חיסכון - אחד המוסדות הפיננסיים הגדולים ביותר ברוסיה.רשת סניף נרחבת, שבו יש יותר מ -20 אלף, כך נראה, צריך ליצור עבור הלקוחות שלהם נוחות המרבית בשירות.עם זאת, ביקורות של בנק החיסכון לניגוד.אחוז המניות של תגובות חיוביות בחשבון 14% מסך הכל, בהתאמה, ביקורות שליליות מייצגות 86%.
חיסכוןבמספרי
לדברי הבנקים להכליל דירוג ברוסיה, המבוססים על נתונים רשמיים של הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית במונחים של הפעילות הפיננסית של בנק החיסכון תופס את המקום הראשון.על 1 אפריל 2013 נכסיה הסתכמו 13480179974 אלף. רובלים.הארגון, דורג במקום שני, זה שברשותם של נכסים בסך של 4312628588 אלף. רובלים.הפרדה ממשתתפים אחרים במגזר הבנקאי היא עצומה.
ברשימה נוספת של אותו הארגון שמעריך את הביצועים של מוסדות פיננסיים ואשראי על ההלוואות, בנק החיסכון גם דורג במקום הראשון.אנשים הלוואות הוא 56808346 אלף. לשפשף., כל שהונפקו בעבר בשינה 2012 בסך של 2550799323 אלף. רובלים.
בכך, הלקוחות של הבנק, המתאר את עבודתו של צוות ואת איכות השירותים, כגון עזבו ביקורות של בנק החיסכון, אשר הוריד את המוסד הפיננסי בדירוג הארצי במקום ה -30 עם ציון ממוצע של 1.77.השורה הראשונה היא בנק עם ממוצע של 4.72 איכות השירות.
Sberbank משוב מקוון על חברות עבודת
נותח על פי שלושה קריטריונים: כישורים של צוות, שירותים הניתנים ותחזוקה.חלק גדול - הוא את הביקורות השליליות של בנק החיסכון, הקשורים בכוח האדם ובתמיכה טכנית למשתמשים של כספומטים ומערכות בנקאות מקוונות.סניף של תורי Sberbank גורף מפורסמים ארוכים, פרצופים עצובים של לקוחות ועובדים עייפים.הבעיה עם זה - זה ארגון עבודה נמוך, חוסר צוות וכתוצאה מכך, התורים שצמיג שני הצדדים הארוכים: עובדי הבנק ולקוחותיו.
ביקורות חיסכון יחול על תקלות של התוכנה.הבנק מנסה לפתור את הבעיות הקשורות.בשנת 2011 רכשה החברה את מספר התוכנה של יבמ בCracle, הוא המערכת לניהול מסדי נתונים הטובה ביותר כרגע.תקציב זה בילה הסתכם 26.8 מיליארדים. התקשר בשנת 2011 ויותר מ- 31 מליארד דולרים. התקשר בשנת 2012. זה הוא ההוצאה הגדולה ביותר על ה- IT-טכנולוגיות בין בנקים רוסים.אבל למרות זאת, רק בשינה 2012 היו 8 שיבושים גדולים.בעוד Cracle בדיקות הציוד שלה בבנק החיסכון, לחשבון שלהם, זה משפיע על המפקידים של הבנק.
עמדה מובילה זה בנוכחותם של נכסים, עסקות וארגון הון מחזור מחזיק בזכות מוצרי האשראי הרווחיים שלה, כגון "הלוואות רכב" ו- "חיסכון למשכנתאות".תגובות על קריטריון זה, באופן גורף חיובי.זוהי הנקודה שבי האוכלוסייה של הבנק אין תלונות בלבד.יש לו השפעה על נפח התנועה ומותג ידוע בקרב האוכלוסייה, ומתקיים באופן קבוע מניות ובדיחות בקרב לקוחות.
יכול רק לנחש כמה יהיה הגדיל את ההכנסות של בנק החיסכון, אם הוא סוף סוף הקים פעולת תוכנה, שאורגן מחדש ושיפור איכות השירות בתחום.
