pacelt dažas lodziņu, lietotājs redz daudz akronīmu ne vienmēr ir zināms viņam.Turklāt visu, ko viņi saka par preču un pakalpojumu, sertifikāciju un garantija kvalitātei.Mūsdienu cilvēki, it īpaši pieder vai uzņēmumu pārvaldībā ir jābūt informētai par to, kas notiek.Tādēļ ir nepieciešams, lai ienirt šajā jautājumā un sākt no populārākajiem ISO 9001 Kas tas ir, lai saņemtu sertifikātu, kādas priekšrocības tā sniedz, un citi jautājumi tiks apspriesti sīkāk zemāk.
kvalitāte
vārdu "kvalitāte" ir cieši iegājusi leksikons katras personas.Visi standarti ļauj citu ietilpīgs definīciju.Dzīves vidusmēra patērētāja kvalitāte - līnijas (vai vēl labāk pārsniegts), ko viņš gaida to, ko viņš saņem.Vai tas ir pakalpojumi, pārtika, apģērbs, sadzīves priekšmeti, vai kaut kas cits, patērētājs sagaida, ka viņi dos viņam labu vai baudu.
Tā kā šī attiecība ir pārāk subjektīvi, izstrādāja īpašus kritērijus, kuru ievērošana noteiks pakāpi kvalitāti.Apstiprināt preces vai pakalpojumi var būt dažādas neatkarīgas vienības, vienlaikus sniedzot savu atzinumu.
kā preču vai pakalpojumu, galvenokārt patērētājam, bet, ja jautājums nav viens no svarīgākajiem ražotājam veikt nopietnu un ilgtermiņa panākumus tas nekad neizdosies.
Quality
Daudzās organizācijās, pastāv iekšēja pārbaude.Kad departaments vai atsevišķas amatpersonas novērtē darbu un ražotas preces.Protams, objektivitāte šādu rādītāju var sākt šaubīties, bet pamest viņus pilnīgi tā vērts.
Otrā tipa testā - partneri.Piemēram, kad piegādātāji ir jāatbilst noteiktām prasībām, bojājums kuru rezultātā līguma pārtraukšanu sadarbības.Pārbaudes var veikt tieši vai ar trešo personu starpniecību.Piemēram, organizācijām, kas veic sertifikācijas standartiem vai GOST standarta ISO 9001.
sertifikācija var būt obligāta vai brīvprātīga.Lieki teikt par iespējamo atšķirību attiecībā uz produktiem, šo sugu kvalitāti.Daudzi produkti ir jāiziet obligāto sertifikāciju: bērnu produktiem, smaržas, medikamenti, datori, automašīnas, ucBet obligāta sertifikācija neliedz brīvprātīgo piespēli un saņem sertifikātu ISO 9001.
Krievijas Federācijā ir visbiežāk šādas brīvprātīgas sertifikāti: GOST R, TP (tehniskie noteikumi), ugunsdrošības, fitosanitāros, izcelsmes sertifikāts, ISO 9001.
Kas tas ir unkad, lai saņemtu sertifikātu
veikt brīvprātīgu sertifikāciju uzņēmuma jebkurā laikā var sajust nepieciešamību un pilnvaras īstenot savu plānu.Tomēr apliecina ISO 9001 standarts iesaka nevis tad, kad tā nolemj veikt vadību un pēc direktīvas "no augšas uz leju", un, kad visa sabiedrība sajust svarīgumu un nepieciešamību.No pieredzes ir skaidrs, ka, ja iniciatīva nāk no darbiniekiem, un sertifikācijas process ir vieglāk, labāk un efektīvāk.
Tātad, lai atbildētu uz galveno jautājumu: "ISO 9001 - kas tas ir"Šī starptautiskā prasības kvalitātes vadības.Ir vērts atzīmēt, ka tas nav prasības attiecībā uz konkrētu produktu vai pakalpojumu, negarantē to kvalitāti ir vadības sistēmas prasības, bet rezultāts būs noteikti ietekmēs gala produktu.Tas izgatavots universālu standartu, piemērots gan lielām korporācijām, kā arī tiny uzņēmumiem.
Ko dod sertifikātu ISO
tirgū šodien, daudz uzņēmumu, kas piedāvā līdzīgus pakalpojumus vai produktus.ISO 9001 ir noteikts:
-
papildu stimulu vērtējums un uzņēmuma tēls acīs klientiem, partneriem un darbiniekiem;
-
konkurences priekšrocības;
-
uzticību klientiem un partneriem;
-
ISO 9001 ar pareizu būvniecību un turpmāku īstenošanu, nepieciešams nodrošināt kārtību organizācijā (plānošana, uzraudzība), un līdz ar to uzlabotu finanšu rādītājus;
-
iespēju piedalīties konkursos, kur ir kaut viens no nosacījumiem sertifikātā;
-
iespēju ieiet starptautiskajā tirgū.
Ja jūsu uzņēmums nāk ar domu, ka tas ir laiks, lai iegūtu sava veida imatrikulācijas, bet ne visi vadība atzinīgi vērtē izmaiņas ir iepazīstināt viņus ar ISO 9001. Kas ir tas, kādas priekšrocības tā sniedz, un to, kā iziet sertifikāciju.Ir svarīgi atcerēties, ka ISO - ir ne tikai "papīra", tirdzniecības un tēlu, tas ir galvenokārt efektīvs vadības instruments.Ja jūs to izmantot ar pilnu jaudu, nevis formāli, rezultāti nav ilgi nāk.Ir organizācijas, kas ir "live" saskaņā ar standarta ISO, bet ne steigā, lai iegūtu sertificētas.
vissvarīgākais ISO 9001
principiem, plāniem, novērtēšanas, revīzijas ISO 9001 - kas tas ir un kā strādāt ar viņiem, uzzināt vadītājus.Bieži vien viņi nāk palīgā konsultantu no sertifikācijas institūcijām.
Galvenais atcerēties, un vienmēr vada uzņēmumu, kas ieviesa ISO 9001 kvalitātes sistēmu, - ar pārvaldības principu "plānota, ko veic, pārbaudiet, Act".Jebkurš sertificēšanas jomā darbība ir koordinēt un "Chase" caur secībā.
Daudzi vadītāji nosmieties, jo šis princips jau sen ir zināms.ISO nepretendē čempionātā, viņš tikai piekrīt ievērot šo vienkāršo patiesību, vienmēr un visur.
principi ISO 9001
ISO 9001 sastāv no astoņiem pamatprincipiem:
-
klientu uzmanību.Ir svarīgi atzīmēt, ka mēs nerunājam tikai par gala lietotāju, klientu, klientu (lai gan šī prioritāte!).Iekšējie departamenti, darbinieki tiek uzskatīti par patērētājiem produktus, kas tiek ražoti ar saviem kolēģiem.Visi uzņēmuma departamentiem vienalga sadarboties, iet ķēdes nepabeigtu produktu, vai saistītu produktu.
-
vadība vadība.Nu, ja iniciatīva pieder darbiniekiem, taču līdzdalība, uzraudzība un svarīgi lēmumi būs nepieciešami no vadības jebkādā veidā.
-
darbinieku iesaistīšana.Katrs darbinieks, neatkarīgi no tā stāvokļa, ir jāapzinās, cik svarīgi ir kvalitatīvu produktu un redzēt savu lomu, lai sasniegtu to.
-
process pieeja.Process - darbība, kas ir ievadi, izvadi un rezultātus.ISO 9001 ar šo pieeju ietver vairākus departamentus un ņem vērā viņu vajadzības, iespējas un trūkumus.
-
System pieeja.Ja paskatās jebkurā organizācijā katras nodaļas "velk segu pār sevi," un dažreiz pretējās prasībåm risinājumus.Uzdevumu pārvaldība - rast kompromisu un pieņemt risinājumu, kas apmierinātu un mērķus visiem departamentiem uzreiz, ka ir jāatspoguļo produktu kvalitāti un uzņēmuma tēlu.Jaunā sistēma palīdzēs līderības kvalitāti šajā jautājumā.
-
pastāvīgus uzlabojumus.
-
lēmumu pieņemšana, pamatojoties uz faktiem.Šeit, lai palīdzētu guide būs atskaites, revīzijas, novērtējumi, sūdzības, analīze no rādītājiem, atzinumus par atbilstību plāniem un tā tālāk. D.
-
abpusēji izdevīga piegādātāju attiecības.
sertifikācijas procedūra
ceļš uz sertifikāciju sastāv no 10 parastajiem posmiem:
1. Izvērtēt savu sistēmu, lai nodrošinātu atbilstību starptautiskajiem standartiem.To var izdarīt pats, vai ar palīdzību no ārējiem konsultantiem.
2. izdarīt secinājumus un pieņemt lēmumus par koriģējošiem pasākumiem (neaizmirstiet par lomu vadību un darbinieku iesaistīšanās).
3. Īstenot pieņemtos lēmumus.
4. Izvērtēt rezultātu, atkārtotu auditu.
5. Ja testa rezultāti ir pozitīvi, vērsties pie sertifikācijas iestāde.
6. noslēgt vienošanos ar akreditēta virzienā uzņēmums ar ISO 9001 standartam.
7. Nodrošināt nepieciešamos dokumentus ārējais revidents, nodrošināt piekļuvi prasītajiem objektu, procesu, darbiniekiem (viņu prasības viņš piekrīt jums iepriekš revīzijas programmā).
8. Get prom no tā ieteikumus audita.
9. Sekojiet ieteikumus vai neatbilstību.
10. iegūt sertifikātu ISO 9001. Jūsu uzņēmuma kvalitāte tagad ir oficiāli atzīta (pakārt karkasa sertifikāts, vieta uz vietas, apsveikt savus kolēģus, darbiniekus un informēt klientus un partnerus).
Atcerieties, ka sertifikāts ir piešķirts uz 3 gadiem, ar gada revīzijas nepieciešams veikt kontroli.Un, protams, atbilst visiem apkopoti par uzņēmumu un veikt visas saistības ar stāšanos sabiedrībā sertificēto organizāciju.
Trūkumi ISO
Pieredze rāda, ka, neskatoties uz tās popularitāti, ir sertifikāts ISO ir savi trūkumi.Lai gan šie trūkumi ir viegli izskaidrot, viņiem ir jāzina:
-
daudz dokumentu.Ziņojumi, protokoli, profili un tā tālāk, bet, no otras puses, tie nav bez pastiprinājuma kontroles un objektīvu risinājumu.
-
pārāk vispārīgi, tas padara sistēmu elastīga, bet tas liedz specifiku tiem, kam tā ir vajadzīga.
-
viegli īstenošanā, vāja, neapstrādāti uzņēmumiem samazināt sertifikāciju svinīgu pasākumu (šajā gadījumā sertifikātu tas ir trīs reizes dārgāka nekā izturētos faktisko izmantošanu).
-
izmaksas (izmaksas par sertifikāciju, "pārveidošanu" iedibināto sistēmu ārējie konsultanti un profesionālu darbinieku kvalitātē), ir vēl viens iemesls, kas ir censties reālo izmantošanu kvalitātes sistēmas.
