Marketing onderzoek - het is vrij ruim begrip dat niet alleen marktonderzoek verleende diensten of goederen in een bepaalde bedrijfstak omvat.Het omvat ook de studie van de mening van de consument over bepaalde onderwerpen, de studie is voorzien van het werk van de concurrenten, en zo verder.
In bredere zin, kunnen we zeggen dat elk bedrijf van tijd tot tijd voert marktonderzoek van alle soorten.Een andere vraag is, hoe regelmatig en systematisch dergelijke studies uitgevoerd.Indien een dergelijke studie professioneel en systematisch wordt uitgevoerd, zal het effect van het gedrag veel breder zijn.Dit betekent dat de studie van het assortiment, prijs- en marketingbeleid van concurrenten niet willekeurig, maar gepland zou zijn.Daarom, om marketing informatie te ontvangen zal worden voltooid.Als u competent werken aan de analyse van deze informatie kunnen we een verbetering van de bedrijfsvoering verwachten.
Hoe zijn marketing onderzoek met de hulp van een van Moskou callcenters?Allereerst kunt u de aandacht vestigen op het feit dat de hoge kwaliteit van het werk op de studie moet beginnen met een uitgebreid overleg met een van telemarketologov callcenter.De raadpleging noodzakelijkerwijs gedefinieerde doelen die moeten worden bereikt door middel van marktonderzoek.Bijvoorbeeld, kan een onderzoek meningen van klanten over de kwaliteit van de aangeboden producten.Je kunt erachter te komen waarom ze de voorkeur aan de diensten van diverse bedrijven en welke verbeteringen ze willen zien gebruiken.In de loop van de voorbereiding van deze of andere informatie kunt u zien welke veranderingen moeten de gegevens van de klant te contacteren en om de beschikbare informatie te corrigeren.Het blijkt dat gelijktijdig met de marketing onderzoek wordt uitgevoerd updaten van de database.
vaak voor onderzoek gebruik van de enquête klanten .Dit betekent dat een persoon gebeld en gevraagd om enkele vragen te beantwoorden.In het geval van de instemming van een goed ontworpen lijsten opgesteld voor de vragen en worden gegeven aan de mens.Alle antwoorden worden opgeslagen en vervolgens in een speciale database.Na voltooiing van het project gegevens in een database gevuld en klaar audio-opnames van gesprekken met cliënten worden verzonden naar de vertegenwoordiger van de klant bedrijf.Vaak is deze informatie niet doorgegeven pas na het project, maar op het einde van elke dag of week.In dit geval, het hangt allemaal af van de bereidheid van de klant.Het verkrijgen van dergelijke informatie op regelmatige basis, kunt u de kwaliteit van het project te controleren en om de nodige aanpassingen te maken.
speciale aandacht in de loop van het marktonderzoek wordt gevestigd op het opstellen van de vragenlijst.Dit deel van het werk Telemarketing is heel belangrijk, want hoe goed deze vragenlijst zal worden opgesteld, vaak afhankelijk van de vraag of uiteindelijk de nodige informatie te ontvangen.
vragenlijst zou moeten bestaan uit een klein aantal goed doordachte vragen.In dit geval is het noodzakelijk om te oordelen dat de vragen moet duidelijk zijn.Hierdoor kan de persoon om een snel antwoord te geven.Verder moeten de belangrijkste kwesties aan het begin van de vragenlijst en de minst significante einde.Dit vanwege het feit dat niet iedereen bereid alle vragen.Als men moest de eerste paar te beantwoorden, is de belangrijkste informatie is ontvangen.
