, כמרכיב של תרבות הארגונית ניתן לייחס כסוג של התרבות החברתית באופן כללי.זו הסיבה שהליבה של תרבות זו עצמה צריכה לפעול מערכת מסוימת של ערכים, אשר בתורו נקבעה על ידי הרעיון של נורמות, סטנדרטים ותקנות, מה שמרמז ציות חובה בארגון.
עם זאת, עלינו לזכור כי להתנהגות הנכונה של צוות היא לגמרי לא מספיק רק לקבוע כללים, תקנות ותקנים מסוימים.זה צריך להיות גם בסיס הערך של צורה, מגדיר כיוון כללי של הארגון בתחום זה, כפי שמקובל נורמות תהיה אחראית לקונקרטיזציה שלה.
כך, שירות לקוחות מבצע רכיב ספציפי בתרבות הארגונית של החברה.זה הוא ביטוי של הערכים הרווחים וזה קובע כללים ספציפיים של התנהגות.לכן, על פי הסטנדרטים של שירות שאתה צריך להבין את הכללים וסטנדרטים של התנהגות ייחשב מחייב בתהליך של עבודה עם לקוחות.
בהתבסס על האמור לעיל, ניתן לציין כי הארגון יכול לבצע שירות לקוחות או או עם "ספונטניים" יישום דרישות מסוימות.באותו הזמן החברה פועלת ללא סטנדרטים תהיה מאוד תלויה באנשים מסוימים, עובדים, כמו גם מצב הרוח שלהם והתנהגותם של הלקוחות.אבל בארגון, שבו התחזוקה מתבצעת על בסיס כללים מסוימים יהיה לייחס באופן חלק של תקשורת, כלומר,מושג עם לקוחות.שירות לקוחות איכותיים
נקבע על ידי הפרמטרים של התנהגות סטנדרטית, אלה העיקריים הם:
- ביטויי פנים ומחוות;
- נוסחות אוצר מילים ומילוליות;
- proxemics, בא לידי ביטוי בעמידה במרחק הנדרש שבעובד חייב לתקשר עם הלקוח;
- הופעת עובד (בגדים, איפור ותכשיטים);
- מהירות וזמן של שירות;
- בטיחות בתהליך התקשורת.תקני שירות תוכן
שהוגדרו על ידי כמה גורמים פנימיים וחיצוניים בתפקודו של הארגון.יעילותם תלויה במודעות וההתחשבות בגורמים בפיתוח של תקנים אלה.גורמים אלה כוללים תמיכת חקיקה, נורמות תרבותיות, במיוחד של מוצרים ושירותים המוצעים על ידי הארגון, וכו '
