i menneskelig psykologi, kommunikasjon er viktig for realiseringen av egenverd - når de er interessert, lytt nøye, uvillig til å forstå.Samspillet mellom mennesker i samfunnet er bygget på grunnmuren av høflighet og etikette.
En av de nye trendene i kommunikasjonsevner er teknologien for aktiv lytting.Sin essens ligger i det vennlige holdning til samtalepartner, et ønske om å forstå det.Renter - hovedresepsjonen av aktiv lytting. Kunnskap om teknologi vil bidra til å få tillit fra samtalepartner, for å få fra ham detaljert informasjon.
i å kommunisere med barn aktiv lytting for å bedre forstå frykt og følelser for barnet.Han vil lære å overvinne sine egne problemer.Foreldre og barn vil være mer oppmerksomme, mer tolerant mot hverandre.Så det vil bli et harmonisk forhold i familien.
Lytte
under samleie er ikke bare uttrykksfulle, intelligent sett, men også være i stand til å lytte til samtalepartner.For gjensidig forståelse med sin motpart, er det av stor betydning.For å være i stand til å lytte til - så å oppfatte informasjonsflyten fra fortelleren.Nivået av menneskelig kultur vil gjøre det mulig samtalepartner for å lytte høflig, taktfullt avstå fra tøffe uttalelser nedsettende ansiktsuttrykk.
Ning avhenger av type personlighet, intelligens, kommunikasjon kultur, alder, kjønn.Forskere har bevist at kvinner er emosjonelle under høringen, uoppmerksom, ofte avbryte sin samtalepartner egen historie.Menn er i stand til å lytte til slutten av informasjonen, mentalt søker etter måter å løse det.
Mange yrker forbundet med evnen til å lytte.Som selgere, frisører, massører, psykologer, leger, lærere, administratorer, rådgivere.For viktig forretningskommunikasjon effektivitet og kulturen i høringen.Det er spesielle teknikker som bidrar til oppfatningen av informasjon.Motta aktiv lytting hjelpe støtte samtalepartner, viser viktigheten av hans historie.
typer hørsels
Psykologer og forskere kommunikasjon gi 4 typer høringer.
Empatisk lytting .Denne evnen til å lese følelser og følelser av høyttaleren.Evnen til å forestille deg selv i stedet for samtalepartner, for å føle med ham.Empatisk effektivt Dersom informasjon vis eller forårsake positive følelser.
kritisk høring .Denne fokusert analyse av den mottatte informasjonen.Hennes kritisk oppfatning, forståelse.En slik høring effektivt å ta ansvarlige beslutninger.Den lar deg veie fordeler og ulemper, å være enig eller uenig med noen.
Passiv (ikke-refleksiv) hørsel .Dette skjemaet brukes når du trenger å snakke med den andre parten.Det innebærer minimal intervensjon i en monolog kolleger.
aktiv (reflekterende) hørsel. Dette er den maksimale tilbakemeldinger fra samtalepartner.Aktiv lytting bidrar til å vinne samtalepartner.Den lar deg påvirke hans synspunkt.Motta aktiv lytting bevis på vanlig høflighet, oppmerksomhet til ordene av samtalepartner.
Hva er aktiv lytting?
Aktiv lytting - som betyr oppfatningen av informasjon.Dette kommunikativ evne lar deg konsentrere deg om samtalen for å avklare detaljene, spør igjen.Med denne teknologien, føles samtalepartner behovet for deres informasjon, interesse for henne rundt.
evne til å føre en samtale, til å oppfatte og forstå det som står i høyttaleren er bare mulig hvis en velvillig stemning.Aktiv lytting, utstyr og teknikker det fremme utviklingen av tillit mellom samtalepartnere.Det er en profesjonell ferdighet og en kunst, mestring av noe som kan ta flere år.
Unnlatelse av å etablere en dialog, fremmedgjøring av folk gjør aktiv lytting teknologi salgbare.Denne prosessen består av flere trinn.
viktigste stadiene av aktiv lytting
- oppriktig interesse for mannen, ønsket om å hjelpe ham.
- oppmerksomhet til den emosjonelle tilstanden til samtalepartner.
- evne til midlertidig slippe kritisk dømmekraft, for å prøve å ta plassen til den som snakker.
- skape et gunstig miljø for samtalepartner, stimulere den til en uavhengig søke løsning på situasjonen.
Interferens med aktiv lytting
Under høringen, er en person overfor visse vanskeligheter som forstyrrer oppfatningen av informasjon.
intern interferens - det er deres egne tanker, følelser.De forstyrrer oppfatning, noe som gjør fokuset på en eneste tanke eller et helt kompleks tanke.Drømmende eller døsighet hindrer også aktiv lytting.
ytre forstyrrelser - stimuli som forårsaker distrahert fra samtalen.Dette kan være manglende evne til å formidle informasjon til samtalepartner (disconnectedness og utydelig tale, dens tempo og volum), fremmede, eller forstyrrende lyder (telefon, reparasjoner, lyder, transport).
Aktiv lytting.Hans synspunkter og praksis
teknikken med aktiv lytting er betinget delt inn i 2 typer: mannlige og kvinnelige.
Mann slags aktiv lytting flere relaterte til forretningskommunikasjon.Det er viktig at den riktige informasjonsflyten dens forståelse og analyse.Derfor aktive lytte mannlige arten ofte hørt oppklarende spørsmål: "der", "hvordan", "når", "hvorfor", ". Hvordan"
Kvinne slags aktiv lytting er fokusert på følelser og emosjoner.Det er viktig ikke så mye nøyaktigheten av informasjonen som er relatert til hennes eller hans samtalepartner.Dette gjør at du kan ta plassen til kolleger, å føle hans humør, følelser.
Under kommunikasjon bør ta hensyn til det som står i samtalepartner, for å prøve å forstå det.Dette gjør det mulig å velge de riktige riktige teknikker for aktiv lytting. Disse inkluderer opprykk, repetisjon, refleksjon, generalisering .De vil bidra til å bedre forstå fortelleren, vil bidra til sympati mellom samtalepartnere.
teknikker for aktiv lytting
grunnleggende teknikker for aktiv lytting er ønsket om å fange essensen av talen samtalepartner, muligens hjelpe ham.Mestre disse teknikkene oppnås ved kontinuerlig opplæring.Ved aktiv lytting teknikker inkluderer:
- promotering.Det er til interesse uttrykt ønske om å lytte til samtalepartner.På dette stadiet er det viktig goodwill, fravær av medarbeidersamtaler;
- repetisjon.Det er en avklarende spørsmål, gjenta setninger av høyttaleren.Verbal fokus på høydepunktene i samtalen;
- refleksjon.Det er å forstå følelser av samtalepartner.På dette punktet, kan du kopiere i moderasjon ansiktsuttrykk eller gester av samtalepartner, og dermed uttrykker interesse og gjensidig forståelse;
- generalisering.Den består i å summere opp talen til samtalepartner.Dette fokuset på det viktigste punktet av alt dette og hvordan du kan finne et kompromiss.
Eksempler på aktiv lytting
Med regelmessig bruk, lett å huske de grunnleggende teknikker for aktiv lytting.Eksempler for trening er like oppmuntrende og oppklarende spørsmål, sympati poddakivanii og nikker på hodet.
Promotion følgesvenn kan du tune inn i samtalen.Det kan brukes ikke-verbale teknikker (smilende, nikkende, vennlige øyne).I tillegg til disse - verbale.Dette er ordene "uh huh", "fortsetter, please", "jeg vil lytte nøye", "Hvor interessant."
Repetisjon bedre formulert som et spørsmål.Da den andre parten vil være lettere å påpeke feilen og å gi uttrykk for sin egen versjon av uttrykket.Dette er spørsmål: "Jeg forstår deg riktig?", "Vil du si?", "... Med andre ord."
Reflection - er evnen til å forstå hva som er vanskelig å formidle med ord.Undertekst finner du i ansiktsuttrykk, stemmemodulering, høy eller lav tone.Dette er ordene "du er bekymret", "du føler at ...", "du tror ...."
generalisering eller tillatelse problemer under samtalen glir flere ganger.En erfaren intervjuobjekt nødvendigvis oppsummere, og dermed gjør det klart at fortelleren lyttet nøye og forstått den grunnleggende ideen.Dette er ordene "Jeg tror jeg forstår hva du mener ..." "Det virker som det viktigste her ...", "hvis jeg forstår riktig, har du opplevd ...", "generelt, du har bestemt at ...".
Spørsmål for aktiv lytting
Under samtalen bør ikke bli distrahert, og vi må prøve å forstå essensen av talen til samtalepartner.Finn ut hva han ønsker å si, og hvorfor.Det bør være betimelig å stille oppklarende spørsmål.De vil hjelpe deg raskt forstå samtalepartner.
Åpne spørsmål krever et detaljert svar.Jo mer de har, jo mer volum være å få informasjon.Det er den "hvordan", "hvordan", "hvordan", "hvorfor", "hva".
Stengt spørsmål krever et kort enkelt svar "ja" eller "nei".Ikke misbruk dem - de skaper en atmosfære av avhør.De er best brukt på slutten av samtalen for å finne ut tilstanden til samtalepartner.Har du enig med ham, komme til en løsning.
Alternative spørsmål består av to deler.Den første delen - et åpent spørsmål.Den andre delen - to eller flere mulige svar.Den andre parten mulighet til å velge ønsket alternativ.
feil i anvendelse av teknologi
aktiv lytting teknikker i psykologi fremme fulle bygge relasjoner i samfunnet.Unngå derfor åpenbare feil i kommunikasjonen.
- distraksjon fra samtalen, reaksjon på ytre stimuli, sine egne tanker.
- Inventing svar eller argumenter bidrar til tap av essensen i samtalen.
- Manual, kritikk og moralisering ("Jeg fortalte deg ...") bare samtalepartner push for å avslutte samtalen.
- «papegøye" kopiere setninger eller ord til høyttaleren skaper en illusjon av forståelse.Innsiktsfulle mennesker vil gjette at han ikke hørte.
- kan ikke avbryte, etterbehandling setningen for samtalepartner.Det er bedre å gi det til å utstede sin egen idé.
- å redusere samtalen til en meningsløs debatt.
- fokus på meg selv, oversette alle ordene i samtalepartner på hans situasjon ("og jeg var så ...").
Aktiv lytting i kommunikasjon med barnet
Hos barn er det viktig å vite at foreldrene forstår barnets følelser.Han er noen ganger vanskelig å sette ord på alle de tingene som han føler.Oppmerksomme foreldre må hjelpe barnet ditt riktig forklare hans tilstand, tydelig snakke om hendelsene.
teknikker for aktiv lytting for barn - det hjelper i å artikulere følelser og følelser.Foreldre bør forstå ikke bare barnet, men også for å lære å føle med ham, holde ham.Det vil trekke sammen og styrke familieforhold.Lær barnet ditt ikke å være redd for negative følelser, håndtere dem.Vil gjensidig aktiv lytting: foreldre - barnet, barnet - foreldre.
Far og mor bør vite typer høringer.Teknikker for aktiv lytting barn er i sine demonstrasjoner.Det er nødvendig å vise barnet at han ønsker å lytte og hjelpe.
- I et intervju med barnet bør være på samme nivå med ham, øye til øye.Utsette alle tilfeller, ikke snakke til ham fra forskjellige rom.Viser viktigheten av dialog velvillig blikk.
- forsøkt å kombinere betydningen av ordene til et barn med sine følelser.Dette vil bidra til å forstå situasjonen.Fore bekreftende form (ikke et spørsmål) i beskrivelsen av den interne tilstanden til barnet."Du er opprørt fordi ...", "du er sint fordi ...".
- pauser barnet til å samle sine tanker og å fortsette dialogen.
- Gjenta med dine egne ord de viktigste ideen om barnet.Så det blir klart at hans foreldre hørt og forstått.
- Ikke la barnet alene med sine frykt, utfordringer, erfaringer.
Anbefalinger for dårlig lytteren
Det hender også at ved samtalepartner bør være så fort som mulig for å bli kvitt.Årsakene kan være annerledes: en motvilje mot å kommunisere med en bestemt person til en motvilje mot å lytte til lange monologer.Basert på teknikker for aktiv lytting, kan du opprette en alternativ teknologi.Med hjelp av samtalepartner føler motvilje mot å kommunisere med ham.Hva konsepter gjelder ikke for metoder for aktiv lytting?
- Silence, manglende følelsesmessig reaksjon på ordene, ignorerer samtalepartner.
- permanent svare på et spørsmål med et spørsmål.
- avvisende holdning, ansiktsuttrykk.
- avbryte samtalepartner, overgangen til sine egne personlige temaer.
- Under samtalen forstyrret av telefonsamtaler, til å gjøre andre ting.
- kraftig kritisere samtalepartner, umiddelbart peke på sine feil og feilvurderinger.
Dette alternativ teknikk bør ikke brukes kontinuerlig.Folk trenger kommunikasjon og empati.Bare i sjeldne tilfeller bør huske hva begrepet refererer ikke til teknikker for aktiv lytting.Det er best å høflig forklare at kolleger valgte feil tid til å snakke.Prøv å unngå irriterende følgesvenner, favoriserer positive mennesker.
anbefalinger for god lytter
grunnleggende teknikker for aktiv lytting fremme medfølende mellommenneskelig kommunikasjon.Med deres hjelp, samtalepartner føler oppmerksomhet til ham, opplevelsen.Kjennskap til teknikker og ferdigheter til å bruke dem vil ha vis a følelse av verdi som vil raskt komme til en enighet.
- Ikke avbryt, avbryte person.Denne metoden for aktiv lytting vil bringe den grunnleggende ideen til enden.
- Etter spørsmålet nødvendigvis vente på en samtalepartner ikke ansvarlig for den.
- Oppretthold øyekontakt, snu til ansikt høyttaleren.
- Set tilbakemeldinger, stille spørsmål, nikker.
- bør ikke umiddelbart høre informasjonen for å tilbakevise.Først, for å forstå essensen av samtalen, for å forstå motivene til samtalepartner.
- ikke bukke under for den aggresjon av høyttaleren.Tålmodighet og ro for å prøve å nøytralisere det.
