dell'economia - il livello di remunerazione è la media del trasporto.Naturalmente, più si ottiene direttori delle filiali a causa di bonus e un risarcimento.I leader hanno inoltre incoraggiato piuttosto moderatamente lavoro stabile e produttivo nel "Auto Trading".I commenti da parte del personale testimoniano questo.Recensioni

livello dei salari reali

indicano che i lavoratori stessi dichiarazione inizialmente veritiera del salario a livello aziendale.Per fornire le informazioni che abbiamo ricevuto da siti specializzati pubblicità per l'occupazione.Gestore che lavora con i clienti corporate riceve per mano di 35.000 Rub..;Reclami specializzati lavorano - 30-35 mila rubli;.conducenti di categoria "B" e "C" (specializzazione "dump" - 45 °; strofinare.. autista personale - 50 mila rubli,.. conducente spedizioniere - da 60 mila rubli);magazziniere - 35-40 mila rubli;.. Loader - 30-35.000 strofinare;.Packer, un falegname - 33 th rub..;Customer Service Manager - 35 THS strofinare..(tratto da fonti pubbliche).

E 'sempre bene conservatorismo?In molti tradizionale per il sistema di remunerazione mercato russo mostra TC "Auto Trading".I commenti da parte del personale indicano che un aumento delle loro competenze ulteriore alternativa per lo sviluppo professionale in-house è abbastanza piccola.O un dipendente di talento può diventare un direttore di una filiale (come lavoro abbastanza un po '), oppure dovrà cercare più lavoro "pane" in un'altra società.Anche se dal punto di vista della macroeconomia tale politica del personale, il che implica un concetto vero e proprio brand e la strategia, certamente - un fenomeno positivo nel mercato del lavoro russo.

Conclusione

Cosa posso augurare i dirigenti della società per il futuro?Ulteriore crescita e la prosperità.Come raccomandazioni per il futuro vorrebbe consigliare la transizione dai criteri di crescita estensiva di stimolare più lavoro di base di livello.Forse si deve anche prestare maggiore attenzione alla formazione del personale.