å effektivt administrere virksomheten, må du hele tiden forbedre kvaliteten på sine ansatte - er det grunnleggende prinsippet om hver leder er mer eller mindre et stort selskap.Men i dag, betyr høy kvalitet på produkter eller tjenester ikke garantere at selskapet vil være en leder blant sine egne slag, fordi dagens forbrukere er vant til det faktum at kvalitet er avgjørende for produksjonen.Men det gjør det mer eller mindre blitt en merkevare mark.I dag hver seriøs Selskapet forvalter kvalitet, men i form av en ny definisjon av dette konseptet.Den er basert på den såkalte "riktig pris", dvs. ønsket av kjøperen kjøpe høy kvalitet varer til lavest mulig kostnad på den ene siden, og ønsket av produsenten eller leverandøren for å skape en kvalitet, konkurransedyktig produkt med lavest kostnad - på den andre siden.
Quality Management er noen grunnleggende prinsipper.Den første er en systemisk og helhetlig forbedring av kvalitative egenskaper ved produktene og selskapets ansatte, planter i alle ledd i produksjonen.Og for mange selskaper, har et slikt system blir en livsstil og måte å tenke på.Det andre prinsippet er den såkalte "80/20 regelen".Det fungerer er ganske enkel.Det er nødvendig å eliminere 20% av betydelige hull i form av produktkvalitet, og sørge for organisasjonen er å få 80% av de planlagte inntekter.WUC (eller omfattende kvalitetsstyring) er i den omfattende forbedring av virksomheten og markedsføring av "bottom-up initiativer."
Et annet prinsipp er forbedring av produksjonsprosesser og det endelige resultatet er en magisk setning «Six Sigma», noe som betyr en helt ny tilnærming som ikke fokuserer på å eliminere eventuelle feil og for å hindre deres forekomst.Kompetente ledere engasjert i kvalitetsstyring, klar over den magiske kraften av kjeden "service - profit", det vil si lover at når økende nivået på tjenesten, vil selskapet uunngåelig øke nivået av sine inntekter.
Obraztsova i denne forbindelse er den japanske modellen av kvalitetsstyring, som gir total kvalitetskontroll utøves av hver japansk arbeidstaker.Deltakelse av hver ansatt i å forbedre kvaliteten på produksjonen, leveringsservice kundeservice tilhører en av de viktigste funksjonene i det japanske systemet.Andre funksjoner inkluderer opplæring og kompetanseutvikling i bedre kvalitetsindikatorer, gjennomføring av aktivitetene til kvalitet sirkler, inspeksjon og evaluering av veilederne, bruk av statistiske metoder og bygging kvalitetskontroll program til rangeringen av et nasjonalt.I dag er det japanske systemet gjenstand for gransking av eksperter og bedriftseiere i andre land.
Hva skjer hvis et system for kvalitet (dette er foreningen av ressurser og prosesser som er nødvendige for å bedre varer og tjenester) svikter?I beste fall partiet av defekte produkter snakke tilbake til selskapet, så det var ikke bare med biler "AvtoVAZ" og "Toyota" og selskapet lider store tap på grunn av feil av den som oversett og savnet ekteskap.I verste fall, for eksempel med den samme bil, for eksempel et kjøp vil koste en person som kjøper en ny bil, liv.Apple er heller ikke uten synd i denne sammenheng.Frigitte hennes parti batterier for bærbare datamaskiner har egenskaper hovne opp etter en tids bruk.Og i mange elektobytovyh enheter og batterier har en tendens til å eksplodere.Dette bør ikke være.Og vi ville ikke vite av slike tilfeller, hvis produsentene var fint med kvalitetssystemet.
